近日,文化和旅游部发布首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》。这对推动全球旅游可持续发展具有重要意义。
新发布的标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。新标准对2014年西班牙牵头的《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和接待服务—要求》国际标准进行了修订,在很多方面都有明显的优化,更注重可持续发展和人文关怀。不仅对标准适用对象进行了拓展,对服务内容进行了充实,同时还增加了线上旅游咨询服务的要求。此外,新标准还增加了2个附录,涉及环保节能、文化和自然遗产保护,以及为特殊群体提供无障碍服务等方面。
服务质量 线上功能等均有优化
ISO旅游国际标准聚焦旅游信息咨询服务的多场景和各环节。特别是创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求。希望让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务,提升旅游体验和满意度,更好地服务公众。
ISO/TC 228旅游咨询和接待服务工作组召集人 标准牵头起草人 方琳:这个标准对于我们老百姓的生活还是有十分重要的意义的。比如,我们出去旅游的时候,常见的旅游信息咨询服务中心,景区里给提供服务的游客中心,还有旅行社的门店,设计在机场、酒店里的旅游咨询台,以及包括一些旅游App、提供旅游信息咨询服务的官网和第三方平台,都是这个标准规范的范围。也就是说,老百姓获取旅游信息的渠道就更多了。
如果标准在各国旅游信息咨询服务机构得到有效应用,那么游客如何进行购票、货币兑换,旅游过程中如何找到健康服务,语言不通的情况下都有哪些外语服务等信息,都能方便快捷地获取。同时,针对自助游、自驾游等个性化旅游方式,标准针对线上提供旅游信息咨询服务的平台提出了更多的要求,比如要有移动端咨询功能,网页的设计要易于识别和使用,在线问答要及时等等,以便给游客提供更高效的旅游规划体验。
1月钢铁市场震荡延续 钢企盈利面临收缩压力 证券时报记者 黄翔 2023年下半年以来,国内钢材市场开始呈现震荡上涨的行情。进入2024年,钢价能否延续这一趋势受到关注。 据了解,去年钢铁行业经历先抑后扬的走 中新经纬1月11日电 据微信号“中国铁路”11日消息,自1月11日零时起,铁路12306网站(含手机客户端,下同)优化升级候补购票功能,增加候补订单和备选方案数量,扩大候补订单兑现时间选择范围,临时新增旅客列车席位优先配售给 网红自热火锅为何变冷了? 不插电、不用火,就能吃上热腾腾的小火锅。 作为一种便捷、快速的食品,自热火锅曾受到不少消费者的追捧,这背后是快节奏生活中,“懒人”群体和宅经济的逐步兴起,让自热火锅一度成为一个新 中国经济导报 中国发展网讯 春风送暖促就业、精准服务助发展。2月21日,甘肃礼县举行2024年春风行动·东西部劳务协作招聘会暨“礼贤妹”“礼贤大嫂”赴京务工欢送仪式,来自省内外26家人力资源服 中新经纬2月23日电(罗琨 实习生 徐畅)“中国确实是面向未来的全球技术中心,我很高兴又一次来到中国,在这里进行深入研究。”近日,科勒集团全球首席品牌官赛米・巴尔(Samie Barr)在广州接受中新经纬专访时表示。赛米 加强知识产权法治保障 推动发展新质生产力 国务院新闻办公室22日举行新闻发布会,介绍国家层面知识产权案件上诉审理机制运行有关情况。截至2023年12月31日,最高人民法院知识产权法庭共受理案件18924件,审结15710 。本文链接:首个由中国牵头完成的旅游国际标准发布 一文了解“新”在何处?http://www.sushuapos.com/show-5-37934-0.html
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