无论风里雨里,每日奔走在大街小巷,为客户排忧解难,解决网络问题,他们就是滨江智家工程师团队。一支师徒薪火相传、技术以老带新、营销以新促老的队伍,更是一个精于业务、善于营销、勇于创新的智家团队,用每一次上门服务践行“联通好服务 用心为客户”的坚定使命。
快速响应,高效协作
在移机过程中,庄恩德会留意用户的后续装机需求。有次,一位用户在搬家后想要次日安装宽带,由于时间紧急,庄恩德在得知用户需求后,快速通过系统查询,在下班后立即赶赴现场核实分线箱,确认可装后,与属地智家工程师协调沟通,确定了后续安装时间。一切处理妥当后,庄恩德现场为用户办理了双新融合套餐。快速响应、高效协作,就是他的服务特色。
薪火相传,以身作则
只要有新员工上岗,装维队长喻明便会主动承担起“以老带新”的任务。传授技艺,分享操作经验,在日常网络维护、宽带安装中,他会手把手教学,严格遵守操作规范,积极引导新员工做好网络服务工作。除此之外,每周他都会组织大家召开装维经验分享会,并在智家内部学习群里发布团队中的优秀服务案例,供大家学习。通过队长喻明的组织,团队能力也逐渐由单一的“装维”技术能手延展至“营服一体化”专家,通过每周的学习交流,团队的凝聚力和集体荣誉感越来越强。
暖心服务,传递正能量
2024年2月9日除夕,主动留守值班的程晓岩,接到离杭探亲客户的求助电话,反馈家中老人不知如何使用新的遥控器观看春晚和平时常看的频道,考虑到老人焦急的心情,程晓岩马上联系老人,并添加了微信,后续他来到老人家中,耐心地一步步指导,从开机页的第一个直播频道,陪着老人家一直搜索到平时喜欢的频道,并教会老人如何按遥控器的“返回”或“首页”按钮,进入到主页、“开机模式”或者“交互模式”。通过贴心的现场指导,程晓岩让老人家享受到了“简单看电视”的升级体验和智家的暖心服务,联通客户在享受匠心网络的同时,也体会到了联通智家服务和关爱老人的正能量。
超越职责 赢得信任
在服务过程中,浦沿网格智家许望杨想用户所想,急用户所急。有一次他新装宽带时,用户询问是否家中的闲置路由器可以利用,尽管这已经超出了许师傅的服务范围,但他仍帮用户进行了路由器检测,宽带安装达到了理想速率,有效地解决了客户的实际问题。通过这次主动的附加服务,他深深赢得了客户的信赖,第二天客户主动将他的微信推荐给了公司负责人,“以后公司的宽带业务就找联通小许!”。
滨江先锋智家班组中,还有丁小铭、李国旗、徐癸、周育锋、施振奋等人...他们用心做好每次入户安装,高效解决每次上门排障,快速响应预约,按时履约上门,承诺当日通、当日好,是团队不懈的追求。装维路上,滨江智家工程师团队将用行动践行“联通好服务 用心为客户”的坚定使命,薪火相传、服务至诚,是他们代代相传的信念,也是他们始终秉持的庄严承诺。
21世纪经济报道记者 缴翼飞 北京报道十四届全国人大二次会议3月5日在北京开幕，新质生产力写入今年的政府工作报告，并被列为2024年十大工作任务的首位。21世纪经济报道注意到，新质生产力 美国在联合国大会上再次一票否决呼吁加沙停火的决议草案，这一举动再次引发了外界对美国在中东问题上的立场和偏袒以色列的质疑。巴勒斯坦常驻联合国观察员曼苏尔在会上发言时，手举因以军行动及围困而严重营养不良的加沙 随着消费者对母婴健康消费需求升级与新国标的出台推进，消费者针对婴幼儿配粉奶粉的品质、营养性的关注度在近年来大幅提升，尤其是乳品奶源地的天然性、奶牛饲养方式的科学性以及乳制品加工工艺是否精湛 记者2024年3月7日从海关总署获悉，今年前2个月，我国货物贸易进出口规模创历史同期新高，外贸实现良好开局。 海关总署公布的数据显示，今年前2个月，我国货物贸易进出口总值6.61万亿元，同比增长8.7%；其中，出口3.75万亿元，增长10.3% ——代表委员建言推动港澳更好融入国家发展大局 据新华社电 “大湾区‘一小时生活圈’已成现实，内地与港澳居民双向奔赴令人欣喜”“我们要发挥好桥梁作用，把中央声音传递到港澳，把港澳心声带到中央”“港澳要保持繁荣稳 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道日前，“走访上市公司工作、推动上市公司高质量发展”全国视频会议在京召开。广东省认真落实会议部署，在前期走访调研温氏股份、融捷股份、亿纬锂能 。本文链接：联通好服务 用心为客户|薪火相传，服务至诚http://www.sushuapos.com/show-1-10996-0.html
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