2025年11月6日，客户谭女士将一面印有“人保有爱 雪中送炭 理赔迅速 诚信服务”的锦旗送至人保寿险望城支公司，特别点赞了公司“手机理赔、两小时到账”的高效服务。
2025年10月，谭女士不幸确诊肠癌。在她最无助时，她第一时间联系了保单服务经理说明病情。人保寿险望城支公司接到报案后，迅速核实其投保信息，并主动协助整理理赔资料。谭女士于2017年5月22日为自己投保了“无忧人生重大疾病”产品，保额12万元。经审核，谭女士的病情属于重大疾病保险的保险责任范围。2025年10月20日，人保寿险望城支公司负责人及客户经理专程前往医院探望谭女士，并现场协助指导她通过微信“自助理赔”功能提交申请。从在手机上完成资料上传，到12万元理赔款全额到账，整个过程不到两小时，以高效便捷的数字化服务，及时缓解了谭女士的医疗资金压力。
谭女士表示：“通过微信办理理赔，整个过程非常顺畅。这笔赔付款到账非常及时，不仅减轻了我们的医疗费用压力，更让我真切感受到了保险的价值。人保寿险高效诚信的服务，让我能够安心接受后续治疗。”
此次理赔案例，是人保寿险践行“人民保险 服务人民”企业使命的生动体现。“微信自助理赔”服务的顺畅体验，展现了公司在数字化转型中提升服务效能的坚实步伐。未来，人保寿险将持续以客户为中心，依托科技赋能，优化服务流程，为客户提供更高效、更便捷、更安心的保险服务体验，切实发挥保险作为“社会稳定器”的作用，守护千家万户的幸福安宁。
通讯员 黄娟、罗勇
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