治理私域消费乱象没有法律空白
李万祥
随着消费场景不断拓展，私域消费越来越普遍，成为商家与消费者互动的新宠，带来了新的商业机遇，同时也带来消费者权益保护的新课题。
所谓私域消费，是指在私有的空间或社交圈子内进行的消费活动。私域消费不乏乱象，如虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。据佛山市顺德区市场监督管理局此前披露，随着电商渠道的多样化，私域消费投诉呈现上涨趋势。执法部门也表示，当前私域消费纠纷化解的成本较高，调解成功率较低。
处理私域消费纠纷之所以难，主要因为此类新消费场景具有新特点。首先是“封闭性”“分散性”，让监管无从下手。私域销售是近年兴起的一种营销模式。与公域平台网购不同，私域消费目的的实现发生在一定的社交圈子内，如粉丝群、微信群、朋友圈、公众号、小程序等。相较于传统电商模式，私域销售更加注重个性化和精准化。商家建立起属于自己的社交圈子，通过与粉丝互动，提升消费体验，增强用户黏性和信任度。这样一个相对较封闭的消费场景，市场监管部门很难实时监测正在进行的交易，也难以“进入”其中进行取证。
其次是商户拥有自己的私域流量，某种程度上游离于平台束缚之外。私域电商通过各平台引流，将客户导入自己的微博、微信等社交账号，进而积累和沉淀私域流量，这些流量用户就是他们的客户。如此一来，对他们来说，平台只是网络服务提供者，而不是电子商务法中的电子商务平台经营者；他们也不是平台内经营者，既不再依赖拥有公域流量的平台，少了平台抽成，也不受平台规则约束，多了议价权。
新型消费快速发展可为消费增长提供新动力，但必须要健康规范发展。私域消费虽重“私”，但并非法外之地。也就是说，不存在消费者利益被侵害后出现法律空白的状况。最高人民法院曾公布一起通过微信朋友圈售假的典型案例，涉案经营者就被认定构成销售假冒注册商标的商品罪，受到依法惩戒。
从本质上看，私域电商作为经营主体，是通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者，其必须依法办理经营主体登记，对收集的个人信息严格保密，遵守电子商务法、消费者权益保护法、广告法等相关法律规定。从客户关系来看，私域电商更应以用户为中心，注重用户体验和长期关系，而不是唯利是图，施行坑蒙拐骗的违法勾当。身处新消费时代，不仅消费方式、消费场景在变，消费关系也不同往昔。对私域电商而言，顾客变身为粉丝、会员、用户；对消费者来说，商家化身主播、群主、博主。不管身份如何变化，商家都应做到守法依规经营，坚持诚信自愿的市场原则。
当前，在培育壮大新型消费的政策背景下，一方面，新型线上消费模式将加速渗透，更好满足消费者快节奏、高品质生活需求。另一方面，新消费新场景必然带来一些新问题，给市场治理带来新挑战。
对于私域消费维权，相关部门应及时跟进研究其趋势特点，加强源头治理，提高法律法规适用性，有效增强执法监管针对性；通过信息化技术手段“锁定”异常行为，加强监管穿透力。同时，私域消费所涉及的各平台应落实好主体责任，加强平台自治，注重监测不良导流行为，对发生在平台上的不法交易行为及时依法依规处置，共同营造公平交易环境。
私域消费可以让消费者更加精准地获取符合预期的商品，的确是不错的选择，但消费者需保留好消费证据。不管商家吹得如何天花乱坠，都应理性客观消费，谨防被忽悠。如遇被不法商家“踢出群”或商家“玩消失”甚至消费欺诈，消费者应当依法维权，及时举报不法商家，并向平台反馈甚至追责。
最长春节假期收官：中外游客“双向奔赴”，出境游创4年峰值 澎湃新闻记者 唐莹莹 史上最长春节假期正式收官。多家在线旅游平台发布的报告显示，8-9天的假期让春节期间的出游时间和出游距离双双拉长。 春节前 中新网2月18日电 海安应急管理微信公众号发布情况通报，2024年2月18日2时11分，海安经济技术开发区亚太轻合金(南通)科技股份有限公司车间内生产铝棒的铸造井区域发生爆炸。截至目前，共造成3人死亡，2人失联，搜救和善后工 中国春节跨境游回暖：免签效应强，入境消费火 中新社北京2月18日电 (记者 夏宾)“双向奔赴”的跨境旅游在中国春节假期回暖。 随着中国对多个国家单方面免签证，与新加坡、马来西亚互免签证，推出一系列入境游便利 中国经济导报、中国发展网讯 记者王晓涛报道 2月22日，普华永道发布了2023年下半年中国科技、媒体及通信行业（TMT）企业首次公开募股（IPO）数据。2023年下半年，全球资本市场发展趋缓，内地TMT企业上市数量及融 “新年刚过，我已经买好了十一旅游的机票” 中新网北京2月23日电(张钰惠)在年初就买好全年的旅行机票，是一种怎样的体验？近日，三亚、哈尔滨等网红城市的天价返程机票引发关注。为了最大程度上避开高价机票，压缩旅 。本文链接：治理私域消费乱象没有法律空白http://www.sushuapos.com/show-5-11488-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 去年2月至今年2月上海集成电路、电动载人汽车、生物医药合计出口同比增长14%
下一篇： 世纪佳缘收费不提供服务被罚20万元