保险业数字化浪潮之下，服务不再局限于线下柜面，而是向线上化、智能化、全天候全面延伸。幸福人寿紧跟行业趋势，布局AI智能客服、空中视频柜员、智能核保理赔等全链条数字化体系，以科技简化流程、以智能便捷客户、以温度拉近距离。
数字化不是简单线上搬家，而是从客户真实体验出发，砍掉繁琐步骤、打通服务壁垒，让办事更简单、咨询更便捷、服务不打烊。
AI客服上岗，7×24小时在线陪伴
“小福鹿鹿”AI智能客服的上线，是幸福数智服务的标志性突破。依托强大人工智能能力，实现全年无休、7×24小时在线，微信端口一键接入，无需下载APP，老人年轻人都能轻松操作。
既能解答保单查询、缴费续费、理赔流程等常规问题，也能提供业务指引、权益提醒、常见问题答疑。更通过企业微信建立长期服务链接，把一次性咨询变成持续性专属陪伴，打破时间限制、地域阻隔，随时随地响应客户需求。上线至今，累计服务超11万人次，客户满意度稳定保持高位。
空中客服落地，远程代办少跑腿
针对行动不便、高龄独居、往返网点困难的客户，幸福人寿全面落地空中视频客服体系。保全变更、信息修改、业务咨询等常规业务，均可通过视频远程核验、线上办结，足不出户就能办好业务。
不用排队等候、不用往返奔波，工作人员视频一对一指导、全程协助，既保留人工服务的温度，又拥有线上办理的便捷，尤其适配老年群体和特殊人群，真正实现服务零距离、办事少跑腿。
智能核保理赔，提速增效更安心
依托大数据与AI审核技术，幸福人寿搭建智能核保理赔系统，实现案件线上受理、自动初审、智能比对。小额案件秒级审核、极速赔付，复杂案件多部门协同提速，大幅压缩办理时效。
线上自助理赔使用率持续走高，客户上传材料即可一键申请，进度实时可查、流程公开透明。科技赋能之下，理赔更快、流程更简、体验更好，彻底改变传统保险办事繁琐的刻板印象。
适老适配，不让老人掉队数字时代
在智能化升级同时，幸福人寿兼顾老年群体使用习惯。线上平台专门设置老年模式，放大字体、简化界面、关闭广告弹窗；保留人工热线、线下柜面传统渠道，不强制线上办理。
智能服务做减法，人文关怀做加法，让年轻人享受智能便捷，让老年人守住传统安心，实现科技有温度、服务无偏向。凭借创新实践，公司数智服务成功入选金融服务便捷化优秀案例，获得行业权威认可。
科技向善，服务向暖。幸福人寿以AI客服、空中柜员、智能理赔为抓手，完成数智服务全域升级。既提升服务效率、简化办事流程，又兼顾人文关怀、适配老年群体。未来，公司将持续探索生成式AI等新技术应用，不断完善线上线下融合服务生态，用数字力量守护万家幸福。（咸宁新闻网）
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