带宽缩水不应是“行业常态”
近日，罗永浩公开吐槽电信宽带“名不副实”的事件持续发酵，不少网友纷纷跟风吐槽，自家网络也存在带宽缩水问题，且常常面临投诉无门或维权无果的困境。
作为兼具自然垄断属性与公共服务属性的基础行业，电信运营商本应坚守诚信底线，但部分企业以“超高带宽”为宣传噱头，却对实际服务能力避而不谈，这种行为不仅违背企业社会责任，更涉嫌侵犯消费者合法权益。
事实上，类似的问题早有先例。
青岛的张先生在续交宽带费时，被运营商告知可将原2M带宽升级至4M，年费也随之从600元涨至900元。然而升级后，张先生并未感受到任何网速提升，与同为4M带宽的朋友家相比差距明显。自行安装测速软件后，实测网速仅1M左右，后续三个月内三次复测结果基本一致。多次与运营商沟通后，对方仅同意退还费用差价，拒绝承认欺诈行为。运营商辩称，线路最大承载带宽为4M，但张先生所在片区仍为ADSL网络，理论网速上限仅2M，升级计划需统一安排。
南京的周先生被“3个百兆进家门”的宣传广告吸引，缴纳千元费用安装了百兆宽带。但实际使用中网速始终不理想，即便运营商更换了路由器，测速结果也仅能达到宣传速率的70%，最低时仅18兆。运营商则援引工信部规定，主张有线接入速率平均值达到签约速率的90%即符合要求，并出示了工作人员实测的100.2兆、94兆、93.5兆等数据。而周先生的代理人反驳，行业准则不能替代法律规定，商家未提前告知该标准，已侵犯消费者知情权。
从法律视角看，消费者的知情权是不可侵犯的底线。
《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，有权要求经营者提供服务内容、规格、性能等关键信息。
即便工信部有“速率平均值达标90%即合格”的行业标准，运营商也不能只以“百兆”“千兆”为宣传卖点，对该标准及实际可能存在的速率波动刻意隐瞒。消费者有权在完全知情的前提下，自主选择是否购买相关服务。
同时，经营者若存在欺诈行为，需承担惩罚性赔偿。
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供服务存在欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿，金额为服务费用的三倍，不足500元按500元计算。
在张先生的案例中，运营商明知其所在区域网络条件无法达到宣传的4M带宽，仍以此为卖点吸引消费、抬高费用，已构成法律意义上的欺诈，张先生有权主张双倍差价之外的惩罚性赔偿。
电信行业因基础设施建设成本高，天然具有自然垄断属性，且关乎国计民生与网络安全，但这绝不能成为欺瞒消费者的托词。作为与千家万户日常生活紧密相关的必需品，电信企业更应强化社会责任，以透明、真诚的态度保障消费者的知情权与公平交易权。
当遇到带宽缩水等问题时，消费者可留存测速记录、宣传资料、沟通记录等证据，通过向监管部门投诉或提起诉讼等方式，依法维护自身合法权益。
作者：中新网特约法律专家 钺钺
中新经纬1月11日电 “上海市场监管”微信号11日消息，宜家召回3008件USB充电器。 上海市市场监管局称，宜家(中国)投资有限公司自2024年1月10日至2024年4月9日召回2020年4月至2023年12月生产的宜家牌ASKSTORM 奥斯 多家A股公司积极布局视频生成模型赛道 本报记者 郭冀川 丁 蓉 继ChatGPT这一现象级的应用推出一年之后，近日，美国开放人工智能研究中心OpenAI正式发布了旗下首款视频生成模型Sora，再次在全球掀起了人工智能关 中新经纬2月19日电 (熊思怡)19日24时，国内成品油新一轮调价窗口将开启。机构普遍预计，本次成品油零售限价调整将搁浅。 本周期横跨春节假期前后，原油市场整体偏强运行。截至上周五(当地时间2月16日)收盘，WTI 3月原 春节假期北京接待游客1749.5万人次 旅游市场热度攀升 中新网北京2月18日电 (记者 徐婧)记者17日从北京市文化和旅游局获悉，春节假期(2月10日至17日)，北京接待游客1749.5万人次，按可比口径同比增长37.4%，比2019年同 商务部新闻发言人2月22日表示，春节期间，消费市场年味浓、活力足、人气旺，销售较快增长，实现良好开局。预计一季度消费市场将呈现平稳增长态势。春节期间，消费活动丰富多彩。商务部举办全国网上年 中国考古，在许多外国人甚至中国人看来，一度非常神秘。近日记者在与中国考古学家的交流中了解到，从考古技术发展、到公众考古创新，再到中外考古交流，中国正不断构建具有中国特色、中国风格、中国气派的考古 。本文链接：带宽缩水不应是“行业常态”http://www.sushuapos.com/show-5-84430-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 一批中央部门单位停办未批准的评比表彰活动