南方财经全媒体记者伍素文 广州报道
2月27日，广州市天河区正式完成DeepSeek-R1大模型的政务云私有化部署，并应用于政务服务领域，通过“国产化云电脑+国产化智能算力+DeepSeek大模型+AI应用组件”，成功推出智能咨询、民生诉求数据分析应用场景，并将推出智能问数、公文辅助写作两大应用。
此举标志着天河区政务数字化、智能化转型迈入新阶段，以技术革新驱动政务服务提质增效，为天河61万户企业以及广大市民、政务人员带来“更高效、更智能、更贴心”的服务体验。
据介绍，天河将通过四大核心场景赋能高效治理。
在智能咨询应用方面，基于DeepSeek-R1大模型的强大语义理解分析能力（NLP）和语音大模型的30种方言语音识别（ASR），天河区政务和数据局推出“天晓AI”系统，系统内置大规模商事登记领域业务知识图谱，解答准确率超99%，业务咨询响应时间缩短至秒级。在全面接入政务服务事项系统知识库后，根据咨询内容自动关联办事入口，自动触发5G消息提醒，全程领航导办，助力企业“少跑腿、快办事”。
在诉求工单分析应用方面，针对12345热线等市民诉求渠道，天河区通过DeepSeek-R1大模型实现工单处理全流程智能化升级，智能分拨派单准确率提升至90%，工单流转效率提高40%。通过AI聚类分析海量诉求数据，进行趋势预判。实时梳理市民反馈的关键问题，提取集中诉求及重复诉求，精准识别重点难点问题，逐步建立数据共享对接机制，推动信访案件从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
在智能问数方面，将推出智能问数分析助手，将DeepSeek-R1大模型与政务大数据深度融合。通过与AI对话即可实现0代码问数、取数、用数，支持分钟级自动生成可视化图表。基于区政务大数据平台，自动关联经济、人口、产业等多维度数据，生成分析报告，辅助政策制定与资源调配。同时，基于可视化图表、深度洞察、智能报告等，助力政务人员快速挖掘数据价值，为管理决策提供有力支持。
在公文写作方面，天河区政务OA系统也将深度集成DeepSeek-R1大模型，推出“公文写作助手”功能，重塑政务办公流程，推动政务办公从“人力密集型”向“智慧效能型”转变。比如，在公文写作中智能填充政策术语，输入关键词即可自动生成公文框架，支持通知、报告、请示等15类公文模板等。
天河区政务和数据局相关负责人介绍，下一步，天河区将构建一站式AI开发、应用与运营体系，为政务服务、城市治理、产业发展等提供全场景智能化支撑，打造新质生产力发展高地，全力构建"数智天河"发展新格局。
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