——记浙江联通服务之星黄玲玲
在每一天平凡的工作中,她处处严格要求自我,始终持续着一颗真诚热情的心为客户服务。她主动站在客户的立场上思考问题,把客户的需求和满意放在最前面。多年来在本岗位上兢兢业业、爱岗如家、为一个个咨询和问题反馈的客户提供热情、周到、细致的服务,只为赢得他们的十分满意,让爱更近。
她知道,做为一名普通的问题处理员,要用心工作,用情工作,但不能用情绪工作。她用永远不变的热情和微笑去践行“客户至上,用心服务”的理念。记得那天晚班,她和往常一样到了下班时间,检查系统准备下班,突然接到一位高星用户的紧急诉求。电话接通后用户就质问:”我前两天刚充过话费,刚刚又收到短信提醒我话费余额不足。我是跑长途车的,如果手机停机会出事的,你们公司负责吗?”一口急促的舟山方言,劈头盖脑过来。那时的用户跟本听不进任何的解释,也插不上什么话,更别说配合查询了。
黄玲玲认真聆听着一边耐心安抚用户情绪,一边立即帮用户查询账单,她迅速找到了停机原因,是用户名下的一张副卡上网费用超支导致了主卡话费不足。找到原因后,用户情绪也渐渐平复了,黄玲玲耐心地跟用户解释,在谈话中了解到用户的副卡是家里的老人使用,老人最近更换了智能手机,但没有连上家里的无线网络,打了好几个超长的视频电话后流量就使用异常了。她认真为用户分析了套餐结构,并结合用户实际需求给其提出了优化建议。这一番操作下来,电话那头的用户明显态度缓和了:”哦哦,是的,我父亲换新手机后确实打过视频电话,你这么一说我就知道话费为什么用那么快了。刚才一着急我说话不太好听,你别往心理去。我等会儿就充话费。谢谢侬噢。”下班前听到用户舟山方言版的一声感谢,已扫去了她一天的疲劳。那时夜已深,但对于她来说一切都是值得的。
她认为让客户满意不能只是纸上谈兵,要从实际出发,在不损害公司利益的前提下,站在客户立场上,想客户之所想,急客户之所急,尽可能地及时为客户解决问题才能真正让客户满意。真心用心为客户着想,做客户的贴心人,客户自然能感受到联通高品质服务的诚意,从而让客户真正的为联通评价“满意”!
新快报讯 元宵节后，曾经代表喜庆热闹的年花年桔开始逐渐褪去它们的节日光环，迎来了它们的“退场”。3月4日，记者自市城市管理综合执法局获悉，今年全市共设744个临时收集点，以便市民分类投放废弃的年花年桔。但这些废弃的年 3月4日，台“立法院”就“2·14恶性撞船事件”展开激烈质询，民进党当局和国民党“立委”展开言辞攻防。本文从台方对事件的定性、赔偿问题以及台湾“海巡署”行为等方面进行分析，指出质询虽激烈但未触及事件本质。对于台 21世纪经济报道记者 李莎 北京报道 2024年3月5日，国新办举行吹风会，对政府工作报告进行解读。政府工作报告将今年经济增长目标定为5%左右，城镇新增就业目标1200万人以上，城镇调查失业率5 吴镇宇，一个在娱乐圈中备受瞩目的活人，他的嘴简直太通乳腺了，让人忍不住想给他买个保险。在节目中，吴镇宇总是毫不留情地对待参加者，直言不讳，毒舌横行。在《无限超越班》第二季中，吴镇宇作为导师之一，展现出了他独特的风格。 21世纪经济报道 记者郑雪 北京报道人工智能发展如火如荼。2月初，Sora的发布只是新一轮竞争的开始，随后发布的Mistral Large大模型、Claude 3模型再次吸引全球目光。我国人工智能产业如 近年来，在全球食品产业链优质资源加速整合、政策红利持续释放以及广大国民对品质消费意识快速提升的背景下，进口食品产业迎来新的爆发点。据数据显示，近年来我国进口食品的渠道、种类、数量都呈现出快速 。本文链接：联通好服务 用心为客户|用心联通 让爱更近http://www.sushuapos.com/show-1-11236-0.html
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