微短剧付费陷阱套住中老年人
记者 袁璐 实习生 赵欣悦
林雯突然发现，63岁的母亲迷上了短剧，看起来一部接着一部，不停歇。有一次，母亲边做饭边看短剧，结果把锅给烧糊了。
母亲不识字，使用智能手机也不熟练。但到今年9月，她看短剧累计消费了数千元。
在社交平台上，不少网友晒出父母的微短剧付费订单，金额从几百上千到过万元。这些中老年人的共同经历是，他们多是被推送到手机上的短剧广告所吸引，顺手点开后，便一发不可收拾地看下去。
林雯没想到，自己现在不仅要提防小孩充值游戏，还要担忧老人被诱导充值看短剧。
5月，中国消费者协会发布《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，指出一些短视频平台利用算法锁定老年人推送离奇、浮夸“微短剧”，然后再以极低价格诱导其继续观看并默认开通免密支付，随后按集扣费并自动播放下一集等现象，导致不少中老年消费者权益受损。
针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，今年5月，广电总局有关部门启动专项治理。6月1日，国家广电总局发布的《关于微短剧备案最新工作提示》正式实施生效，这意味着“野蛮生长”的微短剧行业，迈入“强监管”的新阶段。
“霸道总裁爱上绝经的她”
39岁的林雯大多数时间在市里经营一家餐饮店，父母则住在离自己三小时车程外的县城里。父母没有退休金，但是有经营一家副食店，她每月给父母5000元的生活费。不过，她很少能陪伴父母。
之前，林雯给母亲买了部智能手机，方便母亲有事时与自己联系。以前，母亲喜欢看电视剧，现在闲暇之余，她更多是在手机上刷短视频打发时间。林雯觉得这只是一种娱乐方式，“总比疯狂买保健品和赌博好”。但她没想到会因此陷入烦恼。
最近，陈洁羽也发现母亲在花钱追短剧。
陈洁羽说，母亲没有什么爱好，平时也很少看电视，有时回家看到母亲在刷短视频，她也没有太在意，直到她看了母亲的微信账单，发现“翻了很久都翻不完”，而且“开销基本都用来看短视频”。
陈洁羽研究过短剧的 “招数”。先让人免费看几集，“等你上头后，想看后面的剧集，就要不断解锁付费。”有次，她跟着母亲看了几集微短剧，“剧情很无脑，内容设定上聚集暴富、复仇、失忆、逆袭等狗血桥段，但却符合我妈的口味。”
她问过母亲，你觉得这些剧好看吗？母亲回答说，现实中没有的事，太夸张了，看着好玩的。
碎片化观影时代已然到来。“15秒一个剧情反转”、“三五分钟一个情绪爽点”，一些评论如此解读微短剧引人入胜的秘诀。
什么是微短剧？根据2022年广电总局下发的《关于进一步加强网络微短剧管理实施创作提升计划有关工作的通知》，单集时长从几十秒到15分钟左右、有着相对明确的主题和主线、较为连续和完整的故事情节的内容为微短剧。之后广电总局又在“重点网络影视剧信息备案系统”中，更新微短剧单集备案时长在20分钟以内。
据艾媒咨询《2023―2024年中国微短剧市场研究报告》，2023年中国网络微短剧市场规模达373.9亿元。其中，45―64岁的用户付费表现高于整体水平。
短剧主编王勇的日常工作是接收中老年剧本，要求主角是中老年人，内容涉及闪婚、亲情、爽文、打脸等，“需要有套路、有打动人的点。”王勇说，不管什么年龄段的人，都渴望从现实中抽离。很多时候，老年人的需求反而是被忽略的，这意味着市场巨大。
58岁的李英每天的主要工作是照顾孙子。当她把孙子送到幼儿园后，剩下的时间，她喜欢刷霸总短剧。
李英最近看过的一部短剧是《闪婚老伴是豪门》。剧中的女主角58岁，离婚后带着两孙，在工地上卖盒饭；男主62岁，丧偶多年，作为霸道总裁的他却伪装成月薪三千的空调修理工去相亲。男主被女主的善良真诚打动，两人决定携手共度余生。
“这已经不是霸道总裁爱上更年期的她了，这是已经爱上绝经的她啊。”王勇说，虽然剧情夸张，但潜藏着老人的爱与欲望。
李英和剧中的女主年龄、婚姻状况、抚养第三代的经历相同。不同的是，现实中，她没有再婚，而是把所有时间和精力都给了儿子的家庭。 她很清楚，她不可能有女主这样的经历，但看剧时却有种虚幻的满足感。此前她还看过一部40岁清洁工和公司总裁一夜情后怀孕、收获真爱的故事。
王勇说，这部剧可能对标的是一些农村中年妇女，剧情越是离谱，观众充值越猛。“年轻人喜欢幻想，中老年人也需要一个出口。”在王勇看来，老年短剧就是要抓住这一群体的需求，尤其是那些跟子女长期分离、缺乏陪伴的孤寡老人。
“精神杀猪盘”，让人在剧情高潮处花钱
有时候，陈洁羽的母亲会一边责骂剧中的渣男，一边看得津津有味。
陈洁羽粗略统计过，母亲平均每个月600元短剧费，一年下来七千多，“这比几大视频平台的大会员年费都贵了。”
她还发现，家里除了母亲会看，父亲和奶奶每天也会看短剧，“他们刷过一次后，大数据会再次推给他们。”
陈洁羽曾试图制止母亲频繁看微短剧。但母亲并不乐意，并反问她，“我花钱看看剧怎么了？”母亲每月有几千元的退休金，觉得能够承受这点消费，还提到小区里老人都在看这种剧，也有比她花费更多的。
如果不看父亲的手机，吴卫也不会知道父亲已经成为众多微短剧小程序的会员，它们的年费在198元到289元不等。父亲已经累积消费上万元。
吴卫本以为60岁的父亲平时只是看看免费的网络武侠小说打发时间。他没料想到，小说里也有很多微短剧广告，父亲一不小心点到就看了，接着就被收费。
“一开始是2元、3元地扣，后面越来越贵，达到几十元一次。”吴卫统计了一下，父亲打开过的大大小小的微短剧程序有62个。
被扣掉的钱越来越多，父亲才主动去问吴卫是什么情况。在吴卫的描述中，父亲平时连几块钱的停车费“都会心疼”，却在短剧上“一掷千金”。
他无法把“硬汉”父亲和“玛丽苏”剧情结合起来。比如父亲最近观看的微短剧是“丑小鸭变白天鹅的逆袭剧”，讲述一个进城务工的农村男孩，从保安一路打拼成为集团总裁的故事。父亲解释说，因为看了开头，就很好奇剧情发展，而且节奏快，于是按照提示付了费。
吴卫觉得沉迷于短剧的父亲，就像掉进了“精神杀猪盘”。父亲看的有些短剧每集两分钟，剧情不复杂，比较放松，“而且每一集短剧都会在不同的剧情高潮点戛然而止，留下悬念”。而这些高潮之处也正是吸引老人的付费解锁点。
充值容易退费难
最近，林雯的母亲看的一部短剧叫《千金归来我的爸妈都是豪门》，一共80集，讲的是豪门集团独生女被重男轻女的奶奶丢弃，后来失忆的她被渔村老人收养，又机缘巧合去豪门集团上班，其中发生了一系列阴差阳错的误会，最终女主恢复记忆，和家人团聚。
之所以能知道这些剧情，是因为林雯的母亲付费解锁看完了全剧。
通常，小程序类短剧会在各大社交平台不断投流以吸引用户观看，先以免费为诱饵，再在第6集、10集、20集等设置不同的收费节点，让用户付费才能解锁观看。而充值付费按不同价格单次解锁内容，或者购买年卡。
林雯看了母亲近几个月的消费记录，发现她每个月看短剧花的钱从1000元到2500元不等。
林雯为了摸清付费“套路”，曾试着为一部微短剧充了49元，后来发现看了几集就提示再充值，而且不仔细看，根本不知道看一集被扣多少钱。
于是林雯找投流平台客服投诉，但得到的回复是，让她去找生产微短剧的商家。但是很多短剧小程序已经下架，她又陷入投诉无门的境地。微短剧费用是通过短视频平台绑定的银行卡直接扣划的，大多默认“小额免密”支付。
“好多这种微短剧都是钻老人空子。”林雯说，有些微短剧小程序通过平台点进去后，明明观看过，却没有显示消费记录。加之被扣的金额分散，又分散在不同的微短剧小程序中，“如果一个一个地申请和投诉，需要很长时间。”
她也去银行咨询过，但得到的回复是“管不了”。
距离申请退款已经过去一个月了，林雯最终没有拿回一分钱。无奈之下，她只能让母亲暂时别看微短剧，也赶紧帮母亲关闭平台上的免密支付。
吴卫也向短剧平台申请过退费，但是没有成功，对方拒绝退费的理由是，虚拟商品不支持退换，且每笔付款用户都主动输入了支付密码。
中老年人喜欢刷短剧也无可厚非，但问题在于，有没有被诱导非理性消费？短剧的平台方、出品方收费和扣款方式是否透明、合理？
从事短剧投流工作的管浩告诉澎湃新闻，短剧充值面板通常分为不同付费档位，“有的5元就能解锁全集，有的则要五六十元，甚至更贵。”如果消费者购买了一次价格较高的短剧，则会被标签为优质用户，之后他们再刷到的短剧都是价格较高的剧集。
澎湃新闻发现，众多短剧小程序在付款页面穿插福利充值广告，但没有清晰的使用规则、用户须知或会员协议等，有的在付费时迅速跳转，让消费者在不知情的情况下被动成为会员或者自动续费。
“不熟悉智能手机使用方法的老年人正成为短剧市场的消费主体，他们可能因为不擅长手机操作而重复付费。”管浩说。
他们如何维权？
北京市东卫(贵阳)律师事务所律师奉月告诉澎湃新闻，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买和使用商品与服务时，享有财产安全不受损害的权利，即消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权与安全权。具体到微短剧平台，应以显著的方式明示价格及收费规则。
今年8月，江苏省消费者保护委员会发布的《微短剧领域问题消费调查报告》显示，有过付费经历的消费者中有九成(90.86%)的消费者在观看付费微短剧时遇到过问题，包括自动续费、会员权益不清晰、不明码标价、过度植入广告以及虚假宣传等问题。
另外，调查发现，消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。有些微短剧未告知虚拟币“钻石”与现金之间的兑换比例，消费者无法获悉所需支付价格。同时，消费者在对微短剧进行充值后，退款操作很难成功。
“调查报告中所指出的微短剧消费陷阱的各种情形，均是微短剧制作方或平台方等经营者对消费者合法权利的侵害。”奉月告诉澎湃新闻。
微短剧存在诱导付费、收费金额高和重复收费等乱象。即使投诉成功了，很多短剧制作方也会换个“马甲”或者直接下架视频，导致消费者找不到相关经营主体，从而造成维权困难。
对此，奉月告诉澎湃新闻，在权利受到侵犯时，消费者可以选择向平台方投诉、向消费者协会投诉、向有关行政管理部门投诉、向人民法院起诉的方式维护权益。如经营者存在虚假宣传等行为，消费者还可以向市场监督管理部门和有关部门投诉举报。
根据奉月的经验，对于微短剧领域中老年人权益受损问题，目前还未有针对性的保障条例，但在司法实务中，人民法院往往会综合考虑中老年人等特殊群体的辨别能力、法律意识有限等特点，综合评判维权方的过错程度与应承担的责任。
近年来，广电总局有关部门持续开展网络微短剧治理工作。
今年5月，针对微短剧收费存在费用高、不透明、诱导付费、维权困难等问题，广电总局有关部门启动专项治理。6月1日，国家广电总局发布的《关于微短剧备案最新工作提示》正式实施生效，要求落实行业监管责任、属地管理责任、平台主体责任，对微短剧实行“分类分层审核”。
10月的最后一个周末，林雯回父母家看望老人，发现母亲又点开了一个微短剧小程序。于是她帮母亲下载了免费观看微短剧的APP，并一步步教她如何使用。但面对纷繁复杂的网络，她仍担心母亲可能随时会点开那些付费链接。
(为保护受访者隐私，文中人物林雯、陈洁羽、王勇、李英、吴卫均为化名。）
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