中国发展网 李揽月 记者朱波报道 为持续提升金融服务适老化水平，切实满足老年群体多元化需求，中国人寿保险股份有限公司天津市分公司（以下简称“中国人寿寿险天津分公司”）以重阳佳节为契机，连续第五年举办“秋芳盈袖 ‘香’伴重阳”适老服务体验月活动。公司践行“以客户为中心”的服务理念，通过环境升级、科技赋能、宣教融合三维发力，推动柜面服务从传统“保单服务”向“三中心一基地”客户体验中心转型，让老年客户在便捷办事、智能体验与知识普及中，切实增强获得感、幸福感与安全感。
环境升级筑根基 暖心服务无死角
中国人寿寿险天津分公司精准对接老年客群需求，全方位优化柜面服务环境与流程。在硬件配置上，除常规配备老花镜、轮椅、医药箱、血压仪外，增设拐杖放置区、轮椅停放区、爱心专座等专属空间，配套无障碍通道与停车位，还贴心准备信息交流手写板，破解老年群体沟通障碍。柜面精心打造图书角，增补养生、书法、象棋等老年群体感兴趣的书籍，让业务等待时间成为愉悦的精神享受。
服务流程上，公司推行60岁以上客户优先叫号机制，搭配专人引导、资料预审等服务，实现从“被动等候”到“主动衔接”的转变。针对行动不便的老年客户，推出上门服务与“空中客服”远程支持双重保障，截至2025年10月，已累计开展上门服务260余次，为7000余位老年客户提供空中客服服务，打通金融服务“最后一公里”，确保“业务不难办、服务不缺位”。
科技赋能破壁垒 智能服务更贴心
为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，中国人寿寿险天津分公司推动科技与适老服务深度融合。中国人寿寿险APP“长辈版”聚焦老年用户使用习惯，采用放大字体、语音识别设计，集成语音报案、智能客服、95519热线拨打、空中客服四大高频功能，新增健康资讯语音朗读服务，让智能操作更简单。
线下全辖16家柜面配置35台智慧柜员机，支持字体放大、语音播报等适老功能，提升自助业务办理便捷度。同时，依托“空中客服”远程视频平台，老年客户可线上面对面咨询办理业务，享受高效数字化服务。此外，公司紧扣“健康中国”战略，打造“互联网+健康”公益品牌，邀请协和、华西等知名专家开展“听名医讲免疫”系列线上直播，助力老年客户提升健康管理能力。
宣教融合强保障 特色活动添温情
以柜面为核心宣传阵地，中国人寿寿险天津分公司构建多维度金融知识普及体系。全辖16家柜面均设立消费者权益保护教育宣传基地，通过拼接屏、公益讲座、宣传折页等形式，普及防范非法集资、电信诈骗、退保黑产等知识。结合真实案例开办“长者课堂”“反诈讲座”等主题活动，还打造“长者陪伴课堂”“银发芳华国寿相伴”“养生小课堂”等属地特色品牌活动，截至2025年10月，累计开展老年主题体验活动近40场，为老年群体带来丰富多样的金融和健康知识。
本次适老服务体验月期间，公司创新将适老设备体验、金融知识普及与香薰手作互动相结合，让服务超越业务本身。活动吸引近300位老年客户参与，在传承尊老敬老传统美德的同时，为老年客户带来兼具趣味性与实用性的专属节日体验，收获广泛好评。
未来，中国人寿寿险天津分公司将持续以客户需求为导向，以服务体验为核心，以智能化建设为支撑，将适老理念融入服务全流程，不断深化适老化服务内涵，为老年客户提供更“简捷、品质、温暖”的金融服务，用实际行动书写“金融为民”的责任与担当。
机票扩大免费退改范围：航司越“卷”消费者越得利 然玉 1月10日起，南航、东航新版机票退改规则生效。根据公告，南航、东航扩大了客票免费退改范围，放宽了因病退改规则，并新增了票价波动的退票规则等。被视为“ 中新经纬1月11日电 (常涛)近日，一张三七互娱创始人、董事长李逸飞的朋友圈截图被热传。李逸飞在评论一篇文章时提到，“我们的父辈都是周六工作，为什么到我们就周六要休息，人为什么一定要周六休息？一定有人私下或者心理 锦绣中国年 | 天津重点监测商贸企业春节假期销售额同比增11.2% 中新网天津2月18日电 (记者 王君妍 通讯员 王 张欣悦)今年春节假期为期8天，是一个“超级假期”，消费市场火爆程度也尤盛往日。记者从天津市商务局 春节假期中国跨区域人员流动量预计超23亿人次 中新社北京2月17日电 (记者 刘文文)17日(正月初八)是中国龙年春节假期最后一天。来自2024年综合运输春运工作专班的最新数据显示，2月10日至17日(农历正月初一至初 “中新免签朋友圈”效应：春节赴新游同比涨960% 带动“新马泰”线路 21世纪经济报道 胡慧茵 春节是新加坡重要的节日。每到农历新年，新加坡的大街小巷就洋溢起浓浓的年味。 “在新加坡唐人街牛车水，我们看 中新经纬2月22日电(王玉玲 刘雪玉)22日，居然之家创始人兼董事长汪林朋在亚布力中国企业家论坛间隙接受中新经纬专访时表示，2024年，居然之家将把主要精力聚焦在出海业务上，将通过电商平台和实体门店的方式走向东南亚。 。本文链接：中国人寿寿险天津分公司持续提升金融服务适老化水平http://www.sushuapos.com/show-5-79668-0.html
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