昨天（26日），国家卫健委等3部门联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，要求二级以上医疗机构设置专门的患者投诉接待场所，提供“一站式”投诉服务，接受走访等多种投诉方式。
通知要求，二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构应当配备专（兼）职人员，创造条件设置投诉管理部门。
二级以上医疗机构应设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置，门外悬挂标牌，写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所须在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话，配备视频监控、录音设备和一键报警装置等，其他设施设备符合安全要求。
医疗机构还应提供“一站式”投诉服务，接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式，并积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制，加强舆情收集、分析和研判，及时掌握患者在其他渠道的诉求，积极回应关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项，投诉管理部门应当做好解释工作。
医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后，要坚持快速及时响应原则，能当场核查处理的，应当及时查明情况，现场处理和反馈；不能当场处理的，要在规定时限内将处理情况或处理意见反馈投诉人。
对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，医疗机构应在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应在10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。如果涉及医疗纠纷，投诉管理部门应当告知投诉人，按照医疗纠纷处理相关法律法规规定，积极协商；如果不能协商解决，要引导投诉人通过调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
昨天（26日），国家卫健委等3部门联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》，要求二级以上医疗机构设置专门的患者投诉接待场所，提供“一站式”投诉服务，接受走访等多种投诉方式。
通知要求，二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构应当配备专（兼）职人员，创造条件设置投诉管理部门。
二级以上医疗机构应设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置，门外悬挂标牌，写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所须在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话，配备视频监控、录音设备和一键报警装置等，其他设施设备符合安全要求。
医疗机构还应提供“一站式”投诉服务，接受走访、信函、电话、电子邮件等多种投诉方式，并积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制，加强舆情收集、分析和研判，及时掌握患者在其他渠道的诉求，积极回应关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项，投诉管理部门应当做好解释工作。
医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后，要坚持快速及时响应原则，能当场核查处理的，应当及时查明情况，现场处理和反馈；不能当场处理的，要在规定时限内将处理情况或处理意见反馈投诉人。
对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，医疗机构应在5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应在10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。如果涉及医疗纠纷，投诉管理部门应当告知投诉人，按照医疗纠纷处理相关法律法规规定，积极协商；如果不能协商解决，要引导投诉人通过调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。
龙年春节档的卖相与怪相 龙年春节档迎来尾声。回望春节前夕，无超级大片，多数影片都是熟面孔且不举行首映，观众进影院如开盲盒。以“贾玲减重100斤”为首的各种营销策略铺天盖地袭来，一度让部分观众产生逆反心理，对 西安青岛居民3月6日起可办理往来港澳“个人旅游签注” 中新网2月23日电 据中华人民共和国出入境管理局网站消息，近日，国务院批准增加陕西省西安市、山东省青岛市为内地赴港澳“个人游”城市。中华人民共和国出入 国产手机为什么一机难求 手机市场高质量供给不仅能满足不断升级的消费需求，还能激发消费升级意愿，释放新的发展动能。拥有与时俱进的创新力，培育更多新质生产力，国产手机乃至中国制造才能更有竞争力。 近日，多家 中新经纬2月22日电 据高检网22日消息，近日，中国铁路青藏集团有限公司原党委委员、职工董事、副总经理、工会主席贾军(副厅级)涉嫌受贿罪、行贿罪一案，经最高人民检察院指定管辖，由甘肃省庆阳市人民检察院依法向甘肃省 中新经纬2月22日电(王玉玲 刘雪玉)22日，居然之家创始人兼董事长汪林朋在亚布力中国企业家论坛间隙接受中新经纬专访时表示，2024年，居然之家将把主要精力聚焦在出海业务上，将通过电商平台和实体门店的方式走向东南亚。 中国一汽审计与法务部总经理闫锋接受纪律审查和监察调查 中新网2月22日电 据中央纪委国家监委网站，据中国一汽纪委、吉林省纪委监委消息：中国一汽审计与法务部总经理闫锋涉嫌严重违纪违法，目前正接受中国一汽纪委 。本文链接：二级以上医院应设投诉接待场所 为患者提供“一站式”投诉服务http://www.sushuapos.com/show-5-10201-0.html
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