海南以法治化打造全省统一标准的自贸港“总客服”
中新网海口5月20日电(记者 符宇群)“我们将努力把海南12345热线打造成为响应更快、办理更实、民众更满意的自贸港‘总客服’，为海南自贸港建设注入更多民生温度和发展动力。”海南省营商环境建设厅二级巡视员廖罗喜20日在新闻发布会上如是说。
海南省政府近期正式发布《海南省12345政务服务便民热线管理办法》(下称《管理办法》)，将于今年6月1日开始施行。
2016年正式运行的海南12345热线，是全国首条省域政府热线。十年来，海南12345热线充分发挥了热线作为党和人民的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、社会和谐的“稳定剂”的作用。2025年，海南12345热线受理有效诉求705.67万件，日均受理量较上线初期增长六倍多，实际参评满意率98.37%，实际解决率97.96%，连续7年在全国热线运行质量监测中位居前列。
廖罗喜说，《管理办法》的出台，标志着海南12345热线进入了法治化、规范化的新阶段。《管理办法》总结固化了海南12345热线十年来的改革创新实践经验，为推进热线为民服务规范化、科学化提供法治保障。聚焦热线运行管理全流程，紧扣海南自贸港建设定位，全文有三十八条管理办法。
廖罗喜介绍，《管理办法》明确了职责定位，明确县级以上政府统筹热线工作，明确营商环境建设主管部门主管热线工作，负责健全工作机制与制度规范，指导、管理和监督12345热线工作，明确热线工作机构负责日常运行管理，办理单位负责承办诉求事项，热线工作机构不代替办理单位履行诉求事项办理职能。在厘清各层级、各单位职责定位的基础上，打造全省统一标准的自贸港“总客服”，实现“全省一盘棋、服务属地化”和诉求“一地接入，全省通办”。
同时，《管理办法》通过科学规范热线全流程闭环管理，在切实减轻基层不必要的事务性负担的同时，推动诉求办理提质增效。精准界定受理范围，明确受理咨询、投诉举报等非紧急诉求事项。细化分类指引规则，紧急诉求事项即时转至110等对应专线。制定并动态更新事项派单目录，健全疑难、特殊诉求协调界定机制与派单规范，实现精准派单，有效规避错派造成的反复退单，从源头减轻基层负担。科学调整办理时限，分级分类设定5类诉求事项办结时限，明确退单、延期、办结规则，避免出现为追求快速办结导致“办结未办成”的现象。
此外，《管理办法》立足海南自贸港建设需求和民众、企业期盼，对推动热线从诉求接办向主动服务、源头治理延伸作出了规定。一是打造自贸港政策服务枢纽，建立健全海南自贸港政策专席、政策解读专员制度，为企业提供全生命周期政策咨询解答服务；二是创新“12345+镇街(网格化)+直通联办”工作体系；三是建立健全“负责同志接听电话”机制；四是建立“12345+调解”多元化解纠纷机制；五是建立“12345+突发事件”快速响应机制。(完)
西安碑林博物馆14日起局部开放 门票不分淡旺季每人次10元 中新网西安1月12日电(记者 阿琳娜)记者11日从西安碑林博物馆获悉，该馆自1月10日起采用低票价运行模式，并于1月14日起仅对外开放孔庙古建筑群区域。 外媒关注中国春节新变化：年味更浓、消费强劲、旅游更热 中新网2月18日电(魏晨曦)2024年春节是农历新年被确定为联合国假日的第一个春节，浓浓的年味，丰富的美食，消费的热潮……中国人把春节过出了新高度，中国经济的 这次参与到日喀则市边境县中学生赴北京参观研学活动的22个同学分别来自亚东、定日、仲巴三个县，他们的祖辈或是世代守边固边，或是举家搬离故乡抵边兴边。 2月21日，到了研学活动的第二天。经过近 当前，进一步推动我国经济回升向好需要克服一些困难和挑战，主要体现为有效需求不足、社会预期偏弱等问题。习近平总书记在中共中央政治局第十一次集体学习时强调，新质生产力是创新起主导作用，摆脱传统 福建今年首个核电机组工程开工 中新社漳州2月22日电 (记者 张金川)福建漳州核电3号机组22日开工建设，这是福建今年首台开工建设的核电机组，标志着漳州核电二期工程建设序幕全面拉开。 据悉，此次开工的二期工程 中新经纬2月22日电(王玉玲 刘雪玉)22日，居然之家创始人兼董事长汪林朋在亚布力中国企业家论坛间隙接受中新经纬专访时表示，2024年，居然之家将把主要精力聚焦在出海业务上，将通过电商平台和实体门店的方式走向东南亚。 。本文链接：海南以法治化打造全省统一标准的自贸港“总客服”http://www.sushuapos.com/show-5-102257-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。