“客户为本、服务至上”,这是贵州省安顺市普定联通张厚梅的工作体会。自2005年入职以来,她勤奋学习、刻苦钻研,从营业员到渠道经理再到现在的全客运营,多岗位历练,全方位发展。谈起工作,有些内向的她却侃侃而谈:“只有让客户看到价值,享受便利,超越期望,才能有效提高客户的粘性和忠诚度。”
作为一名VIP客户经理,她始终秉承着客户至上的原则,认真负责地对待每一位客户。在在客运营岗位上,她围绕“控流失、提价值、促融合、提感知”四个关键开展工作,通过线上线下一体对区县存量客户开展感知维系及价值提升。客户对接过程中,她及时联系客户,弄清客户需求,设身处地为客户量身订制适合套餐,处理好每一个低评用户的问题,留言处理率、软电话接听率、服务满意率均全省排名靠前。
4月的一天早上,她像往常一样登录工号进入云销售平台,发现有个用户有携出意向,她立即联系用户,了解到用户是一位60多岁的留守老人,因为和在外省务工的子女打电话,每月话费高达300多元,在竞争对手的鼓动下觉得是联通收费高准备要携出。张厚梅立即开车前往老人家中和老人进行面对面的沟通,通过了解老人需求后建议老人安装宽带搭配“联通看家”业务使用,既能让在外省务工的家人随时看到家里老小的情况,还能办理副卡全家共用,节省话费。在得到老人及子女的同意后,她现场为老人更改套餐,当天便请来智家师安装宽带及接通摄像头,耐心地帮老人注册微信号,老人不会打字,就教老人发语音、打视频,直到老人能够熟练操作才离开。
张厚梅用半天时间,驱车几十公里成功挽回和帮助了一个客户,用实际行动有力践行中国联通“为您10分满意、我定百倍努力”的服务承诺,正是这份对工作的负责及挚爱得到老人及附近村民的高度认可。(咸宁新闻网)
新快报讯 3月1日晚,由中国音乐家协会、广东省文学艺术界联合会、中共中山市委宣传部主办,广东省音乐家协会、中山市文学艺术界联合会承办的唱响“一带一路”放歌伶仃洋——中国音协“金钟之星”艺术团赴中山慰问演出在 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出,更好统筹发展和安全,有效防范化解重点领域风险。坚持以高质量发展促进高水平安全,以高水平安全保障高质量发展,标本兼治化解房地产、地 3月14日至15日,以“因聚而生 数智有为”为主题的“华为中国合作伙伴大会2024” 将在深圳举办。华为擎云将携终端新品、问界M9及创新技术亮相大会。随着企业数字化转型走深向实,办公业务场景不断增加,企 21世纪经济报道记者张梓桐 李玉敏北京报道3月5日,第十四届全国人民代表大会第二次会议开幕,国务院总理李强作政府工作报告。21世纪经济报道记者注意到,在政府工作报告中,“区域协调发展 南方财经全媒体记者江珊 施诗 北京报道3月5日,第十四届全国人民代表大会第二次会议在北京召开。南方财经全媒体记者了解到,港区全国人大代表霍启刚就“粤港澳体育湾区”“申办2031年 21世纪经济报道记者周慧 北京报道农村居民如何更好的就业和增收?全国人大代表、辽宁省沈阳市辽中区潘家堡镇于家台村党总支书记佟亮,提出了《关于发挥好直播带货的作用 促进农民就业 。本文链接:以梦为马 不负韶华——记贵州联通4月“服务之星”张厚梅http://www.sushuapos.com/show-1-14145-0.html
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