2024年11月14日-15日，一年一度的中国旅游住宿和文旅景区行业盛会【迈点文旅住宿节】在苏州国际会议酒店盛大启幕。作为迈点文旅住宿节的重要环节，2024先之年度大课「创变者课堂」同步举行。此次先之大课堂汇聚业内大咖，从酒店产品的创新与突破、AI解锁酒旅营销新路径、人力资源提升组织效能等视角，深度剖析市场趋势，助力酒店人突破认知边界，引领创新思维，更好迎接市场赋予的新使命。
杭州美宿在途网络科技有限公司创始人&CEO、人工智能行业应用探索者徐晓燕以《未来已来：AI引领文旅行业轻装上阵》为主题，解析AI应用趋势，以及AI技术在文旅场景的运营之道。
图注：杭州美宿在途网络科技有限公司创始人&CEO、人工智能行业应用探索者徐晓燕
一、AI技术的昨天、今天与明天
随着人工智能技术的飞速发展，AI正在深刻改变着各个学科的研究方式和方向。1956年，AI的概念首次被定义，此后经历了从起步到专家系统推广再到深度学习阶段，在时代起伏中不断实现突破。
徐晓燕认为，以OpenAI为代表的生成式AI引起了全世界的生产方式变革，数据要素参与到生产流通环节，实现了从数据——知识——产品&生产力的快速转化。此外，她提到，人工智能的另一个重要探索方向是空间智能。
当前，AI技术主要应用于三大领域：一是语音识别&NLP，例如智能语音助手、在线客服机器人等；二是计算机视觉，例如人脸识别技术；三是机器学习&数据分析等领域。AI技术与行业的深度融合，为行业发展注入新的活力，实现了效率、服务升级、决策的迭代跃迁。
未来，AI的发展趋势呈现多维度、全方位的融合和深化态势，应用场景持续广泛拓展且高度普及。首先是自动化与智能化融合；其次是个性化服务的普及；最后是跨行业的AI应用。
二、行业数字化转型深水期，需要积极拥抱AI
徐晓燕认为，文旅行业是国民经济非常重要的组成部分。但当前文旅业面临复杂的市场情况。在市场侧，存在供需关系不平衡、营销投入产出比低、消费者需求快、品牌及产品竞争力塑造等挑战;在运营侧，运营成本日益增加、人力成本与招聘困境、行业人才流动快、淡旺季运营困难。
她强调，文旅业在面对AI浪潮，需要重新达成认知和共识：行业已经进入数字化转型深水期，需要积极拥抱AI，打造竞争优势。
在个性化推荐、智能客服、流程自动化、运营智能决策、预测性维护、智能库存管理等方面，AI能全面提高数字化能力，助力文旅业轻装上阵。其一是提升客户体验;其二是提升内部协同效率;其三是提升运维管理能力;其四是提升运营管理能力。
三、美宿在途AI为文旅业赋能
徐晓燕认为，在酒店进行数字化能力建设的过程中，最突出的短板在于一线人员未能充分运用相关数字化成果。随着 AI 技术的不断发展，每位员工都有望拥有属于自己的超级个人助理。美宿在途致力于补齐这块短板，为一线阿姨配备服务助理，并将其功能分拆为两个类型，涵盖四个具体动作。其中一个类型是手动工作自动化，包含创意工作任务和手动填写表单两个动作;另一个类型为 AI 全程辅助作业，包含查询处理相关事宜和任务过程追踪两个动作。通过这样的分拆与功能设置，让一线阿姨能够更好地借助数字化工具提升工作效率，推动整体数字化能力建设的完善。
而美宿在途在这几年围绕助力酒店数字化转型的探索道路上，不断总结经验，形成了六点颇具成效的举措：一是AIGS，AI自动生成服务，加速运营效率；二是智能流程，流程自动化，释放重复工作量；三是场景服务，即针对不同场景的业务支持能力；四是智能硬件，用智能终端提升员工智能化；五是数据飞轮，以数据促进增长，驱动服务；六是模应一体，模型即应用，推动运营提质增效。
目前，美宿在途AI行业应用的落地形态，包含了AI-OMS系统、数智AI话务系统以及智能AI对讲系统。其中，AI-OMS系统能与第三方实现良好结合，可将数据引入至同一个中台内。针对C端，设有智能AI话务系统，只要是有声音来源的问题，均可作为采集点。而对于员工，配备了智能AI系统，此系统既是内部交流的平台，也是内部工作流发起的依托。她表示：“我们给自己做了三全归纳，全场景服务闭环、全渠道通知触达、全流程AI处理。”
落地到具体的实践中，徐晓燕举例道，某高端酒店两期建设选用的服务商不同，所采用的系统也各异，导致各部分之间割裂情况十分严重。酒店方期望能够实现多区域业务的统一调度，确保业务流程无需人工过多干预，并且将不同服务商提供的设备进行有效整合管理，进而达成自动化运营的目标。对此，美宿在途从多渠道面客整合、智能调度能力构建、端到端业务流程梳理等角度，解决了该酒店在建设与运营过程中面临的诸多问题，助力其实现高效、智能且具有特色的发展。
此外，在发展进程中，美宿在途始终积极与行业内诸多伙伴开展合作并协同共进，全力推动实现生态互联。例如，与天猫精灵协同，解决从音箱到服务员的最后一米，实现闭环作业;与优地机器人协作，提供更加紧密的服务互动;与泛珀云通信合作，实现通信基础架构融合更紧密;与靓量科技合作，解决售卖柜到服务业的最后一米。
写在最后：
最后，面对奔腾的技术浪潮，徐晓燕认为，要参与AI变革，需要先做好基础保障。酒店需要优先评估现有基础设施、将数智化素质教育纳入体系、制定相应的考核奖惩机制、构建符合数智化升级的基础条件。
4月28日，凯悦酒店集团宣布其于2023年收购的奢华旅游平台Mr & Mrs Smith正式加入凯悦天地，会员从今天起可预订其全球700多家精品及豪华酒店和别墅，并享有赚取和兑换积分的机会。无论是奢华营地、精选养生度假村，还是豪华宫 4月28日，北京市商务局宣布，“五一”假期为满足国内外游客和在京市民消费需求，将联合文旅、体育等相关部门和各区举办千余项促消费活动。活动旨在推出新供给，打造新消费场景，升级体验，以政企联合方式共同激发消费潜力。 《近处看名家》是由一位资深编辑倾情撰写的与名家交往故事的散文集。在书中，通过一位资深编辑的回忆，便可走近一个时代的大家风采，走近杨宪益、铁凝、高晓声等多位名家的日常。这些日常既是对这 4月29日，三特索道发布2024年第一季度财报。财报显示，三特索道2024年一季度实现营业收入1.42亿元，同比下降11.37%;归属于上市公司股东的净利润3379.17万元，同比增长17.67%。 为进一步深化茂名国禧酒店管理有限公司与电白区在“十四五”期间的投资合作，加快推进粤港澳大湾区建设，近日，区投资促进中心和茂名国禧酒店管理有限公司举行合作意向书签署仪式，该项目将进一步提升该区高档酒店的质量和数 21世纪经济报道记者贺泓源 北京报道 电影“五一档”票房增速跑不赢场次增速。5月6日，国家电影局发布数据显示，我国2024年“五一档”电影票房15.27亿元，同比增长0.4%。这一数据仅次于20 。本文链接：美宿在途徐晓燕：未来已来，AI引领文旅行业轻装上阵http://www.sushuapos.com/show-6-11948-0.html
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