中新经纬4月2日电 题:“先行垫付”开好头,国企更应有担当
作者 刘春生 中央财经大学副教授、蓝源资本研究院副院长
近日,黄金加盟店人去店空事件有了后续。中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司(下称中金珠宝)1日在公司官网刊发《关于北京富力广场店有关消费者先行垫付的公告》,表示将“先行对有关消费者进行垫付”,并表达歉意。
应该说,中金珠宝的这次危机处理态度诚恳、措施得当,获得市场各方的一致认可也就不意外了。中国黄金珠宝玉石首饰行业协会也为该举措及时“点赞”。的确,先行垫付消费者损失并致歉,体现了中金珠宝作为央企所具有的责任与担当,为行业处置类似事件开了个好头。
根据中金珠宝公告表示,其特许加盟商北京三鼎原黄金珠宝有限公司(三鼎原)运营的富力广场店,擅自开展违规业务,私自停止经营活动后,无法兑付消费者已购买的产品。目前,富力城店已人去店空,正处于司法追责中。中金珠宝快速反应,承诺对消费者因加盟店违规开展业务造成的损失进行垫付,并公开道歉,是其积极履行社会责任的体现,也是尊重消费者权益的表现。展现了企业在危机处理时具有的诚信态度和高效行动力,对企业品牌的信誉和市场秩序维护具有重要意义。
此次事件中,黄金连锁加盟模式备受关注。当前,不少黄金珠宝品牌采取加盟模式以实现规模化扩张。此次事件引起一些消费者对黄金店加盟模式的担忧。应当说,加盟模式在黄金行业中具备一定优势。一方面,加盟商可以快速获得母品牌的标准化流程、管理模式、产品设计、质量控制、技术培训等方面的指导,帮助加盟商按照统一标准和服务运作。另一方面,在市场快速发展过程中,加盟商可以通过加入母品牌的品牌体系,快速获得市场认可度,降低初期开拓市场的难度。对于母品牌而言,加盟商自负盈亏,母品牌更能专注于产品研发、品牌建设等方面。
应当注意到,黄金店加盟模式在运行过程中也暴露出一些问题,比如加盟商违规开展业务等。这对整个行业都有警示意义。
当然,正如业内人士所说,黄金珠宝行业不能因为加盟模式存在类似个案行为就因噎废食,关键的是,如何防范这些问题产生?
我们认为,第一,企业需要加强加盟合作伙伴的资质审查、日常监管和定期培训考核,确保加盟商严格遵守法律法规,企业运营规范。第二,从法务上着手,完善加盟合同条款,明确职责、权责分配,尤其对于涉及资产托管等关键环节,要制定更加严谨和具体的规则。第三,建立健全高效的风险预警机制和应急处理预案,一旦发现问题能够迅速响应,最大程度减少损失。第四,提高信息化管理水平,利用新兴、智能化的技术手段完善对加盟店的数据化管理,实时掌握异常情况。第五,引入第三方审计和保险机制,对贵重商品的流转过程实施充分的安全保障。
总之,黄金珠宝是一个相对特殊的行业,作为重要的市场参与方,黄金珠宝公司必须切实承担起自身所应有的职责,事前加强监管、事中规范经营、事后勇于担责,才能一直取信于消费者、取信于市场各方。作为国企来说,更应以切实的行动承担起自身的社会责任与担当。在这方面,中金珠宝的危机处理方式,提供了一个值得借鉴的视角。(中新经纬APP)
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