“想尽各种办法，抢了一个礼拜都没抢到票。”最近打算带孩子来北京旅游的外地游客刘女士每天都定闹表、“拼手速”，然而依旧抢不到热门博物馆的票。不忍心孩子失望，刘女士坦言，“实在不行就只能找‘黄牛’了。”
眼下，伴随暑期大幕开启，广大青少年到博物馆参观和学习也进入了高峰期与集中期，很多热门博物馆又出现了“一票难求”的情况，这让不少家长头疼不已。
就在几天前，国家文物局专门印发《关于做好2025年暑期博物馆开放服务工作的通知》（以下简称《通知》）。《通知》要求，提升开放服务水平。各级文物行政部门要加强指导，科学评估场馆承载能力，结合实际实施预约参观机制，禁止搞“一刀切”。
《通知》指出，各地博物馆要实事求是开展参观预约工作，能够确保安全并具备错峰、分流条件的场馆，原则上可以取消预约限制；对确需预约的场馆，应发布预约规则、参观须知等，并精简预约内容，简化预约流程，同时保留人工窗口、电话预约等服务渠道，保障不同群体参观权益。要做好馆内秩序管理，科学规划参观路线，加强引流、分流，优化参观体验环境。各地文物部门要加强社会讲解和研学服务的规范和引导，支持建立所在地区准入管理和监管机制，推动有序健康发展。
据了解，为响应国家文物局通知要求，满足暑期游客参观需求，部分博物馆目前已取消了预约限制。比如，深圳博物馆在2025年7月1日至8月31日期间，金田路馆（历史民俗）、同心路馆（古代艺术）延时开放，游客通过安检即可入馆参观，无需预约。太原市博物馆也于2025年7月1日至8月31日实行免预约参观，并在周末延长开放时间。
近年来，“博物馆热”持续升温。来自国家文物局的我国博物馆事业发展最新统计数据显示，截至2024年底，备案博物馆达7046家，较上一年增加213家，实现每20万人拥有一家博物馆，免费开放率91.46%；2024年举办陈列展览4万余个、教育活动51万余场，接待观众14.9亿人次。据《2023年主题公园和博物馆报告：全球主要景点游客报告》，2023年全球前20大博物馆游客游览总量为9976.3万，同比增长65.9%。游客数量排名前20的博物馆中国占7个。
博物馆热度上升，热门博物馆客流量爆发式增长的同时也带来不少问题。最为突出的就是预约难成了“老大难”问题。在一些地方，免费的博物馆门票，被黄牛炒成了高价。同时，参观体验感下降，场馆运营压力增大等问题也较为突出。大量游客涌入，使博物馆场馆承载压力剧增，高峰期客流量和人员密集度超饱和，存在拥堵等安全隐患，设施设备因超负荷运转易出现故障，如电梯停运、卫生间排污管堵塞、展厅护栏损坏等。此外，部分博物馆存在展览同质化现象。
为进一步提升博物馆服务水平，此次《通知》还提出了多方面的具体要求：
——坚决筑牢安全防线。对实施延时开放、夜间开放的博物馆，要加大保障和支持力度，确保安全开放。各地博物馆要制定安全应急预案，充分利用周一闭馆日等，定期开展各类设施设备检修和隐患排查，加强应急演练，做好雨季汛期的日常巡查与突发情况应对，切实维护人民群众生命财产安全。要落实藏品管理制度，加强重点区域、重要展品的监测和防护，确保文物安全。要加强陈列展览、教育活动、文创开发等意识形态审核把关，确保意识形态安全。
——增强优质文化供给。各地博物馆要主动策划推出一批主题鲜明、内涵丰富、具有教育意义的精品展览和活动，丰富公众暑期文化生活。中央地方共建国家级重点博物馆、省级大馆和重点行业博物馆要发挥示范引领作用，通过联展、巡展、借展等方式推动一批精品展览到中小博物馆展出，为公众提供更多选择。要大力发展云展览、云直播、云教育等，拓展传播形式，打造群众身边的博物馆。
——加强监督和指导。各级文物行政部门要严格履行属地责任，强化工作统筹，加强业务指导和检查，确保各项工作安全有序。要会同公安、文化旅游等部门持续开展打击“黄牛”专项整治行动，确保公众基本文化权益。各地博物馆要建立完善观众意见收集、处理、反馈机制，对预约参观、讲解服务等问题，拿出务实举措、立行立改，主动及时回应社会关切。国家文物局将加大监督指导，对出现重大安全事故或严重侵害公众权益的，严肃追责、问责。（法治日报全媒体记者 朱宁宁）
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