中国发展网 李揽月 记者朱波报道 为持续提升金融服务适老化水平，切实满足老年群体多元化需求，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司（以下简称“中国人寿寿险天津分公司”）以重阳佳节为契机，连续第五年举办“秋芳盈袖 ‘香’伴重阳”适老服务体验月活动。公司践行“以客户为中心”的服务理念，通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务从传统“保单服务”向“三中心一基地”客户体验中心转型，让老年客户在便捷办事、智能体验与知识普及中，切实增强获得感、幸福感与安全感。
环境升级筑根基 暖心服务无死角
中国人寿寿险天津分公司精准对接老年客群需求，全方位优化柜面服务环境与流程。在硬件配置上，除常规配备老花镜、轮椅、医药箱、血压仪外，增设拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座等专属空间，配套无障碍通道与停车位，还贴心准备信息交流手写板，破解老年群体沟通障碍。柜面精心打造图书角，增补养生、书法、象棋等老年群体感兴趣的书籍，让业务等待时间成为愉悦的精神享受。
服务流程上，公司推行60岁以上客户优先叫号机制，搭配专人引导、资料预审等服务，实现从“被动等候”到“主动衔接”的转变。针对行动不便的老年客户，推出上门服务与“空中客服”远程支持双重保障，截至2025年10月，已累计开展上门服务260余次，为7000余位老年客户提供空中客服服务，打通金融服务“最后一公里”，确保“业务不难办、服务不缺位”。
科技赋能破壁垒 智能服务更贴心
为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，中国人寿寿险天津分公司推动科技与适老服务深度融合。中国人寿寿险APP“长辈版”聚焦老年用户使用习惯，采用放大字体、语音识别设计，集成语音报案、智能客服、95519热线拨打、空中客服四大高频功能，新增健康资讯语音朗读服务，让智能操作更简单。
线下全辖16家柜面配置35台智慧柜员机，支持字体放大、语音播报等适老功能，提升自助业务办理便捷度。同时，依托“空中客服”远程视频平台，老年客户可线上面对面咨询办理业务，享受高效数字化服务。此外，公司紧扣“健康中国”战略，打造“互联网+健康”公益品牌，邀请协和、华西等知名专家开展“听名医讲免疫”系列线上直播，助力老年客户提升健康管理能力。
宣教融合强保障 特色活动添温情
以柜面为核心宣传阵地，中国人寿寿险天津分公司构建多维度金融知识普及体系。全辖16家柜面均设立消费者权益保护教育宣传基地，通过拼接屏、公益讲座、宣传折页等形式，普及防范非法集资、电信诈骗、退保黑产等知识。结合真实案例开办“长者课堂”“反诈讲座”等主题活动，还打造“长者陪伴课堂”“银发芳华国寿相伴”“养生小课堂”等属地特色品牌活动，截至2025年10月，累计开展老年主题体验活动近40场，为老年群体带来丰富多样的金融和健康知识。
本次适老服务体验月期间，公司创新将适老设备体验、金融知识普及与香薰手作互动相结合，让服务超越业务本身。活动吸引近300位老年客户参与，在传承尊老敬老传统美德的同时，为老年客户带来兼具趣味性与实用性的专属节日体验，收获广泛好评。
未来，中国人寿寿险天津分公司将持续以客户需求为导向，以服务体验为核心，以智能化建设为支撑，将适老理念融入服务全流程，不断深化适老化服务内涵，为老年客户提供更“简捷、品质、温暖”的金融服务，用实际行动书写“金融为民”的责任与担当。
春节档缘何爆发“撤档潮” 2024年春节档以80亿总票房打破多个纪录，迎来开门红。而8部影片有4部官宣“退档”，也为这个春节档带来了“史上罕见”的标签。一时全网哗然，#我也退出了春节档#、#撤档元年#等成热门话题 春节假期武铁发送旅客511万人次 中新网武汉2月18日电 (记者 张芹)记者18日从中国铁路武汉局集团有限公司(以下简称“武铁”)获悉，2024年春节假期，武铁共发送旅客511万人次。1月26日至2月17日，武铁共发送旅客1273. 27亿元票房领跑春节档 凭什么《热辣滚烫》？ 长沙晚报2月17日讯(全媒体记者 宁莎鸥)今年的春节档大战在如火如荼地进行中。截至17日记者发稿时，贾玲自导自演的《热辣滚烫》已获得票房超27亿元，领跑大盘，有望拿到春 龙年春节档的卖相与怪相 龙年春节档迎来尾声。回望春节前夕，无超级大片，多数影片都是熟面孔且不举行首映，观众进影院如开盲盒。以“贾玲减重100斤”为首的各种营销策略铺天盖地袭来，一度让部分观众产生逆反心理，对 中国发展网讯 龙年首场强降雪来袭，2月20日上午，雄安分中心涞源养护队第一时间启动抗冰除雪保畅预案，在集中降雪前，提前进行一次有针对性、低剂量的融雪剂撒布工作，避免路面发生结冰现象，同时突出对重点路 加拿大将要求钢铁进口商填报“熔化和浇注国家”信息 中新网多伦多2月22日电 (记者 余瑞冬)加拿大政府要求，从今年11月5日开始，根据加拿大钢铁进口监测计划，钢铁进口商在填写进口报关单时，将需要向加边境服务局报告 。本文链接：中国人寿寿险天津分公司持续提升金融服务适老化水平http://www.sushuapos.com/show-5-79668-0.html
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