中国发展网 李揽月 记者朱波报道 为持续提升金融服务适老化水平，切实满足老年群体多元化需求，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司（以下简称“中国人寿寿险天津分公司”）以重阳佳节为契机，连续第五年举办“秋芳盈袖 ‘香’伴重阳”适老服务体验月活动。公司践行“以客户为中心”的服务理念，通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务从传统“保单服务”向“三中心一基地”客户体验中心转型，让老年客户在便捷办事、智能体验与知识普及中，切实增强获得感、幸福感与安全感。
环境升级筑根基 暖心服务无死角
中国人寿寿险天津分公司精准对接老年客群需求，全方位优化柜面服务环境与流程。在硬件配置上，除常规配备老花镜、轮椅、医药箱、血压仪外，增设拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座等专属空间，配套无障碍通道与停车位，还贴心准备信息交流手写板，破解老年群体沟通障碍。柜面精心打造图书角，增补养生、书法、象棋等老年群体感兴趣的书籍，让业务等待时间成为愉悦的精神享受。
服务流程上，公司推行60岁以上客户优先叫号机制，搭配专人引导、资料预审等服务，实现从“被动等候”到“主动衔接”的转变。针对行动不便的老年客户，推出上门服务与“空中客服”远程支持双重保障，截至2025年10月，已累计开展上门服务260余次，为7000余位老年客户提供空中客服服务，打通金融服务“最后一公里”，确保“业务不难办、服务不缺位”。
科技赋能破壁垒 智能服务更贴心
为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，中国人寿寿险天津分公司推动科技与适老服务深度融合。中国人寿寿险APP“长辈版”聚焦老年用户使用习惯，采用放大字体、语音识别设计，集成语音报案、智能客服、95519热线拨打、空中客服四大高频功能，新增健康资讯语音朗读服务，让智能操作更简单。
线下全辖16家柜面配置35台智慧柜员机，支持字体放大、语音播报等适老功能，提升自助业务办理便捷度。同时，依托“空中客服”远程视频平台，老年客户可线上面对面咨询办理业务，享受高效数字化服务。此外，公司紧扣“健康中国”战略，打造“互联网+健康”公益品牌，邀请协和、华西等知名专家开展“听名医讲免疫”系列线上直播，助力老年客户提升健康管理能力。
宣教融合强保障 特色活动添温情
以柜面为核心宣传阵地，中国人寿寿险天津分公司构建多维度金融知识普及体系。全辖16家柜面均设立消费者权益保护教育宣传基地，通过拼接屏、公益讲座、宣传折页等形式，普及防范非法集资、电信诈骗、退保黑产等知识。结合真实案例开办“长者课堂”“反诈讲座”等主题活动，还打造“长者陪伴课堂”“银发芳华国寿相伴”“养生小课堂”等属地特色品牌活动，截至2025年10月，累计开展老年主题体验活动近40场，为老年群体带来丰富多样的金融和健康知识。
本次适老服务体验月期间，公司创新将适老设备体验、金融知识普及与香薰手作互动相结合，让服务超越业务本身。活动吸引近300位老年客户参与，在传承尊老敬老传统美德的同时，为老年客户带来兼具趣味性与实用性的专属节日体验，收获广泛好评。
未来，中国人寿寿险天津分公司将持续以客户需求为导向，以服务体验为核心，以智能化建设为支撑，将适老理念融入服务全流程，不断深化适老化服务内涵，为老年客户提供更“简捷、品质、温暖”的金融服务，用实际行动书写“金融为民”的责任与担当。
刘德华新片撤档背后：巨亏巨冒险 春节档迎来“撤档潮”。 2024年2月17日，电影《八戒之天蓬下界》发布声明退出春节档，延后上映。该片上映至今，累计票房323.2万元。 这并非个案。2月16日晚，电影《红毯先生》在 预约“手慢无”！各地春节文旅成绩单亮眼 中新网北京2月19日电(张钰惠)18日，文旅部发布数据显示，春节假期8天全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87 北京朝阳小红门社区卫生服务中心春节守“医线”不打烊本报记者 | 王春华2月13日，大年初四的早上7点半，北京市朝阳区小红门社区卫生服务中心二楼的一处诊室内，王建萍大夫已经穿好白大褂，准备开始一天的接 中新经纬2月23日电 (周奕航)“和以往相比，今年的订单量足足翻了四五倍。”山东省菏泽市曹县的汉服加工厂老板陆平(化名)对中新经纬表示。 这个春节，马面裙火了。许多年轻人身穿马面裙，行走在大街小巷、灯展庙会间 mRNA巨头莫德纳上季度净利暴跌85%，流感+新冠组合疫苗最快明年上市 新冠疫苗依然在影响mRNA巨头公司莫德纳的业绩，但该公司正在寻找其他增长点。 当地时间2月22日，美国疫苗公司莫德纳(Moderna，MRNA)公布2023年第 啤酒行业高端化方向不变 今年盈利水平有望提升 证券时报记者 严翠 2023年，啤酒行业在存量博弈中保持了增长态势，截至目前，珠江啤酒、重庆啤酒、燕京啤酒等已悉数剧透2023年营收、净利润保持增长的经营业绩，此外 。本文链接：中国人寿寿险天津分公司持续提升金融服务适老化水平http://www.sushuapos.com/show-5-79668-0.html
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