多家平台调整“仅退款”规则，消费者权益会受影响吗？
专家表示，影响不大，今后平台的重心应转向提升商品质量、服务能力和消费体验
记者日前从京东平台上发现，5月14日生效的《京东开放平台交易纠纷处理总则》(以下简称《总则》)将“商家交付消费者的商品存在严重劣质、货不对板”情形的退货政策由“交易支持仅退款或退货退款”变更为“交易支持退货退款，退货运费及相应损失由商家承担，针对商品属于不适宜退回的场景，平台有权为用户执行退款不退货”。此前，拼多多、淘宝、抖音等多个电商平台也已相继宣布调整“仅退款”政策。
在电商领域，消费者因购买的商品存在质量问题或与描述不符等情况，可以向商家提出“仅退款”请求，而不必将商品退回给商家。“仅退款”规则设计的初衷是提升消费者体验，保障消费者权益。
但不少商家反映，在一些平台，买家只要表示商品质量不好、商品口感不佳等，平台就会主动向买家提供“仅退款”的方案，并不需要经过商家的同意，商家申诉成功的概率极低，一些商家只能“钱货两空”，自认倒霉。这一过程还出现了大量“恶意退款”、薅运费险羊毛的现象。
今年1月10日，市场监管总局副局长束为在国务院新闻办举行的“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会上表示，针对社会集中反映的“仅退款”问题，市场监管总局约谈主要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，虽然“仅退款”规则本意是让消费者没有后顾之忧，但“仅退款”在一定程度上超出法律规定的义务范畴，平台应允许商家自主选择是否开通该项功能，充分保障商家合法的自主经营权。但现实中，平台利用自身优势地位单方面设置“仅退款”规则，没有考虑商家实际情况，容易引起消费纠纷。
天津财经大学数字经济管理学院副院长王岚认为，“仅退款”规则将售后成本转嫁给商家，因此不少商家选择降低商品的质量以弥补损失，而消费者又以高频次退款补偿质量损失，商家为维持利润则进一步压缩成本，这就形成了恶性循环。
在陈音江看来，平台调整“仅退款”规则，平台内商家拥有更多营销主动权，可以结合自身实际情况制定更加公平合理的营销规则，既让消费者享受到实实在在的优惠，又能确保商家的基本利益，市场才会获得稳定和可持续的发展。
那么，“仅退款”规则调整后，消费者的权益会受到影响吗？“这并不意味着消费者购物遇到问题后失去了维权渠道。”北京市中闻律师事务所律师李斌说，“根据消费者权益保护法，商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理，且经营者应承担运输等必要费用。针对网络购物，消费者还可以选择7日无理由退货，目前一些线下店也开始支持无理由退货。而且针对商品属于不适宜退回的场景，比如腐烂的水果等，一些平台也为用户执行退款不退货。”
同时，李斌提醒消费者，在收到商品后应第一时间进行检查，拍照录像，如有问题及时向经营者和平台反馈。此外，可以留存交易订单、商品详情展示页面信息以及与客服聊天的截图作为维权凭证。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，“仅退款”规则调整是平台开启品质竞争的缩影，今后平台的重心应转向提升商品质量、服务能力和消费体验，而不是低价竞争。
“可以建立消费者和商家的信用评分机制，防范恶意退款的同时保护诚信消费者。”王岚说，“由用户规模竞争向生态质量竞争转型需要构建多方参与的协同治理体系，在技术创新与制度创新的双轮驱动下，实现‘消费者权益―商家利益―平台责任’的平衡，最终形成市场自我修复的良性生态。”(工人日报 实习生 李梓源 记者 杨召奎)
中新经纬1月11日电 据微信号“中国铁路”11日消息，自1月11日零时起，铁路12306网站(含手机客户端，下同)优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给 国家移民管理局：春节假期1351.7万人次出入境 同比增长2.8倍 中新网2月18日电 据国家移民管理局微信公众号消息，2024年春节假期全国边检机关共保障1351.7万人次中外人员出入境，日均169万人次，较2023年春节同期增长2 检察题材电影《第二十条》春节档全国热映，艺术地诠释了“法不能向不法让步”的司法理念，受到社会各界的广泛关注。最高检微信公众号即日起开设“你评我说·检察官看《第二十条》”专栏，邀请检察人员 新华社济南2月22日电（记者陈国峰、张钟仁）连日来，山东多地迎来大风降温和雨雪天气。21日，受降雪影响，济南西站部分列车降速运行，出现晚点情况。售票大厅内，记者看到“晚点停运车次退票”窗口前排起长龙。国 娃哈哈董事长宗庆后转入ICU救治 公司昨晚声明：目前情况稳定每经记者 黄鑫磊 叶晓丹 2月22日，杭州阴雨，气温骤降。 当日下午，有消息称杭州娃哈哈集团有限公司(以下简称娃哈哈)董事长宗庆后近日因身体不适入院治 福建今年首个核电机组工程开工 中新社漳州2月22日电 (记者 张金川)福建漳州核电3号机组22日开工建设，这是福建今年首台开工建设的核电机组，标志着漳州核电二期工程建设序幕全面拉开。 据悉，此次开工的二期工程 。本文链接：多家平台调整“仅退款”规则，消费者权益会受影响吗？http://www.sushuapos.com/show-5-56239-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
下一篇： 降雨叠加晚高峰，北京现严重拥堵