春天里的金融“暖”心守护

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生活中，我们总会遇到这样的时刻——

面对ATM机上密密麻麻的数字，部分老人开始犯难；正在度蜜月的一对新人，突然接到“航班退改签”诈骗电话；信用卡忘记还清，有中介声称可以征信修复……

金融服务是生活的有力工具，但在某些瞬间，它却常常变成一道无形的门槛，甚至成为被骗子伪装利用的非法手段。

今年3·15，让我们一起看看平安银行的做法：当科技有了温度，当守护走出网点，当每一个普通人都能被金融力量温柔扶持——这才是我们心中，消费者权益保护应有的样子。

数字金融有温度

从“能用”到“好用”，中间隔着多少用心？

数字化转型让金融服务触手可及，但对于部分群体而言，“方便”与“能用”之间，仍隔着一段需要用心填补的距离。在平安银行，科技被赋予了另一种使命——“看见”每一个人的需求，并为他们铺平通往金融服务的路。

线上，服务有温度。当拨通“95511”平安客服热线，系统可通过来电号码、卡号、身份证号快速识别老年客户，优先接入“老年客户专线”，坐席员的语速会自觉放慢，讲解更细致。在远程视频服务端，无论是方言服务、少数民族语言服务，还是针对特殊群体的手语服务，平安都已全线备齐，确保沟通无障碍。

线下，关怀在身边。网点服务的老年人比例逐渐上升，适老化改造不仅是趋势，还是对岁月沉淀的一份敬意。走进全国的平安银行网点，所有ATM机均可切换大字版模式，存款、取款、查询业务简单明了。

养老不仅是社会命题，更是每一个家庭的关切。平安银行全面响应集团“综合金融+医疗养老”战略，让金融服务深度融入养老生态。

平安银行持续提升养老金融数字化水平，深度挖掘信息数据资源，运用大数据与AI技术对养老企业进行精准画像，推出养老专属信贷产品服务，满足普惠养老机构轻资产融资需求。同时，推出“平安颐年”金融康养生态计划，构建“产品体系+线上阵地+生态合作”三位一体的平安养老金融解决方案。

拆穿金融乱象

向“黑灰产”亮剑，帮您守住钱袋子

近年来，不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等金融领域“黑灰产”呈蔓延态势，已成为扰乱金融市场秩序、侵害人民群众合法权益的重大隐患。

面对这些金融“黑灰产”，平安银行选择正面“亮剑”。2025年下半年，平安银行成立打击金融领域“黑灰产”工作组，构建“线索识别、证据收集、立案判决、宣传教育”4大功能模块，重点排查不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等线索，通过公安部门报案、工商部门举报、司法举报等多种方式开展重点打击。

平安银行行长助理兼首席信息执行官孙芳滔提醒：“金融‘黑灰产’本质是非法组织和个人打着‘专业中介’名号欺骗消费者，牟取非法利益，通过捏造事实、伪造材料、威胁投诉等手段，阻止消费者与金融机构开展有效沟通，以达到骗取高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法投资产品或参与非法集资等目的。应警惕‘代理维权’‘征信修复’‘债务减免’等‘黑灰产’骗术，理性解决金融纠纷，不轻信非法中介，谨防个人信息泄露与财产损失。”

除了邀请高管现身说法，平安银行还制作系列生动有趣的风险提示海报，在社交平台发起#与知识做朋友#网络话题，与网友进行广泛互动，让网友从金融知识接受者，变成金融知识的参与者、传播者，共同关注3·15消费者权益保护这一社会议题。

此外，针对近年来高发的“AI换脸”“机票退改签”等新型诈骗，平安银行联合相关部门，将枯燥的文字提示制作成生活情景剧《银龄反诈无小事》系列视频，让老人在与家人趣味互动中提高警惕。

守护就在身边

流动的“小橙帽”

打通金融科普的“最后一公里”

如果守护有颜色，那一定少不了那一抹明亮的“橙”。

在平安银行，有一支特别的志愿者队伍——“小橙帽”金融消保公益志愿者。他们走出银行的玻璃大门，走进街头巷尾实践金融消保。

本次3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，“小橙帽”金融消保公益志愿者针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体及农村、学校、社区等“五进入”渠道，在南京、天津、福州、东莞、长沙、苏州、沈阳、郑州、泉州、昆明、贵州、长春、呼和浩特、海口、乌鲁木齐等多个城市开展多场3·15金融知识普及活动，增强金融消费者风险防范意识能力。

从街头巷尾到广场驿站，从田间地头到写字楼，一顶顶“小橙帽”用实际行动诠释着金融知识普及的“最后一公里”，就是用脚步丈量出来的。

在平安银行，我们始终相信——最好的金融服务，不是你遇到麻烦时才想起的那个号码，而是融入日常、触手可及的那份安心。

它是数字世界里那双“看不见的手”，在你需要时及时相助；是面对金融陷阱时那句及时的“小心有诈”，帮你守住辛苦攒下的血汗钱；也是街头巷尾那一顶顶流动的“小橙帽”，把复杂的金融知识，变成邻里间一句暖心的叮嘱。

让科技有温度，让守护看得见。希望每一个为生活奔波的你，都能在平安的陪伴下，踏实赶路，安心抵达。

转自：平安银行

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