海底捞“小便门”事件再生插曲。居住在上海的消费者陆先生称,作为通过闲鱼黄牛“代订”的顾客,他可能难以拿到10倍补偿。
3月13日,消费者陆先生称,2月27日,在海底捞外滩店消费992元,是通过闲鱼黄牛8.7折代订,也就是说由黄牛直接完成结账,再由陆先生将费用转给黄牛。
海底捞“小便门”曝光后,陆先生知悉海底捞将十倍补偿2月24日至3月8日在海底捞外滩店消费的4109单顾客,而他正是其中之一,而麻烦的是,因为是由闲鱼的代订黄牛在其美团账号上结账,补偿款很可能打到黄牛的账户上。
在协商过程中,黄牛向陆先生提出要20%的抽成,而陆先生认为可以给一些辛苦费,或者最多给对方补偿款的10%,双方因此暂未达成统一。
3月13日,陆先生前往海底捞外滩店寻求解决方案,海底捞查询后发现,由于黄牛通过三方平台下单,所以打款顺序比较靠后,这单尚未赔付,海底捞便将其拦截,不会支付到黄牛账号。
13日晚七点半,陆先生告诉记者,他已与海底捞外滩店签署协议,并提供了他个人的银行账户,海底捞承诺将把10倍补偿款打到他的账户上,打款时间为3-4天。
值得一提的是,“小便门”事件似乎并未影响陆先生对海底捞的喜爱,他告诉记者,13日中午他仍旧前往海底捞就餐。
3月8日,上海市公安局黄浦分局通报称,2月24日凌晨,两名未成年男性进入该火锅店包间内用餐,醉酒后分别站上餐台向火锅内小便,还将拍摄的视频发布在网上。目前,两名涉事人员已被行政拘留。
8日下午,海底捞官方回应称,“鉴于涉事者为未成年人,呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击,给他们一个接受教训与成长的机会”。对此,许多消费者认为这段回应为不合格的公关案例,其不起诉两位“未成年人”是对消费者权益的漠视。
随后,海底捞多次回应,称将起诉两名涉事男子,并于3月12日发布声明称,针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客,将全额退还当日餐费,并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
来源:大河报
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