7月22日凌晨，故宫博物院票务系统出现故障，部分观众抢到了“低价票”。故障发生后，已付款的观众收到短信通知，款项将原路退回，但参观资格得以保留。
故宫博物院票务相关负责人表示，此次故障属于系统调试期间的异常情况，购票路径并非官方票池，不会导致门票总数被明显挤占。凌晨下单的均为测试票，未产生正式订票订单。
一些订到测试票的观众收到故宫短信。短信中提到，因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日至7月28日的故宫门票在票额、票种、票价上显示错误。故宫对此深表歉意，并承诺尽快退回异常订单的票款。
对于异常时段生成的23日订单，观众可在预约参观当日携带订票时的有效证件，前往故宫票务7号、8号窗口，经核实后办理免费参观手续。此外，部分观众预订了周一的测试票，由于周一为故宫闭馆日，这部分观众可以选择提前或错后一天使用参观权。
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