中新健康丨被指“货不对板”?山姆回应
中新网11月5日电(记者 赵方园)近日,山姆会员店因App版本更新陷入舆论风波。
大量会员在社交平台反映,更新后的App存在图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题,“山姆退卡”话题随之登上热搜。
中新网记者在山姆官方社交媒体评论区注意到,会员们普遍指出,生鲜类商品图片经AI处理或高饱和度精修,与实物差异显著。在果蔬、肉类商品区,部分图片甚至直接使用烹饪后的熟食图替代生鲜原图,影响用户对食材真实状态的判断。此外,关键信息如供应商详情被打码处理,同一商品的图文描述出现矛盾,部分商品详情页标注“国产”,但图片标签却显示“进口”。
值得注意的是,此次争议正值山姆中国区人事变动之际。10月27日,沃尔玛宣布刘鹏已加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁,直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。
对于“App改版是否与新任总裁有关”的疑问。11月4日,山姆对中新网记者表示,本次App的改动于今年8月底开始上线测试,持续根据会员的反馈进行优化。山姆将会持续改进,以更好地展现商品的真实形态并提升体验。
作为沃尔玛旗下的会员制超市,山姆近年来在中国市场加速扩张。截至10月27日,山姆已在30多个城市开设近60家门店,预计今年年底前还将迎来约五家新店开业。 据沃尔玛此前发布的业绩报告显示,2026财年第二季度,山姆会籍数量不断提升,续卡率和活跃度都保持着稳定的上升趋势,电商业务占比超过50%。
在快速扩张的同时,山姆也屡陷争议。7月,山姆因上架低糖好丽友派、徐福记燕麦藜麦蛋糕等商品,被指选品质量下降;10月,山姆又被曝甜品等品控问题。
目前,山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年,卓越会员的年费为680元/年。有分析认为,如何在保持高速扩张的同时,确保商品质量和服务体验,将是山姆在中国市场持续发展面临的重要课题。(完)
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