2025年11月21日，第三届迈点住房租赁项目盛典在文旅行业年度盛会「2025迈点文旅节暨最佳东方人才周」上隆重举行。本次活动立足城市更新发展趋势，汇聚住房租赁头部企业与创新案例，探索租住需求升级背景下运营新范式，以数据驱动行业研判、用城市样本解码运营创新、通过资源协同重塑租赁价值，共同构建更具韧性、温度与成长性的青年居住解决方案，推动住房租赁行业向高质量发展阶段进阶。
会上，华润有巢副总经理孙雪鹏围绕“租户满意度与续租率提升的方法”进行主题分享。孙雪鹏指出，随着国家及地方租赁住房条例的实施，以及保租房市场的加快供应，行业的外部环境在规模、正规化及品质上得到了保障。与此同时，运营端面临着租金与业绩实现的压力，促使企业动力从规模扩张向服务和品质升级转变。在此背景下，客户满意度与续租率成为更具现实意义的运营指标。
图注：华润有巢副总经理孙雪鹏
“双轮驱动”模型：从满意度到高续租率的闭环
孙雪鹏提出，华润有巢的运营遵循“双轮驱动”模型。
第一个轮子是“客户满意度”，这是所有项目的出发点和立足点。他阐述，提升满意度需要项目具备综合能力，具体分解为产品力、服务力、沟通力和社群力，其背后是工程技术、物业服务、管家团队、SOP标准建立、社群活动与客户沟通等一系列扎实工作。
第二个轮子则是“续租率提升”。孙雪鹏强调，这是体现策略与能力的关键环节。华润有巢在此确立了几个核心打法：首先是对客户进行全周期的关系培育，并利用客户画像与AI技术在不同场景下进行分类与服务升级;其次是前置化启动续租工作，以应对季节性换租高峰，做到“打有准备的仗”;最后是贯穿始终的续租过程管理与全链条差异化转化。
他分享了一组关键数据：“我们有巢60%的项目续住率平均可以达到95%以上。”高续租率直接传导为项目全年平均空置率的降低，进而显著减少全国的获客成本和营销预算，是实现更低成本、更稳定收益和更高资产利用效率的核心。
实战案例：有巢国际公寓社区润棠瀛海店
孙雪鹏以北京的有巢国际公寓社区润棠瀛海店 作为成功案例进行了详细介绍。该项目拥有3000间房源，于2023年开业，全年平均出租率高达97%至99%，是有巢内部的优秀门店。
在客户满意度方面，该店严格执行公司标准，确保客户参评率不低于20%，其参评率和得分在全国门店中名列前茅。在具体举措上，该项目首创了与属地政府联合成立的社区服务工作站，为年轻人提供一站式服务和权益保障。同时，项目持续打造特色社区活动，建立了多种社团和社群，并针对租户作息特点开设了“深夜食堂”等个性化活动。这些对满意度的重视，最终通过专项战术落实为优异的续租业绩——该店续租率达到62%。孙雪鹏将战术总结为“早、快、变、狠、凝”五字方针：早盘点房源、快响应续租、变策略应对、狠落实目标、凝团队共识。
本次分享为行业提供了华润有巢在提升资产运营效率方面的实战经验与可行路径。
近日，新雪国居旅度假区项目开工仪式在张家口市赤城县举行。据悉，新雪国居旅度假区项目，总投资约25亿元，规划面积116平方公里，规划雪道127条，总长度138公里。此外，还拥有国内唯一经国际雪联认证的高差达819米、长度达3200 近日，大悦城发布了2023年年报。报告显示，2023年，大悦城在巩固现有住宅与商业优势的基础上，通过“轻重并举”的发展策略，持续扩大购物中心、写字楼与产业地产、酒店、长租公寓等经营业务的业务版图，增强发展稳定性。其中，在酒 泉州晚报消息，“五一”临近，泉州市旅游市场热度逐渐增温。为进一步打造健康、友好的旅游市场价格秩序，提升游客满意度和认可度，优化“世遗泉州”旅游环境，泉州市已有1016家酒店民宿业主积极响应各级行业协会倡议做出郑重承 2024年4月29日，首单市场化机构运营的保租房REIT——华夏基金华润有巢REIT(基金代码：508077)上市一年之际，正式发布了《华夏基金华润有巢REIT 2023年可持续发展报告》(以下简称“ESG报告”)，从企业责任、产品品质、绿 君亭酒店5月6日在互动平台表示，公司直营店“五一”期间营收接近900万元，同比去年上升20%，RevPAR同比2019年上升15%，和去年基本持平。今年“五一”峰值出现在前三天，集团超100家酒店满房，近40家酒店RevPAR超千元，休闲度假类型 美国各地的酒店品牌新签约开发项目在第一季度取得了令人瞩目的增长，与去年同期相比，项目数量创下历史新高。根据LE最新的美国酒店建设趋势报告，有6,065个项目，702,990间客房正在筹备中，酒店项目数和客房数分别同比增长9%和 。本文链接：华润有巢孙雪鹏：打造“满意度+续租率”双轮驱动，构筑长租公寓可持续未来http://www.sushuapos.com/show-6-18005-0.html
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