4月22日中午,不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了,相关话题迅速冲上热搜。

有网友晒图称,下单后过了很长时间,仍显示为等待商家接单。

“11点17分下单,12点外卖还没到!显示商家接单,我打给商家,他说没有收到京东的单,问人工客服也没有回复。”“东子怎么回事?一个小时了还在等商家接单。”“让我苦等半小时,刚申请退款了,也一直不退给我。”



还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言:“为什么商家接不了单?”“我也是这样,客服还要排队。”

对此,客服回应称:可能是系统短暂性地出了点问题,已在加急处理中,目前已经陆续恢复中。

这并非京东外卖上线后首次被反馈出现问题。
4月16日,据多位用户反馈,京东外卖页面无法查看商品信息,页面显示“网络请求失败”。随后,“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜,许多网友晒出了页面异常的截图。
对此,记者从京东集团获悉,目前京东外卖服务已恢复,可以正常下单。京东方面表示,为表歉意,将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户;消费者可以打开京东App搜索“外卖加餐”领取。
关于系统异常的原因,京东方面表示,今天中午因百亿补贴活动过于火爆,京东外卖的流量达到了平时的4倍,系统出现了不到20分钟的短暂异常。
4月21日,京东外卖宣布,即日起,所有超时20分钟以上的外卖订单,京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组,本周一定会解决送餐速度问题。
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