中国发展网讯 近年来，河南省商丘市永城市市场监管局不断深化服务型执法理念，积极尽职履责、维护社会秩序，加快营造公平、公正、透明的法治化营商环境。工作中，充分利用12315投诉平台，接受消费者投诉举报，依法保护消费者权益，为推进消费环境建设提供法治保障。这一举措也收获了来自群众的认可与赞誉，一面鲜红的锦旗，承载着群众对公正执法、热情服务的感激之情。
日前，该市综合执法四队通过12315平台接到市民刘女士投诉，称其使用的产品在实际使用中与商家前期宣传的差别较大，双方出现消费纠纷。执法人员详细了解事情原委后，立即对该事件展开调查，同时组织双方现场调解，为双方当事人详细讲解有关的法律法规和政策依据。经过执法人员的耐心调解、反复沟通，最终调解成功，为刘女士挽回经济损失21999元。事后，刘女士将一面题为“维权解忧为人民，挽回损失暖人心”的锦旗送到该市市场监督管理局综合执法四队执法人员手中，以表达对执法人员积极调解、为消费者排忧的感激之情。
无独有偶，雪枫市场监管所也收到了来自北京的消费者唐女士邮递过来的写有“尽职尽责暖人心、严谨高效办实事”字样的锦旗，以表达对该所执法人员为消费者高效维权解难事、排忧解难办实事的感激之情。据了解，唐女士因购买的大衣长度不合身，在淘宝上搜索了该市某修改衣服店，在与商家沟通了改衣要求后，将衣服邮寄给了商家。但是当消费者收到修改的衣服后，发现商家未按照前期沟通要求进行修改，原要求是改成长度108cm，结果变成了99cm。唐女士多次与商家沟通协商无果，后通过12315平台进行投诉。雪枫市场监管所接到投诉后，立即启动投诉处理机制，第一时间与商家联系核实情况，经积极协商，商家和消费者最终达成了一致意见。
像这样由消费者送来的锦旗，永城市市场监管局还有很多面，这些锦旗的获赠，不仅是对该局过去工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。作为连接消费者与经营者的桥梁，依法保护消费者权益是其重要职责之一，未来，该局将继续秉持公正、廉洁、高效的执法理念，不断加强自身建设，优化执法方式，提高执法水平，助力法治化营商环境持续优化。（刘伟奇、张天）
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