4月21日,艺龙酒店迎来三周年生日。
本次艺龙酒店的3周年庆典,以创新的小展览+投资人沙龙的形式举办,艺龙酒店邀请了近百位在营店、筹备店及待签门店投资人齐聚杭州艺龙酒店,共襄3周年庆典,共同回顾艺龙酒店发展初心,展望艺龙酒店的未来。
艺龙酒店科技CEO席丹丹女士针对艺龙酒店的发展,表示了肯定：“历经三年发展,艺龙酒店交出一份出色的成绩单。三年来,艺龙酒店完成了从0到1,从1到10的突破,3年时间内就拥有60多家酒店,覆盖了多个城市的核心商区,预计今年将迈入百店新的里程碑。艺龙酒店品牌之所以能够在激烈的市场竞争中快速成长,离不开母公司——艺龙酒店科技平台的强大支持。艺科人始终坚持科技创新,将大数据、人工智能等前沿科技融入酒店运营的各个方面,不断提升服务效率和质量,优化客户体验。通过与各行各业的深度合作,拓宽服务范围,丰富服务内容,为客户提供一站式的旅行解决方案。”
艺龙酒店科技平台全面打造了涵盖艺龙酒店、艺龙壹棠、艺龙海雅、艺龙安悦等在内的艺龙系酒店品牌矩阵,为投资人提供了全方位多层次的投资解决方案。截至2024年3月31日,平台上开业酒店数近1800家,签约酒店数超过2500家,覆盖国内海外重点市场。这些品牌矩阵的丰富多元化,助力艺龙酒店科技进一步覆盖更广泛的消费群体,并为单个酒店品牌带来更大的发展机遇与财富。
近年来,中国中高端酒店市场的发展潜力正在逐步被挖掘和释放,势头正猛且在不断从“蓝海”驶入“深海”。
面对这样的市场环境,诞生于拥有互联网基因的艺龙酒店科技,其主力酒店品牌艺龙酒店在中高端酒店市场上备受关注,其发展三年产品已经完善并具备飞跃的条件。其一直秉持着“懂你”的理念,以消费者和投资人为出发点,不断走出差异化的可持续发展路线。并在专业行业领域,屡获认可,连续19个月蝉联MBI轻奢酒店榜单第一,而且还在中国酒店星光奖中荣膺“年度投资价值中高端酒店品牌”。在竞争激烈的酒店赛道上,艺龙酒店走得更远,成为了行业内独树一帜的存在。
消费者为什么选择艺龙酒店?
“更懂趋势和需求。”艺龙酒店品牌主理人周群霞在艺龙酒店三周年分享会上如是说到。在社会经济发展趋势进入M型社会,情绪价值得到消费者关注和认同的时代,艺龙酒店敏锐捕捉到了市场的趋势和需求的变化,定位做一个“更懂你”的酒店品牌。从品牌初心、产品迭代、服务设计等每个细节,深耕“懂你”理念,基于对消费者需求的深度解读,提供了全流程沉浸式的住宿体验。致力为顾客打造“伫于繁华之中的心安港湾”,让顾客能够在旅途享受“高效”“放松”“质感生活”。
1、在产品上,回归需求核心,实现「有用」性
放松无压的空间。无压客房是艺龙酒店品牌一大特色,整体空间视觉上开阔舒适,低饱和度的莫兰迪色系、轻柔的音乐、舒缓的香氛极大放松顾客紧绷的神经。另外,100%纯棉亲肤床品、五星级床垫、渐明渐暗柔性灯光系统,为顾客打造柔和舒适的睡眠环境,为下一段行程蓄能。
安心无虞的保障。经常出差的人都有一个共鸣,酒店里面很多东西其实都不太放心使用,非常在意卫生问题,五星级酒店都没办法避开这样的问题。为了消弭这份不安,我们可以看到艺龙酒店做了很多细节的调整,实现让客人“看得见的干净”“看得见的安心”,比如巾类蓝光消毒柜、安心杯装茶、一客一换安心床封条、酒精湿巾、安心标签等等。
贴心细节的创新。在与时俱进的产品更新上,艺龙酒店一直孜孜追求。结合科技发展的进步与体察到的顾客需求,艺龙酒店在产品设计时不断融合创新,例如在客房床头柜上设置了桌面无线充电设备,采用高颜值外挂高速吹风机,创新设置了梳妆台,且增配基础的清洁护肤品、化妆镜、桌面垃圾桶等,非常舒适便捷。在细微之处洞察消费需求,让每一个需求皆有回应。
2、在服务上,回归价值共情,实现「有益」性
如果说,亮眼的产品决定消费者是否首次尝试,那么服务便是构建品牌获得二次乃至后续多次消费的关键指标。一定程度上,服务可以说是品牌良性发展的生命线。艺龙酒店便针对酒店消费环境,围绕“艺龙温度”,匠心打磨了「程小艺服务体系」,覆盖消费链条的整个环节,与酒店产品空间形成良好的衔接,以程小艺私人管家为核心,360度实现顾客的“懂我”需求。
私人管家服务,一般是外资高端奢华酒店的配置。艺龙酒店的程小艺专属管家则是基于传统的管家服务上根据中高端酒店实际需求做了适配性的调整,通过微信+门店结合真人管家服务,由线上到线下,全流程全方位给顾客提供旅程服务,以较低人房比辐射更广的需求。在保证服务体验的基础上实现投资成本效益最大化。
除了程小艺专属管家之外,艺龙酒店的程小艺服务体系还设置了艺杯暖心茶、离店暖心礼和27项关爱等多种服务场景。针对不同人群、不同会员等级提供对应的增值服务,以此让服务真正做到「懂你所想,享你所行」的品牌理念。比如针对女性消费者,其会提供相关化妆护肤基础用品,女性生理健康用品;而针对老年客人,酒店则会提供防滑拖鞋、防滑凳等安全产品。
3、在运营上,回归生意本质,实现「盈利」性
经过三年的研磨,我们可以看到艺龙酒店交给市场的一个答卷。从近期经营数据来看,艺龙酒店经营效能维持一个持续提升的态势。上海艺龙酒店2023全年平均OCC 85.7%,ADR 797元,最高RP1513元,OTA平台6000+条评论,依然保持4.8分高评价。杭州艺龙酒店2023年7月开业,携程5钻,120天完成281间大房量的筹建,爬坡期以25%的增速提前达成爬坡期业绩要求,近期的烟雨杭州,更是得到了广大客人的亲睐,一房难求。
艺龙酒店能够基于艺龙酒店科技平台的八大赋能体系,结合产业链协同、线上营销中心及运营赋能的平台实力做出优秀的资产运营解决方案,以达到降本增效的目的,帮助投资人实现更好的收益目标。
另外,还有产业链协同是艺龙酒店联合旅智科技、同驿科技等产业链优质合作伙伴,构建的行业赋能中台,为物业投资人提供物资采购、智能化系统开发等全链条服务;线上营销中心则通过打通线上线下资源,提供酒店选址、收益定价、用户画像等数据诊断以及专业指导,以帮助投资人提高酒店信息化管理水平,提升酒店线上营销能力,实现有效的收益管理。
流量运营赋能,区别于其他酒店品牌,艺龙酒店在OTA方面有着更加精准的嗅觉。除了深厚的OTA血统外,艺龙会版块负责人金春先生表示,直连渠道的降本增效、抖音新媒体渠道的流量加持,尤其是艺龙会的流量赋能和优质付费客户的积累,都是艺龙酒店科技在流量运营方面的 “法宝”,相比常规商务酒店单一的获客渠道 ,相信艺龙酒店的线上经验更能给投资人一颗定心丸。
而在AI数智化科技赋能方面,艺龙酒店科技打造了覆盖酒店投前、投中、投后的全流程中的数智化系统,全面提升酒店收益、管理效率,保证信息同频、高效协同,能为投资人的酒店投资管理降本增效,实现更好的投资回报。系统规划负责人付艳燕女士新颖的分享内容、与时俱进的科技赋能,得到了现场诸多投资人的关注。
艺龙酒店一直致力于帮投资人实现更好的投资回报,因此在提高门店经营坪效方面,艺龙酒店借助艺龙酒店科技平台孵化创新的赋能模块,打造了“1+7”投资模型,投资人可根据物业、属地特性和自身属性选择适配项目,实现多元增收。“1+7”模式包含了高颜值高品位“泊克茶”、高科技“Robot咖啡”、线上线下一体化“艺方好物商城”、自助入住机、程呈送机器人、ETV智能电视、飞儿萌儿童房7大酒店附加项目。除了项目本身的价值外,通过资源整合利用,为酒店带来极大的增值空间。此次庆典现场,用展位展览的方式,设置了各个项目的现场展示,并通过引导讲解的方式让投资人进一步了解了产品,为后期选择奠定了基础。
最后,庆典邀请了4位艺龙酒店在营投资人作为嘉宾,以圆桌论坛的形式跟现场投资人分享了他们对艺龙酒店的合作初心、发展的信心,给现场的投资人带来了更多酒店投资的启发和建议。
写在最后:
在百花齐放多品牌激烈争夺的中高端市场,回归商旅核心需求,以标准产品+服务溢价提高整体消费体验。以品牌核心价值为导向,运营、产品、科技、投资、开发形成闭环,形成强大的管理体系,时刻清晰酒店缺什么,我们应该做什么以及如何做才最“合适”,从而获取顾客忠诚度,稳步向前。
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