中国发展网讯 卢氏县紧盯“高效办成一件事”改革创新,坚持以人民为中心,聚焦群众和企业办事难点、堵点、痛点,强化问题和目标导向,推动政务服务提质增效。通过部门协同、数据共享和流程优化,实现办理事项材料压减66%、22个“高效办成一件事”服务实现“一窗通办”、“免申即享”惠企政策覆盖率达90%、政务服务效能提升77%。
聚焦“三化”改革,提升服务效能。一是事项集成化。依托河南省政务服务网和“豫事办APP”持续推广“高效办成一件事”改革,落实新生儿出生、退休等22个事项,实现“一次申请、并联审批、一窗出件”;建立“1+17+N”服务矩阵,政务大厅设综合窗口2个、牵头单位专窗17个,同步延伸至乡(镇)一级办理,实现“只进一门、只跑一次路”;线上办理率提升至97.07%,平均办理时限压缩70%,50%表单信息自动生成。二是服务标准化。推行“综窗改革”,整合22个部门事项纳入无差别受理,编制规范化办事指南126个,确保线上线下“无差别办理”;强化队伍保障,推行窗口人员持证上岗,组建“红莘帮办”团队,为企业和群众提供全流程、精准化、保姆式服务,助力政务服务提质增效。三是帮办精准化。为企业和群众开设帮办代办服务,设立“办不成事”窗口,构建“免申即享”体系;持续提升惠企政策服务水平,打造精准匹配、智能免申、极速兑现的“免申即享”新模式,变“企业找政策”为“政策找企业”,有效激发市场发展活力。
强化“三网融合”,推进数字转型。一是线上平台集约化。打造“豫事办+河南政务服务网”双入口,归集电子证照103类,实现身份证、营业执照等90%高频证照共享使用;办事环节进一步优化,材料填报增设智能提示功能,用户操作错误率下降70%。二是线下服务智慧化。推进“一窗通办”改革,设置综合窗口8个,水电气热等便民服务“应进必进”,实现“24小时自助办+周末延时办”;使用“云办理”模式,通过智能数据核验,审批效率提升65%。三是数据共享常态化。打通市场监管等部门数据壁垒,企业开办实现“一表申请、并联审批”,办理环节压减60%。
做优“三项服务”,拓展惠民维度。一是企业服务全周期。设立企业服务专区,集成工程审批、人才服务等6类衍生事项,提供“立项-建设-投产”全流程帮办;集成电子营业执照、政策兑现等功能,助企获取贷款融资。
二是民生服务零距离。开展“365天不打烊”服务,开设“办不成事”窗口,解决群众急难,满意度提升到98%;创新“适老化”服务,设置轮椅为老年人开辟绿色通道,帮办团队专为老年人提供便利,开展各类代办、上门服务。三是监督评价立体化。建立“好差评”闭环机制,办件评价覆盖率100%,差评整改率100%,纳入部门绩效考核;实施“红黑榜”公示,每月通报窗口服务效能,5月份约谈整改单位5家。
卢氏县通过“改革+数字+服务”三重驱动,推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”跃升,企业群众办事成本降低40%,市场主体满意度大幅提高,为县域经济高质量发展注入强劲动能。(王校锋)
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