——记浙江联通服务之星黄玲玲
在每一天平凡的工作中,她处处严格要求自我,始终持续着一颗真诚热情的心为客户服务。她主动站在客户的立场上思考问题,把客户的需求和满意放在最前面。多年来在本岗位上兢兢业业、爱岗如家、为一个个咨询和问题反馈的客户提供热情、周到、细致的服务,只为赢得他们的十分满意,让爱更近。
她知道,做为一名普通的问题处理员,要用心工作,用情工作,但不能用情绪工作。她用永远不变的热情和微笑去践行“客户至上,用心服务”的理念。记得那天晚班,她和往常一样到了下班时间,检查系统准备下班,突然接到一位高星用户的紧急诉求。电话接通后用户就质问:”我前两天刚充过话费,刚刚又收到短信提醒我话费余额不足。我是跑长途车的,如果手机停机会出事的,你们公司负责吗?”一口急促的舟山方言,劈头盖脑过来。那时的用户跟本听不进任何的解释,也插不上什么话,更别说配合查询了。
黄玲玲认真聆听着一边耐心安抚用户情绪,一边立即帮用户查询账单,她迅速找到了停机原因,是用户名下的一张副卡上网费用超支导致了主卡话费不足。找到原因后,用户情绪也渐渐平复了,黄玲玲耐心地跟用户解释,在谈话中了解到用户的副卡是家里的老人使用,老人最近更换了智能手机,但没有连上家里的无线网络,打了好几个超长的视频电话后流量就使用异常了。她认真为用户分析了套餐结构,并结合用户实际需求给其提出了优化建议。这一番操作下来,电话那头的用户明显态度缓和了:”哦哦,是的,我父亲换新手机后确实打过视频电话,你这么一说我就知道话费为什么用那么快了。刚才一着急我说话不太好听,你别往心理去。我等会儿就充话费。谢谢侬噢。”下班前听到用户舟山方言版的一声感谢,已扫去了她一天的疲劳。那时夜已深,但对于她来说一切都是值得的。
她认为让客户满意不能只是纸上谈兵,要从实际出发,在不损害公司利益的前提下,站在客户立场上,想客户之所想,急客户之所急,尽可能地及时为客户解决问题才能真正让客户满意。真心用心为客户着想,做客户的贴心人,客户自然能感受到联通高品质服务的诚意,从而让客户真正的为联通评价“满意”!
贝玲妃，曾经全球第一的眉妆品牌，如今却选择“退网”、撤柜，离开中国市场。这一决定引发了人们的猜测和讨论。贝玲妃方面并未正面回复撤柜的具体时间，只表示正在调整在中国内地的业务规模和发展重点。对于这一决定的背后原 近日，河南一家公司董事长在接受媒体采访时透露，公司将对员工生育进行奖励，生二胎奖励3万，生三胎奖励10万。这一消息一经报道，立即引发了社会的热议。据悉，该公司的生育奖励政策自2022年1月1日开始实行，目前已有五六名符合条 近日，小S公公突发疾病去世，引起了网友们的广泛关注。在悼念活动中，大S的出现却成为了镜头中心的主角。她穿着一件透视裙，胸口位置暴露无遗，甚至还能看到胸贴，引发了网友们的吐槽和热议。大S的出现在悼念场合上穿着透视裙，显 南方财经全媒体记者 曹媛 深圳报道“特区政府会致力把各发展中的难点、堵点一一打破，将‘不通’变成‘通’，将‘不顺’变成‘顺’，助力所有人抓紧拥抱湾区的机遇。”近期，香港特区政府在 21世纪经济报道记者 叶麦穗 广州报道 在存款利率不断走低的背景下，高达10%的存款利率突然横空出世，一下吸引了众多投资人的眼球，成功“霸屏”近期的朋友圈。不少银行预约开户办理该产品 为了进一步深化校企合作，2024年3月7日，中顺洁柔集团董事长刘鹏带队赴广州美术学院，开展了新一年度合作交流会。中顺洁柔副总裁（人力）赵明、副总裁兼首席内容官吕白等一众人员随行参加了本次活动。会上，广州 。本文链接：联通好服务 用心为客户|用心联通 让爱更近http://www.sushuapos.com/show-1-11236-0.html
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