飞利浦空调包修现“疑云”
1月14日，飞利浦空调推出的12年包修换新政策引发热议。公开信息显示，飞利浦空调宣称，购买指定机型的家庭用户享受“12年免费换新机，12年免费包修服务”，这一政策已经超过了格力此前承诺的10年包修。不过北京商报记者调查发现，这一利好政策不仅在官网上“隐身”，在淘宝等第三方平台，官方店铺与经销商的说法也不一致，更关键的是，“保修”与“包修”的一字之差，让消费者得到的服务相去甚远。
在业内观点看来，如今的飞利浦空调难以和头部品牌竞争，而飞利浦方面也主动调整产品条线，从空调界的厮杀中抽身，转向了电动牙刷、电动剃须刀等优势领域。
“消失”的空调
对于飞利浦空调12年包修政策，北京商报记者在微博、小红书等平台上看到多个相关广告。令人奇怪的是，在飞利浦的官方网站上，该政策杳然无踪。记者在其官网上看到，飞利浦旗下家电包括咖啡机、厨房电器、地面清洁、空气处理、衣物护理等产品，保修期一般都是24个月，其中地面清洁产品的整机保修为24个月，电机保修为36个月，而并非12年包修。
北京商报记者点击具体空调产品进入其页面后，也没能看到“12年包修”的字样，飞利浦家用空调的保修期限大多标注为6年，例如Noble Series新一级变频壁挂式新风空调、Classic Series新一级变频壁挂式空调的“保修政策”一栏，均赫然写着“整机6年”的字样。
北京商报记者拨通了飞利浦官网上的电话，对于网上盛传的12年包修期限，工作人员表示确有其事，并表示这并非经销商独自拟定的政策，消费者无论从何种渠道购买，均能享受这一福利。不过该工作人员也表示，此次12年保修只是一次阶段性的活动，在1月10日―3月10日期间，购买飞利浦空调方能享受该政策。对于记者咨询的其他问题，对方表示，自己只是飞利浦总部售后，并不清楚。
这项利好消费者的政策不仅在官网上讳莫如深，在第三方购物平台上，不同商户也说法不一，北京商报记者在淘宝上进入“飞利浦官方旗舰店”发现，官网上出现的壁挂式空调产品在这里消失不见，与之类似的只有多款空调扇产品，该店铺客服对记者表示，空调扇产品的质保政策是两年内以换代修，如果产品超出两年，则不享受该项服务，同时，该客服明确称飞利浦空调扇不属于空调。
在官方店铺消失的空调，似乎都跑到了经销商那里。在淘宝上，“北京飞利浦企业店”内有多款空调产品，该店铺客服对北京商报记者表示，自己是飞利浦北京区域的经销商，店铺内展示出来的空调都有货，对于12年包修政策，该客服说法与官网售后一致，表示这只是1月10日―3月10日这一阶段内的活动。
明明是一项既能利好消费者，又为企业做宣传的促销政策，却为何“犹抱琵琶半遮面”？对此，北京商报记者联系采访了飞利浦(中国)投资有限公司，截至发稿未获回复。
一字之差
更重要的是，北京商报记者在飞利浦官网上看到其空调产品基本上是“保修”而非“包修”，虽然只一字之差，但意思截然不同。
就此问题北京商报记者也采访了律师。德恒律师事务所合伙人郑秋云律师表示，包修指的是在三包有效期内，除了人为故意或明显使用不当外，产品质量出现问题，厂商所提供的完全免费服务，所谓三包即包修、包退、包换。而保修则不同，例如所谓6年保修，一般指的是在6年期间内，如果产品出现质量问题，厂商可以提供维修服务，但并不完全免费，一般也不支持退换货。
律师指出，包修的“包”有包揽之意，对厂商而言，包修责任显然比保修更重，如果是保修服务，产品零件自然老化需要更换时，厂家也有权索要产品费、服务费。
至于飞利浦空调到底是12年包修还是保修，在北京商报记者与其官方工作人员的通话中，工作人员似乎并未对两个概念加以明确区分，至于12年内的维修行为是否要用户自掏腰包，工作人员称，如果不是人为损坏的话，12年内产品自然老化，飞利浦方面能修则修，不能修的话免费换新机。
工作人员表示，维修师傅由当地分销商指派，而非总公司，不过消费者如果质疑服务人员乱收费，可以联系飞利浦总部反映情况。
至于空调清洗、加氟等服务，工作人员则称并不免费，这不属于质量问题，同时工作人员还称，具体的维修政策，还要咨询当地的经销商。
在业内专家看来，虽然部分企业在包修、保修上用词不规范，不过在市场实践中，免费维修、换货对企业而言并非难题。
产业观察家丁少将对北京商报记者分析称，合格的空调产品可以使用十几年甚至几十年，期间质量出现问题的概率并不高，对企业而言，即便是免费换货也不是难题，尤其知名品牌空调产量极大，均摊在每台产品上，退换货成本几乎可以忽略不计。不过在营销上，类似10年质保的口号很有吸引力，彰显了厂商对自身产品的信心，有利于树立品牌的高端形象。
空调成了过去时
无论如何，12年包修的宣传让飞利浦空调再次回到大众视野。虽然在电动剃须刀、电动牙刷这类个人护理小家电上，其受到广泛认可，不过在空调乃至整个白色家电赛道，飞利浦难和一众国内品牌媲美。
长期以来，排在前5名的空调品牌是格力、美的、海尔、奥克斯、TCL，综合各家机构统计数据看，格力、美的双雄并峙，其国内市场份额均在30%左右，海尔的市占比稍逊，约在10%左右，奥克斯、TCL的市占比约在4%―6%。除了传统老牌家电外，包括小米在内的新兴企业，通过AIoT方面的布局，也杀进了空调赛道，占据一席之地。
飞利浦也并非未曾涉足白电，不过在竞争压力下，公司主动调整了产品条线，2021年3月，飞利浦宣布将其家用电器业务出售给高瓴资本，交易金额约为37亿欧元，而高瓴资本也正是格力电器的大股东。
资深品牌专家邢子涛认为，传统家电业务对于彼时的飞利浦来说已经不是增长点，而是包袱，不仅其产品竞争力和同业相比有差距，在盈利方面，传统家电也未能给飞利浦打开新的增长空间。
在专家看来，对飞利浦而言，空调业务已经明显和其他条线不同步，飞利浦在电动剃须刀领域几乎享有一家独大的地位，而电动牙刷属于增长迅速的新兴赛道，飞利浦在这方面也有明显的优势。
诞生于19世纪末、以照明灯具起家的飞利浦如今已走过百余年，这一源自欧洲的老品牌，当前似乎更愿意把“科技与健康相结合”当做新的宣传点，除了电动牙刷、电动剃须刀外，连养生壶也登上了其公司官网首页，而空调似乎已经成了过去时。
北京商报记者 陶凤 王柱力
中新经纬1月11日电 据微信号“中国铁路”11日消息，自1月11日零时起，铁路12306网站(含手机客户端，下同)优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给 【光明论坛】近日，中共中央印发《党史学习教育工作条例》（以下简称《条例》），对于推动党史学习教育常态化长效化，推动全党全社会学好党史、用好党史，从党的历史中汲取智慧和力量，弘扬伟大建党精神，传承红 新华社南昌2月22日电（记者刘佳敏）“江西银河表计有限公司招普工50名，薪资大约4200至4800元。这个公司离立新很近，你有空可以去参观一下。”近日，在九江市永修县立新乡黄婆井村的招聘会现场，村干部和志愿者 最高法：加强种业知识产权保护 全面落实惩罚性赔偿制度 在国务院新闻办公室2月22日举行的发布会上，最高人民法院知识产权法庭副庭长中林介绍，法庭5年来共受理案由为植物新品种纠纷的案件481件，审结364件，已涵盖了主 中新经纬2月22日电 据国家市场监督管理总局网站消息，自新国标发布实施后，婴幼儿配方乳粉(以下称婴配乳粉)产品配方按新国标注册攻坚工作进展顺利，截至目前，共计1127个配方通过注册。 市场监管总局表示，婴幼儿配方食 中新经纬2月22日电 据“中国铁路”微信号消息，2月21日，全国铁路发送旅客1201.2万人次，铁路运输安全平稳。2月22日，全国铁路客流持续高位运行，预计发送旅客1125万人次，加开旅客列车867列。 各地铁路部门积极应对低温 。本文链接：飞利浦空调包修现“疑云”http://www.sushuapos.com/show-5-4539-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。