中新经纬1月23日电 23日,工信部网站发布关于2024年第四季度电信服务质量的通告。通告显示,2024年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比54.0%。
电信用户申诉情况
具体来看,电信用户申诉情况方面,2024年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比35.3%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49.4%,涉及网络、安全的申诉占比15.3%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
互联网信息服务投诉情况方面,2024年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比54.0%,客服渠道类投诉占比16.7%,个人信息保护类投诉占比16.3%,其他类投诉占比13.0%。在接入平台的178家互联网企业中,广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低,工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况方面,2024年第四季度,不良手机应用投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比49.6%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比31.1%;涉及信息安全问题的投诉占比19.3%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的286款不良手机应用进行下架处理。
另外,2024年第四季度,非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比69.6%,涉及零售推销类投诉占比6.1%,教育培训类投诉占比2.3%,涉及其他类投诉占比22%。工信部督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。(中新经纬APP)
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