三峡人家创“微笑服务”品牌打造行业标杆

发布时间: 2024-04-19 09:12:22 来源：

观看：298

　　“各位游客大家好，我们现在位于三峡人家景区，今天由我带着大家游览”。4月16日，导游刘爱琼正在为来自北京的游客讲解三峡人家景区的风土人情，她脸上保持着微笑，与身上佩戴的“微笑天使”的胸牌相互辉映，显得格外的耀眼。

　　“导游的微笑服务让人倍感亲切，她的讲解让我们领略到了山水的魅力，她的微笑和服务，让我们尽享旅行的乐趣。”游客陈女士表示。

　　据悉，微笑服务是三峡人家景区历经20年打造的公共服务品牌和特色服务亮点。自2016年三峡人家景区微笑服务企业内部标准实施以来，景区在做好日常“微笑服务”活动及考核实施的基础上，在公司策划并开展“你笑起来真好看”阶段性活动，共同创建“微笑服务”旅游景区公共服务品牌。

　　“在服务游客中，第一印象十分重要。”宜昌三峡环坝旅游发展集团有限公司总裁助理石先俊坦言，在服务中，我们非常珍惜“一面之缘”，使温馨和热情成为游客对三峡人家景区最美好记忆的一部分，在日常管理和游客接待服务工作中，积极倡导细心服务、贴心服务，用人性化和个性化服务时时为游客着想。

　　为此，三峡人家景区开展“微笑之星”、“微笑天使”“微笑服务示范岗”“文明服务示范岗”评选活动，开辟“灿烂员工”、“微笑天使”、文明优质服务示范岗”宣传栏，展示形象和风采树立楷模，提高员工整体素质。

　　三峡人家景区深入挖掘民俗文化、深耕文旅融合，注重文明旅游服务创新，制定企业、行业地方标准，率先在旅游行业制定了《三峡人家景区微笑服务内部标准》，经实施取得良好成绩和行业影响力，在此基础上在省、市、区市场监管部门的要求和支持下，三峡人家将景区微笑服务内部标准通过立项批准，已上报为湖北省省级地方标准，2020年12月1日制定的《湖北省旅游景区微笑服务规范》湖北省地方标准已经作为行业标准进行发布，并在全省推广。

　　近年来，三峡人家微笑服务培训师团队多次给政府窗口服务部门、市内旅游业同行进行“微笑服务”推广培训，培训次数达30余场，标准先行、标准引领在同业中得到彰显，为本地旅游业对客服务起到了标杆作用。

　　除此之外，景区在王家坪游客中心设立三峡人家景区新时代文明实践所，该所有1支志愿服务队下设4站，线上线下注册志愿者200余人，占员工总数比例30%。

　　三峡人家景区新时代文明实践所，发挥三峡人家服务质量标准体系作用，打造“微笑服务”公共区域品牌和推进志愿者常态化服务，提升整体服务群众能力，带动广大志愿者在接待服务游客、工作需要、服务群众中等各种情况下，开展有效志愿服务活动，积极发挥作用，让“志愿红”成为景区最靓丽的色彩。

　　近日，国家移民管理局决定自5月6日起出台便民利企出入境管理六项政策措施，旨在提供更好地服务促进高水平对外开放，进一步便利内地人员出入境。　　这六项措施包括：在北京等20个城市试点实行换发补发出入境证件“全程网 4月29日，大众网消息，国际知名设计师J.S先生倾力打造的圣佩思家居艺术酒店在大连市中山区盛大开业。作为文旅融合的新里程碑，酒店以其独特的设计和家居艺术氛围，为大连旅游注入新活力。开业典礼上，大连市中山区旅游局局长刘《近处看名家》是由一位资深编辑倾情撰写的与名家交往故事的散文集。在书中，通过一位资深编辑的回忆，便可走近一个时代的大家风采，走近杨宪益、铁凝、高晓声等多位名家的日常。这些日常既是对这　　近日，棕榈股份发布2024年第一季度财报，财报显示，棕榈股份2024年第一季度营收约9.4亿元，同比增加8.26%;归属于上市公司股东的净利润亏损约1.03亿元;基本每股收益亏损0.06元;上年同期营收约8.68亿元;归属于上市公司股东 5月5日，木鸟民宿发布《2024五一假期民宿消费报告》。据报告，今年五一假期民宿订单在2023年高位基础上稳中有增，五一当日订单同比增长110%，五一假期民宿市场价格平稳。其中，两江两河民宿订单增速较快，民宿消费正在由传统旅游近日，在万豪第一季度财报电话会议上，万豪全球总裁柯诺安表示下月将推出新的全球品牌。他强调新的品牌将是一个“转换友好的全球品牌”，旨在满足日益增长的中档酒店市场需求，同时与希尔顿酒店集团于今年早些时候推出的Spar 。

本文链接：三峡人家创“微笑服务”品牌打造行业标杆http://www.sushuapos.com/show-6-7129-0.html

声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。

上一篇：万豪国际和日本HMI酒店集团宣布达成多家酒店改造换牌协议

下一篇：北京公布2023年碳排放单位名单，超20家酒店企业被强制纳入碳交易管理

三峡人家创“微笑服务”品牌打造行业标杆

热门资讯

推荐资讯

旅游最热文章