中国发展网 李揽月 记者朱波报道 为持续提升金融服务适老化水平，切实满足老年群体多元化需求，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司（以下简称“中国人寿寿险天津分公司”）以重阳佳节为契机，连续第五年举办“秋芳盈袖 ‘香’伴重阳”适老服务体验月活动。公司践行“以客户为中心”的服务理念，通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务从传统“保单服务”向“三中心一基地”客户体验中心转型，让老年客户在便捷办事、智能体验与知识普及中，切实增强获得感、幸福感与安全感。
环境升级筑根基 暖心服务无死角
中国人寿寿险天津分公司精准对接老年客群需求，全方位优化柜面服务环境与流程。在硬件配置上，除常规配备老花镜、轮椅、医药箱、血压仪外，增设拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座等专属空间，配套无障碍通道与停车位，还贴心准备信息交流手写板，破解老年群体沟通障碍。柜面精心打造图书角，增补养生、书法、象棋等老年群体感兴趣的书籍，让业务等待时间成为愉悦的精神享受。
服务流程上，公司推行60岁以上客户优先叫号机制，搭配专人引导、资料预审等服务，实现从“被动等候”到“主动衔接”的转变。针对行动不便的老年客户，推出上门服务与“空中客服”远程支持双重保障，截至2025年10月，已累计开展上门服务260余次，为7000余位老年客户提供空中客服服务，打通金融服务“最后一公里”，确保“业务不难办、服务不缺位”。
科技赋能破壁垒 智能服务更贴心
为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，中国人寿寿险天津分公司推动科技与适老服务深度融合。中国人寿寿险APP“长辈版”聚焦老年用户使用习惯，采用放大字体、语音识别设计，集成语音报案、智能客服、95519热线拨打、空中客服四大高频功能，新增健康资讯语音朗读服务，让智能操作更简单。
线下全辖16家柜面配置35台智慧柜员机，支持字体放大、语音播报等适老功能，提升自助业务办理便捷度。同时，依托“空中客服”远程视频平台，老年客户可线上面对面咨询办理业务，享受高效数字化服务。此外，公司紧扣“健康中国”战略，打造“互联网+健康”公益品牌，邀请协和、华西等知名专家开展“听名医讲免疫”系列线上直播，助力老年客户提升健康管理能力。
宣教融合强保障 特色活动添温情
以柜面为核心宣传阵地，中国人寿寿险天津分公司构建多维度金融知识普及体系。全辖16家柜面均设立消费者权益保护教育宣传基地，通过拼接屏、公益讲座、宣传折页等形式，普及防范非法集资、电信诈骗、退保黑产等知识。结合真实案例开办“长者课堂”“反诈讲座”等主题活动，还打造“长者陪伴课堂”“银发芳华国寿相伴”“养生小课堂”等属地特色品牌活动，截至2025年10月，累计开展老年主题体验活动近40场，为老年群体带来丰富多样的金融和健康知识。
本次适老服务体验月期间，公司创新将适老设备体验、金融知识普及与香薰手作互动相结合，让服务超越业务本身。活动吸引近300位老年客户参与，在传承尊老敬老传统美德的同时，为老年客户带来兼具趣味性与实用性的专属节日体验，收获广泛好评。
未来，中国人寿寿险天津分公司将持续以客户需求为导向，以服务体验为核心，以智能化建设为支撑，将适老理念融入服务全流程，不断深化适老化服务内涵，为老年客户提供更“简捷、品质、温暖”的金融服务，用实际行动书写“金融为民”的责任与担当。
中新经纬2月19日电 近日，大连万达集团股份有限公司(下称万达集团)新增一则股权冻结信息，其所持近5亿股权被冻结。 国家企业信用信息公示系统网站显示，万达集团被冻结的股权数额为49999.877万元，执行法院为甘肃矿区 网红自热火锅为何变冷了？ 不插电、不用火，就能吃上热腾腾的小火锅。 作为一种便捷、快速的食品，自热火锅曾受到不少消费者的追捧，这背后是快节奏生活中，“懒人”群体和宅经济的逐步兴起，让自热火锅一度成为一个新 中新经纬2月18日电 “文旅之声”微信号18日消息，2024年春节假期，全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%。 文旅部介绍，2024年春节期间，文化和旅游部组织开展“欢欢 区域协调发展，关乎统筹一域和全局、前沿和后方、发展和安全。2014年，京津冀协同发展上升为国家战略。十年来，在习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动下，京津冀协同发展不断迈上新台阶。2024 标准缺失 价格无序 宠物蛋糕野蛮生长 宠物美容、宠物寄养接连掀起消费浪潮，宠物蛋糕正在成为下一个浪潮。近日，好利来集团推出全新宠物烘焙品牌Holiland Pet，据介绍，Holiland Pet将专注宠物生日蛋糕及人宠服务 各地开启龙年“抢人” 企业所求不止于短期用工 2024年刚刚“开局”，各地便已开始为复工“冲刺”。无论在沿海地区还是内陆城市，“抢人大战”热战正酣，专车接送、食宿全包......各地大招频出，力争在招工上“先人 。本文链接：中国人寿寿险天津分公司持续提升金融服务适老化水平http://www.sushuapos.com/show-5-79668-0.html
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