中新经纬3月15日电 15日晚间,啄木鸟家庭维修微博发声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。
“我们深感自责和痛心,辜负了广大用户的支持与信任,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意!”啄木鸟家庭维修表示,高度重视用户的投诉与反馈,接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。
啄木鸟家庭维修还称,任何维修或服务上的不妥之处,啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责。“我们将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。”
图源:啄木鸟家庭维修微博
据2025年央视“3・15”晚会报道,啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。培训经理表示,上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?上述报道称,维修师傅告诉记者,最核心的关键,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。维修师傅表示:“你只能拿到四成回报,公司拿六成,想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单。(中新经纬APP)
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