中新网评:莫让“避雷帖”变“造雷帖”
中新网北京1月12日电(记者 左宇坤)“因不实‘避雷帖’企业退订100余万元,间接损失超500万元。”2025年底,一纸来自丽江市古城区文旅局的公开函,将丽江和小红书送上热搜。
近日,中国新闻网《民生调查局》对相关平台上存在的消费者利用不实“避雷帖”“曝光帖”威胁企业退款的情况进行了调查。
有商家表示“2025年在小红书处理的30多篇夸大事实、恶意诋毁的‘避雷帖’没有一篇申诉成功”,有摄影师提到消费者“拍摄过程无异议,收到成品后才开始要求退款并发布避雷帖”,也有消费者认为“拍摄过程无异议不是真的满意”。
诚然,一些旅游景区、相关领域企业在服务品质、管理规范等方面存在提升空间;婚拍和旅拍,作为服务周期长、审美主观性强且结果难以标准化的行业,也天然更易引发争议。但更加需要警惕的是,一些社交平台上“避雷帖”的异化。
“避雷帖”最初源于用户对透明消费信息的需求。一篇真实、客观的避雷分享,能帮助他人规避陷阱、理性选择。然而,在流量逻辑驱动下,部分用户为博眼球,甚至以避雷为名、实则威胁商家,刻意放大负面体验。
小红书平台上,“避雷”标签整体浏览量超108亿,并有超6661万的讨论。一些用户使用“千万别去”“全网最坑”等夸张标题,却缺乏具体时间、地点、证据支撑;更有甚者,将个别商家的问题上升为整个景点、城市的污名化标签。这种泛滥的“情绪化避雷”,不仅误导公众认知,更对地方文旅产业造成实质性伤害。
更令人担忧的是,平台算法往往偏好争议性、极端化内容,久而久之容易形成“越骂越火、越火越骂”的恶性循环。当“避雷”不再基于事实,不仅污染网络信息环境,更会使“避雷帖”的信息甄别功能彻底失效。
若平台企业只满足于做流量获益者,却回避内容治理责任,最终将会反噬平台的公信力。这就需要平台企业持续探索建立更精细的内容评价与引导机制,帮助用户更理性地辨别信息。
同时,各地文旅部门、相关领域行业企业也应进行及时的自我检视,正视“避雷帖”背后可能反映的当地在服务质量、投诉响应、诚信经营等方面的短板。唯有持续优化服务,建立快速有效的纠纷处理机制,才能从根本上减少负面体验,让“真雷”无处藏身。
旅行的意义在于发现美好,而非制造对立;“避雷帖”应是照亮远方的路灯,而不是砸向他人的石头。用户理性发声、平台守土有责、地方持续改进,才能让每一篇分享都值得信赖,每一次出发都值得期待。(完)
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