“太感谢建行的工作人员了！要是这笔钱追不回来，我真不知道该怎么办了……”近日，哈尔滨市民张女士专程来到建设银行哈尔滨哈南支行向工作人员送上锦旗，言语间满是感激。这场与跨境诈骗分子的“竞速对抗”，最终以金融卫士的精准拦截画上圆满的句号。
10月22日晚间，建行95533客服中心监测到一笔异常跨境汇款交易：哈尔滨的张女士账户向境外汇出38000美元（折合人民币27万元），交易特征疑似电信网络诈骗，随即第一时间向开户机构建设银行哈尔滨哈南支行发起紧急协查通知。
接到预警后，支行营运主管立即启动反诈应急响应机制，第一时间与张女士取得联系。电话中，张女士情绪崩溃、声音哽咽，道出了被骗经过：当日傍晚，一名自称“微信客服”的不法分子以“车辆免费维保服务即将到期，将自动扣费9000元”为由实施诈骗，在张女士急于取消服务的心理下，诱骗其提供银行卡号、验证码等关键信息，随后通过远程操控支取了张女士账户内的全部定期存款，还通过结售汇交易兑换成美元汇往境外。
了解情况后，支行工作人员一边耐心安抚张女士的情绪，一边明确告知将全力推进资金拦截工作。10月23日营业伊始，支行专项工作小组争分夺秒开展拦截操作——跨境汇款拦截窗口期短、流程复杂，工作人员全程紧盯系统，第一时间向总行提交欺诈汇款止付查询单，同步指导张女士完成报案流程。
当日中午，好消息传来：经建设银行总行与境外合作机构协同联动，该笔涉案资金成功拦截！在确认被骗事实、完善相关手续后，哈尔滨哈南支行高效推进账务调整与资金返还流程，仅用3个工作日便将27万元全额退还至张女士账户，用专业与速度守住了客户的“钱袋子”。
此次跨境诈骗拦截的成功，是建设银行哈尔滨哈南支行践行以客户为中心服务理念的生动实践，更是该行依托强大智能风控系统，结合一线人员专业素养与责任担当，构建“预警监测—快速响应—协同拦截—资金返还”全链条反诈机制的成效彰显。未来，该行将持续强化反诈能力，为客户财产安全保驾护航，让金融服务更具安全感。（中国发展网 王紫萱 秦薏颜 记者林强）
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