这家早教机构一边关店一边开店，家长想退费为何那么难？
近日，上海市民王先生向澎湃新闻反映，位于浦东新区九六广场的金宝贝早教机构通知家长将于12月底闭店，后续未完成课程可转至其他门店或通过异业合作转至其他机构。
对于这一通知，王先生觉得有些突然。也有多位家长在社交媒体发帖表示，想要退费但很难实现。更让家长担忧的是，近期金宝贝在上海有多家门店相继关闭。
金宝贝工作人员在群内通知家长，九六广场门店将关闭。 受访者供图
多家门店关闭，家长退费不易
从2021年开始，王先生就带孩子在金宝贝上课，当时一次性买了200节课，花费27000元，如今还剩下四五十节。王先生觉得，自己剩下的课算比较少的，暂时也没有退费的打算，会尽可能在剩下一个月里多刷一些课，实在上不完的考虑转到隔壁的英孚教育。他还告诉记者，部分剩余课程比较多的家长可能认为其他门店较远，也不想转移到其他机构，因此会寻求退费，但目前来看退费非常困难。
12月5日，澎湃新闻记者来到金宝贝九六广场店探访，现场可以看到，陆陆续续有家长推着婴儿车带宝宝来到店内上课，门外停了十余辆婴儿车，该门店仍是正常运营的样子。门店并未张贴闭店公告等有关内容，但记者从等待宝宝下课的家长们的交流中，得知大家都知晓此事。
其中一位家长透露自己买的“课包”还有四五十节课没上，之前选择这家店就是因为近，如果要转到其他门店路上花的时间就太长了，“会把生活搞得很乱”。他明确表示自己希望退费，也了解到退费很难，“不行就上法院告它呗”。
记者来到店内，以家长身份咨询门店工作人员闭店后未完课程的处理方式。工作人员表示，可以转到其他任意一家门店或弋果、英孚、创意树等有异业合作的机构。举例来说，金宝贝的30节课可转英孚的16节课，弋果则可以一比一转移。当问及是否可以退费时，门店工作人员表示可以，但时间会比较长，可能需要一年以上，得和校长进行沟通。
近期，除九六广场店外，金宝贝在上海有多家门店关闭或即将关闭。杨浦创智中心已于11月30日关店，宝山日月光店也贴出公告表示12月31日租约到期。此外据工作人员透露，浦东唐镇恒生万鹂广场店、中环百联店等也在年内闭店迁址。
多家门店关闭，意味着大量的家长面临转课、退费问题。王先生告诉记者，由于购买课包的平均单节课程费用远低于单独购买课程，大部分家长会选择一次性购买100节甚至200节的课程。可是一旦遇到门店关闭这样的情况，退费变得很难。
记者在社交媒体平台上查询发现，有多位家长发文表示金宝贝退费困难，还有早前遇到闭店的家长表示，从申请退费到退费到账花费了大半年的时间，这期间还不得已采取司法途径且进一步申请强制执行。
记者了解到，上海金宝贝门店的经营主体宝宝爱(上海)文化发展有限公司(以下简称“宝宝爱”公司)。国家企业信用信息公示系统显示，“宝宝爱”公司成立于2019年10月，股东为金宝贝控股集团股份有限公司。2023年6月，苏州市市场监督管理局将金宝贝控股集团股份有限公司列入经营异常名录，原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。
另据“天眼查”APP信息，截至12月13日，“宝宝爱”公司所涉开庭公告有442条，其中349条为“教育培训合同纠纷”，原告均为自然人。
在“裁判文书网”11月24日发布的一份民事判决书中，原告于2022年12月同“宝宝爱”公司签订此前课程销售协议的终止协议书，约定宝宝爱返还原告课程款15272元，但直至2023年10月分文未退，原告遂将其诉至法院。法庭上，作为被告的宝宝爱辩称“对原告所述事实无异议，现无力一次性返还原告教育培训费，仅能于2024年1月、3月、4月分期返还原告教育培训费”。最终，法院判决被告于判决生效之日起十日内支付原告教育培训费15272元。
金宝贝：多数闭店系迁址升级，退费需要一定周期
频繁的门店关闭以及漫长的退费周期，让不少家长有所担忧。从现阶段来看，金宝贝在关闭部分门店的同时，仍在上海开设新店。
从“金宝贝上海会员中心”微信公众号发布的消息来看，2023年10月至今，金宝贝在上海新开了长宁区古北尚嘉中心店、普陀区中海环宇城MAX店，以及浦东曹路招商花园城店。
12月7日，澎湃新闻记者联系到金宝贝上海相关负责人。该负责人告诉记者，九六广场店关闭是因为租约到期，而其他多数的门店关闭为并店迁址，比如唐镇店迁至曹路，中环百联店迁至环宇城。“这些校区年限比较久了，环境也有些破旧，迁到更好的商场能让会员有更好的服务和体验。”
对于退费问题，该负责人表示一旦有门店调整，都会有专门的人员和家长进行退费或转课的协商处理，但是退款需要一定的周期和流程。对于这里的“周期和流程”，其解释称会进行“分批分期”退费，即根据家长提出诉求的时间进行排序，并且和家长沟通协商退款的分期时间。
有家长在社媒平台分享自己通过起诉成功退费的经验 社交媒体截图
针对部分家长退费时间较长的情况，该负责人表示与企业资金情况并无关系，但大面积的挤兑会造成不良影响，需要加以避免。该负责人告诉记者，金宝贝一直以企业更好的发展为前提合理安排退费的相关事宜，对于这方面的责任没有任何逃避。此外，整个上海的金宝贝目前运营情况良好且稳定，员工薪资也都在正常发放。
对于家长的退费诉求，该负责人表示会积极与家长进行沟通。在仍有门店正常授课的情况下，他表示也有很多家长经过沟通后愿意到其他校区继续课程。
该负责人表示，早教行业正面临挑战，金宝贝会保持负责任的态度，不会一夜之间全部撤店。目前所做的调整，都是为了让品牌更好地服务所有上海会员。
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