外卖骑手早已成为城市生活的重要一环，但这些风里来雨里去的外卖小哥也常常面临着巨大的时间压力。在外卖平台的现行规则下，骑手送餐如果迟到超过一定时间，就会被扣除部分或全部配送费。
为了缓解这一现象，从去年底开始，美团在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，并取得了初步成效。当骑手超时不再扣款，如何通过正向激励减少过度超时订单?客户的体验如何保障?
近日，美团公布“取消骑手超时扣款”新进展，称去年12月起开始在华东部分城市观测实验了“取消众包骑手超时扣款”，在此期间，当地众包骑手们的超时情况可免责。
另一家外卖平台饿了么也告诉中国之声记者，平台通过将判罚考核方式柔性化，减少罚单类型、增加更多免罚场景的方式，保障骑手权益。此前，饿了么已落地5分钟超时免罚、恶劣天气骑手免罚等场景，目前正进行超时免罚试点，持续完善相关举措中，并将陆续公布。
说到骑手超时扣款的历史，可以追溯到外卖平台初创阶段。为了确保客户能够及时收到订单，平台设定了严格的送达时间，并对超时的骑手进行经济处罚。在一定程度上提高了订单的配送效率，但也给骑手带来了巨大的压力。许多骑手为了避免扣款而在交通状况复杂的城市中冒险行驶，导致交通事故频发，骑手的工作安全无法得到保障。
说到外卖骑手我们要先把骑手分分类，第一种叫作平台专送骑手，专送骑手通常与平台或配送站点签订正式合同，有固定的工作时间和任务分配;而另一种叫作众包骑手，则更自由，可以灵活接单，按单计酬。
记者了解到，专送骑手早在几年前就已经取消了超时扣款，改为通过积分考核等方式来综合评定骑手的配送、服务效果，从而决定骑手的最终收入。在江苏南京，多位专送骑手告诉记者，取消超时扣款可以让送单时的心理压力更小。
骑手：有一些情况不是骑手造成的超时，比如堵车或者别的原因，取消超时扣款以后我们容错时间会大一点。
现如今，外卖平台陆续试点“取消骑手超时扣款”这一举措其实是减轻更多的灵活用工骑手的送单压力。
来自江西省吉安市的一位众包骑手表示，众包骑手是个人注册，佣金与派单方式与专送骑手都有区别，根据跑单的距离来计算具体的提成收入。取消超时扣款，能够让骑手更加专注于提供优质服务，而不是过分担心时间限制。
骑手 罗鸿伟：以前有时候，距离远、遇到电梯门禁或者等红绿灯这些原因，配送时间会延长，这不是我们骑手能完全控制的。取消超时扣款后，我们就不会因为这些客观原因受到惩罚，压力也会减轻很多。
也有不少骑手告诉记者，希望这一试点全面落地后，平台可以在算法上进一步优化。
骑手 张亮：希望平台派单的地点更集中一点。而且现在超时最主要因为卡单，一卡单的话，后面的单也会超时。我觉得应该取消超时扣费。
其实，之所以各家外卖平台开始探索新的激励机制，希望通过正向激励而非惩罚机制来减少订单的过度超时，源自于去年，相关部门组织开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，提出了算法导向正确、公平公正、公开透明、自主可控、责任落实等一系列重要原则。
现如今各平台通过提升骑手的积极性和保障他们的基本权益，平台希望能够在提高配送效率的同时，改善骑手的工作环境和服务质量。首都经济贸易大学劳动经济学院副教授、中国新就业形态研究中心主任张成刚说，各家平台企业不断提升劳动者劳动权益保障水平、改善劳动者的工作条件是一个长期的趋势。
张成刚：我觉得总体上说明了外卖行业进入了一个更加规范的发展阶段。各家平台企业都更加重视劳动者权益的保障，也更把劳动者当成是平台获取客户、获取自己竞争力的重要来源。
不过对于消费者所担忧的，如果超时罚款措施取消，会不会造成骑手送餐变慢这个问题，山东某加盟站点站长告诉记者，当罚款改为正向激励反而会促进骑手更加准时送餐。
山东某加盟站点站长：它的配送时间没有变化，如果不算恶劣天气，配送时间还是30分钟之内。由原来的扣款制改成现在的扣分制。总部额外给钱，这个钱怎么去拿，你的准时率越高，你的得分就越高，那么你的奖励额度也就越高。
张成刚也表示，从曾经的以罚代管到现如今的正向激励，外卖企业依然会以消费者的核心体验——按时送达为目标。
张成刚：骑手是愿意用尽可能短的时间来送餐的，这样他能获得更高的收入。另外一方面就是平台企业也有更先进的、更加完善的管理措施。还有正向的激励措施来保证把餐单在正常时间内送达。所以对于消费者来说，按时送达的核心需求、核心体验，是不会因为某一项措施的改变而受到影响的。
中新经纬1月12日电 中国饭店协会、中国旅游饭店业协会、中国循环经济协会、中国消费者协会12日联合发文，倡议住宿业减少一次性塑料用品使用。 倡议称：一、深刻认识住宿业在塑料污染治理中的社会责任，高度重视塑料 中新经纬1月11日电 “上海市场监管”微信号11日消息，宜家召回3008件USB充电器。 上海市市场监管局称，宜家(中国)投资有限公司自2024年1月10日至2024年4月9日召回2020年4月至2023年12月生产的宜家牌ASKSTORM 奥斯 (经济观察)花式玩法点亮中国春节旅游市场 中新社北京2月18日电 题：花式玩法点亮中国春节旅游市场 中新社记者 刘文文 餐厅爆满、景区门票售罄、热门酒店“一房难求”……春节假期，中国旅游市场一片红火。 中国经济导报、中国发展网讯 为加快构建“一区三圈四园”产业发展新格局，发挥商务楼宇安商引商的引擎作用，2月21日，《海口市秀英区促进楼宇经济高质量发展扶持政策（试行）》（以下简称《扶持政策》）发布实施， 拼版照片：上图为20世纪80年代的厦门筼筜湖（资料照片）；下图为2024年1月24日拍摄的厦门筼筜湖及周边城市景观（新华社记者姜克红摄，无人机照片）。新华社记者付敏城在海上，海在城中。筼筜湖，犹如镶嵌在厦门岛中央 贵州毕节：蓄势赋能谋发展 高质量推进新型工业化 中新网贵州毕节2月22日电 题：贵州毕节：蓄势赋能谋发展 高质量推进新型工业化 作者 高大涛 陈曦 中国龙年春节假期，贵州省毕节市黔西市新仁乡化屋村游人如织。 。本文链接：“取消外卖骑手超时扣款”陆续试点 对客户体验有何影响？http://www.sushuapos.com/show-5-46036-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 如何避免“滑雪道尽头是骨科” 名医解惑
下一篇： 从电影《哪吒》看现实世界的相关法律问题