21世纪经济报道记者 蔡姝越 实习生 黄冰清 上海报道
编者按：
南财合规科技研究院始终致力于关注未成年人的权益与健康成长，对网络游戏防沉迷机制的构建保持长期且高频的关注，并多年跟踪报道相关产业及合规问题的最新动态。
又是一年六一儿童节，南财数字娱乐课题组在2021年至2023年测评的基础上，连续第四年，如期推出《20款手游未成年人保护机制测评（2024）》专题系列报道、报告、合规指引及创意传播内容，以第三方视角研判国内主流游戏厂商的防沉迷系统建设。
在本专题的第三篇，我们将重点聚焦网游防沉迷系统的“游戏中”环节，深入观察各家厂商落实限时限充和内容防护建设的相关情况。
在通过了实名认证这一道验龄关卡后，未成年人才正式进入了防沉迷系统的管控范围之内。
在防沉迷系统下，未成年人玩家的游玩时间和充值金额都会受到相应的限制。2021年8月30日出台的“史上最严”防沉迷新规中，就对未成年人的游玩时间做出了明确要求：所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
而在未成年人游戏充值方面，根据2019年发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
此外，防沉迷模式下的内容防护，即“未成年人模式”建设，也成了目前网游未成年人保护中的重要一环。《未成年人网络保护条例》中就提到，未成年人用户数量巨大或者对未成年人群体具有显著影响的网络平台服务提供者，应当提供未成年人模式或者未成年人专区等，便利未成年人获取有益身心健康的平台内产品或者服务。
基于上述背景，在本篇内容中，研究员将深入观察：
- 各家厂商在未成年人玩家游戏过程中是否落实了限时限充要求？
- 未成年人误充值后，游戏厂商是否及时处理补救？
- 20款手游的“未成年人模式”建设，相较于2023年的测评结果进展如何？
8岁以下孩童身份在游戏内竟能充值
时间限制，是防沉迷系统的核心功能之一。
令人欣慰的是，在“830新规”落地三年后，此次测评的20款手游均按照相关规定落实防沉迷时间限制。在实名认证界面输入未成年人身份信息后，均弹窗提示称仅能在指定时间内进行游戏。
（图说：腾讯《元梦之星》防沉迷系统下的时间提示）
（图说：《奥拉星》在游玩时间外弹窗提示）
另一方面，为预防不具备收入来源和足够判断能力的未成年人在游戏内大额充值，网游防沉迷模式下，也对不同年龄段的未成年人做出了不同的充值限制。
在本次测评中，多数游戏都严格限制了未成年人充值。由于研究员借用一名7岁小朋友的身份信息进行测试，因此在点击充值环节，就会被系统弹窗阻拦。
（图说：米哈游《崩坏：星穹铁道》充值限制提示）
（图说：网易《我的世界》充值限制提示）
研究员也留意到，腾讯系游戏在原有的年龄限制基础上，进一步提高了未成年人充值的门槛。如在《王者荣耀》和《元梦之星》中，研究员测试充值系统时弹窗便提示，无法为0至11岁的用户提供付费服务。
（图说：《元梦之星》禁止12岁以下未成年人用户充值）
但令研究员意外的是，在测评《迷你世界》时，研究员以8岁以下用户身份登录后，成功付款并开通了价值18元的“星萌会员”。这一情况，显然违反了8岁以下未成年人禁充的规定。
（图说：《迷你世界》防沉迷模式下，8岁以下未成年人可充值“星萌会员”）
在充值发生后，研究员也第一时间联系客服沟通退款，在客服引导下，研究员直接拨通了渠道方苹果公司客服的联系方式，在核实身份信息和充值订单后，隔日苹果公司便全额退回这笔充值。
但值得肯定的是，《迷你世界》也对这一充值环节的疏漏做出了高效的修复。研究员于一周后再次以8岁以下未成年人身份测评《迷你世界》时，点击这一付费按钮后，游戏中直接弹出了“无法充值”的提示。
8款游戏对防沉迷模式下内容呈现做出筛选，内容防护机制已有显著进步
在落实时间限制、充值限制后，如何通过技术手段为未成年人的游戏流程保驾护航，成为了游戏厂商需要建设的一大方向。
这一指标的制定主要参考网信办此前出台的《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》中第二十条：未成年人用户数量巨大、在未成年人群体具有显著影响力的重要互联网平台服务提供者，应当履行提供青少年模式或者未成年人专区等，便利未成年人获取有益身心健康的平台内产品或者服务。
根据这一要求，研究员在“内容防护”测评中设置了如下测评维度：
在防沉迷系统中，游戏所呈现的内容是否有不同或提供相应的保护措施？
A：无
B：有，提供外部成长守护平台入口
C：有，内部有保护模式（如内容筛选功能）
如腾讯旗下的《元梦之星》中，在“设置”-“隐私”界面上线了“星宝防护设置”功能，可以执行一键屏蔽陌生人组队邀请、禁止公共聊天、禁止陌生人拜访星家园等设置。
（图说：《元梦之星》界面上线了“星宝防护设置”功能）
而在充值界面，未成年人用户点击查询充值限额时，腾讯也会直接引导用户至外部的腾讯游戏成长守护平台，给予未成年人用户和监护人进一步告知。
（图说：《王者荣耀》中，点击充值限额便会直接引导至成长守护平台）
网易《蛋仔派对》中，在游戏设置界面可开启“宝宝蛋模式”，该模式分为儿童模式和少年模式。
（图说：《蛋仔派对》的宝宝蛋模式）
此外，在《蛋仔派对》和《我的世界》首页中，网易均有设置“家长关爱平台”入口。在该平台内，家长可了解孩子的游戏情况和消费信息，远程管理孩子的游戏时间和游戏消费，也有“一键禁止游戏充值”、“一键禁止游戏登录”的功能。
（图说：网易“家长关爱平台”相关功能）
此外，在米哈游《原神》《崩坏：星穹铁道》游戏中，也加入了米哈游成长关爱平台直接可触达的入口。家长或监护人可直接在平台内对孩子的游戏时长、消费行为以及账号进行管理。
（图说：米哈游《原神》《崩坏：星穹铁道》中可直接触达成长关爱平台）
值得一提的是，在2023年的测评中，仅有3款游戏在这一评分项中得分。而在今年的测评中，研究员注意到，已有8款游戏，做到了在防沉迷模式下对未成年人可见内容做出筛选或提供外部成长守护平台入口。这证明，游戏厂商建设防沉迷模式下内容防护机制的工作在今年已有了显著进步。
下一篇，我们将重点关注网游防沉迷中最令各方担忧的退款环节，从游戏内客服的易触达性、未成年充值退款诉求的处理效率等环节入手，探索了解各厂商对未成年充值的补救措施，并深入观察渠道服这一防沉迷系统下经常被忽视的“盲区”。
- 测评补充说明：
测评时间：
2024 年 5 月 11 日至 5 月 19 日
受测APP版本：
出品：南财合规科技研究院数字娱乐课题组
策划：曹金良
统筹：蔡姝越
报告撰写：蔡姝越、吴立洋、王海晴、黄冰清
设计师：黎旭廷、岳辰菡
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