春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，回家路上，有一部分旅客需要在火车站里中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟，怎么能够做到中转不误车？遇到紧急情况、突发困难，有谁能帮助他们呢？带您走进一群每天为旅客中转换乘忙碌着的客运员↓
记者来到济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因沿途大雪晚点约66分钟。
G3425次列车长：济南西站，我这边有应急换乘的旅客，大概是18位。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：我查询到他们只有6分钟的换乘时间，让他们集中在换乘就近的车厢，快到站的时候我在二台等您。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：换乘大概用时3到4分钟。
抢出的两分多钟，让18位旅客顺利换乘。陈璐告诉记者，她们靠的不光是一路小跑，也有大数据系统的支撑。这个大数据系统就在客服中心的电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列数据信息让换乘服务有章可循。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：如果看到有换乘情况比较紧急的，我们就会提前跟列车长联系，提前对他进行引导。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有4万多名换乘旅客，他们先在这里短暂停留，再前往北京、上海、西安、郑州等方向，赶不上车的旅客，会第一时间找到陈璐他们。
旅客：我着急啊！我去濮阳。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：我给你找个就近的濮阳东先上车，上车补，站着没有座位，你要是觉得行就先这样。
帮旅客找车，原本不是客服中心的工作，但这个数据系统可以清晰呈现车站的换乘人数和车次，为了解旅客的燃眉之急，他们的服务也向前迈了一步，因为还有不少旅客对中转换乘路径不太熟悉。
32岁的陈璐每天最多要和一千多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么焦急，她要始终保持嘴角上扬式的微笑。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：一天下来两腮还是很累的，因为一直要保持这样昂扬的状态和微笑的弧度，不是说单纯的我服务于你、我去帮助你，有的时候旅客也会感动我，相互提供情绪价值给对方一个比较积极的状态。
陈璐的状态也影响着身边的小伙伴，她们常说的一句话就是“出门在外，帮帮彼此的父母”。年轻的客运员们，格外留心那些独自换乘的老人和务工旅客，他们最容易下错站、找错检票口。
一位准备去泰安的旅客，提前在济南西站下车了，幸运的是，他在站台遇到了客运员孔梓萱，几分钟的时间，就为他寻找到了临近的一趟列车。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 孔梓萱：你闺女应该还在给你打电话，你到泰安的时候跟她说一声，我让乘务员到泰安的时候去接你。
记者：多长时间基本上能够保证换乘？
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：8分钟旅客肯定可以赶上，前提是您一定要给我们打电话，给您规划出一个最优路线。
8分钟的承诺背后，有一套智慧的系统，让换乘更有速度，还有一群年轻的姑娘，让服务更有温度。春节，陈璐和小伙伴们依然不能休息。多年的客运服务岗位她们已经习惯了在车站里过年。在这里，当她们听到旅客说“谢谢”的时候，心里就当是过年了。
国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐：我们每一个人都是主角，每一份付出都弥足珍贵。我想火车站就是我的主场，我和旅客都是主角，我还有我的小伙伴也会继续努力帮助大家，让大家的换乘更便利，回家的路上心里更暖、笑容更多。
（总台央视记者 王琰 翟壮 丛威娜 郑连凯 山东台）
“极严重灾害”！日本能登地区地震已致213人遇难 中新网1月11日电 综合日媒报道，日本石川县11日公布的最新统计数据显示，能登地区地震已致213人死亡、52人下落不明。 报道称，日本政府在11日举行的内阁会议上还决 人社部：整治虚假职业技能培训 人社部近日发布通知，要求规范培训机构办学，严禁以招生费等名义直接或变相买卖符合补贴条件的生源，以联合办学、培训合作等名义违规转包政府补贴的培训项目，与参训人员串通提供虚假信息 买买买！去年中国奢侈品市场达到6077亿元，约占全球22% 中国消费者“点燃”奢侈品市场 羊城晚报记者 陈泽云 中国人“买买买”奢侈品的热情和实力又回归了！ 近日，全球最大奢侈品巨头LVMH发布了2023年全年 西安青岛居民3月6日起可办理往来港澳“个人旅游签注” 中新网2月23日电 据中华人民共和国出入境管理局网站消息，近日，国务院批准增加陕西省西安市、山东省青岛市为内地赴港澳“个人游”城市。中华人民共和国出入 江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江接受纪律审查和监察调查 中新网2月23日电 据中央纪委国家监委网站，据江苏省纪委监委消息：江苏省农垦集团有限公司原党委书记、董事长李春江涉嫌严重违纪违法，目前 广西南宁新能源全产业链加快成型 中新网南宁2月22日电 (黄令妍 韦雅丹)广西南宁市工信局党组书记、局长卢晴22日介绍，当地新能源全产业链加快成型，比亚迪、多氟多等一批重大项目投产，龙电华鑫、宸宇富基等项目落 。本文链接：新春走基层丨怎么做到中转不误车？她们有一个8分钟的承诺http://www.sushuapos.com/show-5-43626-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 创意长卷｜这条“灵蛇”里，究竟藏了多少个国家级“非遗”？
下一篇： 星火成炬 ｜ 年味在大家的镜头里