中新经纬3月15日电 (宋亚芬)每年的3.15，关于如何保护消费者权益都是重要话题。近年来消费者维权有哪些趋势变化？消费者应如何避免踩坑儿？针对这些问题，中新经纬采访了北大法宝高级法律研究员于泽辉。
北大法宝是基于北京大学法学院法律检索软件科研成果、于1999年面世的国内首个法律数据库。北大法宝通过对近三年十个行业十大典型案例研究发现，消费者维权呈现四大趋势：第一，从线上消费的安全性和透明度来看，随着电子商务的发展，消费者对线上购物平台的安全性、商品质量、售后服务等方面的关注持续增加。第二，从服务行业的不公平现象来看，消费者对服务行业中的不正当行为(如强制消费、虚假宣传等)的关注度提高，要求更加公平的消费环境。第三，从新兴消费模式的监管来看，直播电商、短视频平台等新兴消费模式的出现，使得消费者对这些领域的监管和消费者权益保护提出了新的要求。第四，从节假日旅游体验来看，随着旅游市场的恢复和增长，消费者对节假日旅游的服务质量和体验提出了更高的期待，对旅游相关服务的维权意识增强。
消费者如何避免踩坑儿？
那么，消费者该如何保护自己避免踩坑儿呢？于泽辉提出四点建议：
首先，提高消费者权益保护意识。消费者应该了解自己的权益，明确消费过程中可能遇到的问题，提高警惕，避免被不良商家坑害。
其次，谨慎选择消费渠道。消费者在购物时应选择正规渠道，避免购买来源不明的商品和服务，降低消费风险。广大消费者在通过电商平台、直播带货等方式购买产品时，要注意选择正规平台，充分了解商品品牌、成分、口碑评价等。
再次，了解产品信息。消费者在购买商品和服务前，应充分了解产品信息，包括质量、价格、售后服务等，以便在消费过程中能够合理维权。
最后，保留证据。消费者在消费过程中，要保留相关证据，如购物凭证、合同协议等；依法投诉，通过法律手段维护自身合法权益。
企业、监管如何做好消费者权益保护？
从企业的角度，如何避免侵害消费者权益呢？于泽辉建议，首先，企业一定要规范经营，严格遵守我国消费者权益保护法律法规，诚信经营，不侵犯消费者权益。同时，在通过线上、线下进行产品营销时，要遵循商业道德和诚实信用原则，依法依约诚信经营，不可误导消费者，破坏互联网公平竞争的市场秩序或损害其他民营企业的商誉。其次，企业也应注重产品和服务质量，满足消费者需求，为消费者提供优质消费体验。与此同时，在线消费服务方应当履行协助退订等合同附随义务，防止消费者权益被不当减损，促进在线消费平台经营模式健康发展。再次，在售后服务方面，企业应建立健全售后服务体系，及时解决消费者问题，提高消费者满意度。最后，企业应加强员工权益保护培训，提高员工的法律意识和职业道德，避免侵犯消费者权益。
从监管政策层面，于泽辉认为，可以从五方面进行完善。第一，加强立法。完善消费者权益保护相关法律法规，为消费者维权提供更有力的法律支持。第二，强化监管力度。政府部门应加强对消费市场的监管，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为。营造诚实守信、公平竞争的营商环境，促进经济社会高质量发展。第三，提高执法效率。优化消费者权益保护执法流程，提高执法效率，确保消费者权益得到及时维护。检察机关可立足公益诉讼检察职能，以检察建议等方式督促行政机关依法履职，制定科学合理的行业监管政策，构建起新业态行业自律机制，在激发保护市场活力的同时全面规范市场秩序，切实维护消费者合法权益。第四，加强部门协作。加强各相关部门之间的协作，形成合力，共同维护消费者权益。第五，社会共治。鼓励社会各界参与消费者权益保护，形成政府、企业、社会组织和消费者共同参与的保护格局。
于泽辉强调，消费者权益保护需要全社会共同关注和广泛参与，通过提高消费者权益保护意识、多措并举促进企业规范经营以及完善法律监管等措施，一定能为广大消费者营造一个公平、公正、透明的消费环境。(中新经纬APP)
中新经纬版权所有，未经授权，不得转载或以其它方式使用。
责任编辑：张芷菡
直播招聘平台用户规模已超2.5亿，人社部发文推广直播带岗 直播带货不新奇，但你知道“直播带岗”吗？ 在网络直播间，主播们正在向求职者们介绍着新的岗位，屏幕上求职者们不断提出对工作的问题，等待主播的一一解答... 农工党中央召开两会情况通报会农工党中央拟向全国政协十四届二次会议提交34件中央提案、26件界别小组提案中国改革报、中国发展网记者田新元2月20日，在全国两会即将召开之际，农工党中央在京召开中央和 新华社济南2月22日电（记者陈国峰、张钟仁）连日来，山东多地迎来大风降温和雨雪天气。21日，受降雪影响，济南西站部分列车降速运行，出现晚点情况。售票大厅内，记者看到“晚点停运车次退票”窗口前排起长龙。国 2月21日，湖北省仙桃市委书记孙道军，市委副书记、代市长熊享涛，会见湖北鼎龙控股股份有限公司董事长朱双全、深圳深创生物医药有限公司董事长马亚平一行，就具体项目开展洽谈。政企双方表示，要务实合作、携 “奥德修斯”着陆！时隔50多年美国航天器首次登月 中新网2月23日电 综合美媒报道，当地时间22日，美国“直觉机器”公司研发的月球着陆器“奥德修斯”在月球着陆。 美国全国广播公司(NBC)称，这是时隔50多年美国航 冲上热搜！瑞幸9.9元咖啡有重大变化 每经记者 杨昕怡 每经编辑 卢祥勇 刘雪梅 瑞幸似乎不再恋战。 近日，当节后复工的上班族们想点一杯咖啡“续命”时，意外发现瑞幸9.9元优惠券的可使用范围大幅缩水。“ 。本文链接：3.15为您支招：消费者应如何避免踩坑儿？http://www.sushuapos.com/show-5-8753-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 麦当劳系统故障，波及全球多门店