“陈姐，过年好，照片我收到了，谢谢你帮我贴春联，过年值班辛苦了！”1月28日除夕，中铁建物业长沙山语城二期项目13栋业主陈女士向管家陈睿打来了感谢电话。
乙巳蛇年，在千家万户团圆的日子里，中铁建物业人以岗位为家，以服务为责，用坚守延续“烟火气”，用责任点亮“万家灯”。
坚守岗位，设备平稳护航万家灯火
“春节期间，家家户户的用水量和排水量变大了，我们的疏通频次也跟着提高了。”郑强一边检查设备一边说道。年节关头，保障园区安全平稳运行是物业人工作的重中之重。为了保障园区设施设备的正常运行，物业提前制定了详细的春节保障计划，工程人员每天定时巡查配电室、水泵房、供暖设备、消防设施等重点区域，确保设备运行无异常。物业服务中心还安排人员24小时轮班值守园区，通过智能监控系统实时监测园区动态，确保及时发现问题并第一时间进行处理。
工程人员疏通管道（中铁建物业供图）
“我们不仅要保障设备正常运行，还要随时应对突发情况。”郑强补充道。经过数小时的连续奋战，他们终于找到了流水点，成功完成修复工作恢复了供水，避免了业主生活受影响。春节期间，物业人员用脚步丈量园区的每一个角落，用双手保障设备设施的正常运转，用温暖回应业主的每一个需求。正是这份无声的守护，让万家灯火更加璀璨，让幸福过年更有保障。
温情相助，迅速响应化解燃眉之急
“在这个阖家团圆的时刻业主的需求往往更加迫切，为了让业主能够过个顺心顺意的好年，我们处理报事的速度和效率都必须跟上。”南沙环球中心客服洪利花在查看紧急事件处理记录时表示，春节假日期间，南沙环球中心项目共接到业主报事报修15起，完成率100%。
为了应对春节期间可能出现的各种紧急情况，中铁建物业各项目制定了详尽的应急响应计划，从节日用电用气安全、水管漏水到电梯故障，每一项可能发生的紧急事件都被纳入应急响应计划中。除夕当天，合肥中心广园的业主王女士因贴春联时误锁门，却忘记带钥匙和手机而焦急万分，值班经理蒋森迅速联系她的家人，在二十分钟内取得了备用钥匙进入室内将炉火熄灭，避免了可能发生的火灾事故。成都鹿溪名邸项目10栋的一位业主因小猫坠楼而求助，物业人员根据演练经验，迅速带上工具前往现场，仅用15分钟就成功将猫咪救出。
物业人员成功救援小猫（中铁建物业供图）
这些看似琐碎的小事，正是中铁建物业人春节期间工作的真实写照，他们在园区筑起了一道坚实的“守护墙”，用最快的速度、最暖心的服务，化解了业主的燃眉之急，让这个年每时每刻都顺心如意。
周到服务，细微之处彰显人文关怀
假期结束，阖家团圆的热闹过后，不少老人又回到了“空巢”状态，为缓解老人们的孤独感，中铁建物业不少项目主动组织了上门慰问活动，陪他们聊聊天，并对年前的报事报修做回访。
物业工作人员和社区一起拜访困难老人（中铁建物业供图）
家住长沙山语城三期项目的段叔叔是独居老人，去年水井房自来水管滴水，导致他家次卧内墙受损，工程部张广文接到管家反馈的业主报事后，上门进行查看，主动协调资源，为段叔叔所在楼层的自来水管加装了保温棉进行包管处理，同时在水井房内墙面确保干燥的前提下，涂刷了一层防水涂料，以保障水分不会透过墙面发生渗漏。“现在墙面都挺好的，没有出现漏水情况了，谢谢你们的关心，新鲜的柚子你们吃点！”段叔叔高兴地拿出年货招待上门慰问的物业管家，春节的喧嚣逐渐褪去，但物业的温情服务依旧绵延，为业主持续送去关怀和温暖。
对于中铁建物业人而言，对业主的守护不仅是24小时全天候，更是365天不间断，越是节日阖家团圆时，越需要物业人坚守岗位，为业主守护幸福。“春节我在岗”是每一个团圆年最温暖的底色，更是中铁建物业人让业主最踏实放心的承诺。（胡江琳）
来源：中国发展网
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