文旅“出圈”离不开监管护航
王 琳
旅游行业拼的是口碑，好口碑需要精心呵护、细心维护。应坚持问题导向，完善综合治理机制，发挥各方面合力，提高市场监管效能，建立起长效监管机制，切实保障游客合法权益。
今年春节假期，旅游市场持续火热，国内游出游人次创新高，达4.74亿人次。不少城市借此东风赢得了市场，也有个别地方爆出导游强制消费、黑车宰客等负面新闻。旅游业要想高质量可持续发展，必须给游客满满的安全感，这是一道必答题。
旅游业强势复苏回暖，与这两年各地高度重视旅游业发展密切相关。结合扩大内需相关举措，各地努力提供更加丰富、更加优质的旅游产品和服务，出台行业扶持优惠政策，吸引越来越多人带着期待走出家门，追寻心中的“诗和远方”。有报告显示，预计2024年国内旅游人数将超过60亿人次。淄博和哈尔滨的“出圈”让更多城市闻风而动，特别是在社交媒体上，各地文旅推广卷出新高度。在这样的背景下，一些地方仍出现不法分子欺客宰客现象，值得相关部门重视。
市场秩序关乎旅游业生命力，对增强旅游消费信心、维护旅游目的地形象至关重要，但治理乱象需要久久为功。相关部门应坚持问题导向，完善综合治理机制，发挥各方面合力，提高市场监管效能，并建立起长效监管机制，扎实开展旅游市场秩序整治，对不良行为露头就打、重拳出击，让那些抱有侥幸心理的不敢随意出手，切实保障游客合法权益。反过来说，一个地方如果把游客权益保障得足够好，本身也能引发口碑效应。比如，哈尔滨的“出圈”，既有其提供的“滨”至如归式服务、创新的文化旅游产品，更有当地文旅、市场监管、交通等部门联合从严查处、重拳整治“黑车”“黑购物点”等扰乱市场秩序的不法行为，推出加急服务为游客提供便利等，如此才收获了一波好评与流量。
当前，旅游消费呈现出高品质、多样化、个性化特点，游客更加注重旅行感受和舒适度。在此背景下，谁能赢得游客信赖，就能在未来的市场竞争中占得先机。旅游行业拼的是口碑，好口碑需要精心呵护、细心维护。贴心细致的服务可以赢得回头客，而欺客宰客的行为则足以砸掉一座城市苦心经营的招牌。
稳固文旅复苏良好势头，必须对旅游市场乱象“零容忍”。各地应做好针对性改进、全面性优化、常态化检验，对发现的违规行为及时查处，集中打击违法经营行为，让损害文旅市场环境者无处遁形。在加大优质旅游产品供给、提升旅游环境和服务的同时，持续净化市场环境，保障游客合法权益，让游客高高兴兴地来、开开心心地走。
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