海南以法治化打造全省统一标准的自贸港“总客服”
中新网海口5月20日电(记者 符宇群)“我们将努力把海南12345热线打造成为响应更快、办理更实、民众更满意的自贸港‘总客服’，为海南自贸港建设注入更多民生温度和发展动力。”海南省营商环境建设厅二级巡视员廖罗喜20日在新闻发布会上如是说。
海南省政府近期正式发布《海南省12345政务服务便民热线管理办法》(下称《管理办法》)，将于今年6月1日开始施行。
2016年正式运行的海南12345热线，是全国首条省域政府热线。十年来，海南12345热线充分发挥了热线作为党和人民的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、社会和谐的“稳定剂”的作用。2025年，海南12345热线受理有效诉求705.67万件，日均受理量较上线初期增长六倍多，实际参评满意率98.37%，实际解决率97.96%，连续7年在全国热线运行质量监测中位居前列。
廖罗喜说，《管理办法》的出台，标志着海南12345热线进入了法治化、规范化的新阶段。《管理办法》总结固化了海南12345热线十年来的改革创新实践经验，为推进热线为民服务规范化、科学化提供法治保障。聚焦热线运行管理全流程，紧扣海南自贸港建设定位，全文有三十八条管理办法。
廖罗喜介绍，《管理办法》明确了职责定位，明确县级以上政府统筹热线工作，明确营商环境建设主管部门主管热线工作，负责健全工作机制与制度规范，指导、管理和监督12345热线工作，明确热线工作机构负责日常运行管理，办理单位负责承办诉求事项，热线工作机构不代替办理单位履行诉求事项办理职能。在厘清各层级、各单位职责定位的基础上，打造全省统一标准的自贸港“总客服”，实现“全省一盘棋、服务属地化”和诉求“一地接入，全省通办”。
同时，《管理办法》通过科学规范热线全流程闭环管理，在切实减轻基层不必要的事务性负担的同时，推动诉求办理提质增效。精准界定受理范围，明确受理咨询、投诉举报等非紧急诉求事项。细化分类指引规则，紧急诉求事项即时转至110等对应专线。制定并动态更新事项派单目录，健全疑难、特殊诉求协调界定机制与派单规范，实现精准派单，有效规避错派造成的反复退单，从源头减轻基层负担。科学调整办理时限，分级分类设定5类诉求事项办结时限，明确退单、延期、办结规则，避免出现为追求快速办结导致“办结未办成”的现象。
此外，《管理办法》立足海南自贸港建设需求和民众、企业期盼，对推动热线从诉求接办向主动服务、源头治理延伸作出了规定。一是打造自贸港政策服务枢纽，建立健全海南自贸港政策专席、政策解读专员制度，为企业提供全生命周期政策咨询解答服务；二是创新“12345+镇街(网格化)+直通联办”工作体系；三是建立健全“负责同志接听电话”机制；四是建立“12345+调解”多元化解纠纷机制；五是建立“12345+突发事件”快速响应机制。(完)
春节假期全国安全形势总体平稳 未发生重大灾害事故，较大事故起数同比下降75% 本报北京2月18日电 (记者王冬梅)今年春节假期长、人员流动多，全国应急管理系统全力做好安全防范和应急处置各项工作，为群众欢度新 春节初一至初七逾130万人次访港 内地游客占近九成 中新网2月18日电 据香港《文汇报》报道，据香港特区政府入境处统计，今年年初一至年初七(2月10日至16日)共录得逾130万人次旅客访港，接近2019年春节的水平(140万人 新华社济南2月22日电（记者陈国峰、张钟仁）连日来，山东多地迎来大风降温和雨雪天气。21日，受降雪影响，济南西站部分列车降速运行，出现晚点情况。售票大厅内，记者看到“晚点停运车次退票”窗口前排起长龙。国 新华社记者周义在福建省莆田市，“无忧电工”培训班的出现，为当地残障人士拓宽了就业渠道。“兼职电工，我的月收入平均增加1000多元。”通过培训获得电工证的第二批“无忧电工”梁志忠说话间难掩喜悦之情 中新经纬2月22日电 据中国执行信息公开网消息，西王集团有限公司(以下简称“西王集团”)、西王国际贸易(青岛)有限公司、王勇、王棣、王伟2月20日被青岛市中级人民法院执行超3.3亿，案号为(2024)鲁02执383号。 来 湖南铁路科技职业技术学院党委书记康月林接受纪律审查和监察调查 中新网2月22日电 据中央纪委国家监委网站，据湖南省纪委监委消息：湖南铁路科技职业技术学院党委书记康月林涉嫌严重违纪违法，目前正接受湖南省纪委 。本文链接：海南以法治化打造全省统一标准的自贸港“总客服”http://www.sushuapos.com/show-5-102257-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。