三峡人家创“微笑服务”品牌打造行业标杆

发布时间: 2024-04-19 09:12:22 来源：

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　　“各位游客大家好，我们现在位于三峡人家景区，今天由我带着大家游览”。4月16日，导游刘爱琼正在为来自北京的游客讲解三峡人家景区的风土人情，她脸上保持着微笑，与身上佩戴的“微笑天使”的胸牌相互辉映，显得格外的耀眼。

　　“导游的微笑服务让人倍感亲切，她的讲解让我们领略到了山水的魅力，她的微笑和服务，让我们尽享旅行的乐趣。”游客陈女士表示。

　　据悉，微笑服务是三峡人家景区历经20年打造的公共服务品牌和特色服务亮点。自2016年三峡人家景区微笑服务企业内部标准实施以来，景区在做好日常“微笑服务”活动及考核实施的基础上，在公司策划并开展“你笑起来真好看”阶段性活动，共同创建“微笑服务”旅游景区公共服务品牌。

　　“在服务游客中，第一印象十分重要。”宜昌三峡环坝旅游发展集团有限公司总裁助理石先俊坦言，在服务中，我们非常珍惜“一面之缘”，使温馨和热情成为游客对三峡人家景区最美好记忆的一部分，在日常管理和游客接待服务工作中，积极倡导细心服务、贴心服务，用人性化和个性化服务时时为游客着想。

　　为此，三峡人家景区开展“微笑之星”、“微笑天使”“微笑服务示范岗”“文明服务示范岗”评选活动，开辟“灿烂员工”、“微笑天使”、文明优质服务示范岗”宣传栏，展示形象和风采树立楷模，提高员工整体素质。

　　三峡人家景区深入挖掘民俗文化、深耕文旅融合，注重文明旅游服务创新，制定企业、行业地方标准，率先在旅游行业制定了《三峡人家景区微笑服务内部标准》，经实施取得良好成绩和行业影响力，在此基础上在省、市、区市场监管部门的要求和支持下，三峡人家将景区微笑服务内部标准通过立项批准，已上报为湖北省省级地方标准，2020年12月1日制定的《湖北省旅游景区微笑服务规范》湖北省地方标准已经作为行业标准进行发布，并在全省推广。

　　近年来，三峡人家微笑服务培训师团队多次给政府窗口服务部门、市内旅游业同行进行“微笑服务”推广培训，培训次数达30余场，标准先行、标准引领在同业中得到彰显，为本地旅游业对客服务起到了标杆作用。

　　除此之外，景区在王家坪游客中心设立三峡人家景区新时代文明实践所，该所有1支志愿服务队下设4站，线上线下注册志愿者200余人，占员工总数比例30%。

　　三峡人家景区新时代文明实践所，发挥三峡人家服务质量标准体系作用，打造“微笑服务”公共区域品牌和推进志愿者常态化服务，提升整体服务群众能力，带动广大志愿者在接待服务游客、工作需要、服务群众中等各种情况下，开展有效志愿服务活动，积极发挥作用，让“志愿红”成为景区最靓丽的色彩。

　　近日，据企查查数据显示，国内现存出境游相关企业12.18万家。近十年其注册量呈整体增长态势。2019年注册量达3.34万家，同比增长15.98%，达近十年注册量峰值。此后，受疫情等因素影响，其注册量稍有下滑。　　2023年文旅市场 4月28日，北京首旅酒店（集团）股份有限公司发布了2024年第一季度报告。报告显示，首旅酒店在报告期内实现了营业收入18.45亿元，同比增长11.47%；归属于上市公司股东的净利润达到1.21亿元，同比大幅增长49.83%；实现利润总额为1.735 　　近日，中国驻格鲁吉亚大使馆发布消息称，我驻格鲁吉亚大使周谦向格外交部副部长赫夫季夏什维利递交照会，确认中方已完成《中格关于互免持普通护照人员签证的协定》国内审批手续。　　随着换照手续完成，中格互免持普通护　　5月6日，为期5天的“五一”假期正式收官。全国各省市持续发布接待游客及旅游收入相关数据。从数据上看，创历史新高。　　据北京市文化和旅游局消息，“五一”假期期间，北京共接待游客1696.6万人次，实现旅游收入196.2亿元充满年代感的氛围，地地道道的京味儿元素，舞台流动间，一部年代大戏的大幕拉开。5月1日，北京人艺年度原创京味儿大戏《永定门里》登上首都剧场的舞台。带观众看命运沉浮中的岁月无悔，感悟执着守望　　近日，北京万科在朝阳区的“G地块集体土地租赁住房项目”举行了开工奠基仪式，标志着朝阳区在集体土地租赁住房领域的创新探索迈出了实质性步伐。该项目由北京朝阳高碑店乡半壁店村、北京朝阳城市发展集团及万科集团。

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