治理私域消费乱象没有法律空白
李万祥
随着消费场景不断拓展，私域消费越来越普遍，成为商家与消费者互动的新宠，带来了新的商业机遇，同时也带来消费者权益保护的新课题。
所谓私域消费，是指在私有的空间或社交圈子内进行的消费活动。私域消费不乏乱象，如虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。据佛山市顺德区市场监督管理局此前披露，随着电商渠道的多样化，私域消费投诉呈现上涨趋势。执法部门也表示，当前私域消费纠纷化解的成本较高，调解成功率较低。
处理私域消费纠纷之所以难，主要因为此类新消费场景具有新特点。首先是“封闭性”“分散性”，让监管无从下手。私域销售是近年兴起的一种营销模式。与公域平台网购不同，私域消费目的的实现发生在一定的社交圈子内，如粉丝群、微信群、朋友圈、公众号、小程序等。相较于传统电商模式，私域销售更加注重个性化和精准化。商家建立起属于自己的社交圈子，通过与粉丝互动，提升消费体验，增强用户黏性和信任度。这样一个相对较封闭的消费场景，市场监管部门很难实时监测正在进行的交易，也难以“进入”其中进行取证。
其次是商户拥有自己的私域流量，某种程度上游离于平台束缚之外。私域电商通过各平台引流，将客户导入自己的微博、微信等社交账号，进而积累和沉淀私域流量，这些流量用户就是他们的客户。如此一来，对他们来说，平台只是网络服务提供者，而不是电子商务法中的电子商务平台经营者；他们也不是平台内经营者，既不再依赖拥有公域流量的平台，少了平台抽成，也不受平台规则约束，多了议价权。
新型消费快速发展可为消费增长提供新动力，但必须要健康规范发展。私域消费虽重“私”，但并非法外之地。也就是说，不存在消费者利益被侵害后出现法律空白的状况。最高人民法院曾公布一起通过微信朋友圈售假的典型案例，涉案经营者就被认定构成销售假冒注册商标的商品罪，受到依法惩戒。
从本质上看，私域电商作为经营主体，是通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者，其必须依法办理经营主体登记，对收集的个人信息严格保密，遵守电子商务法、消费者权益保护法、广告法等相关法律规定。从客户关系来看，私域电商更应以用户为中心，注重用户体验和长期关系，而不是唯利是图，施行坑蒙拐骗的违法勾当。身处新消费时代，不仅消费方式、消费场景在变，消费关系也不同往昔。对私域电商而言，顾客变身为粉丝、会员、用户；对消费者来说，商家化身主播、群主、博主。不管身份如何变化，商家都应做到守法依规经营，坚持诚信自愿的市场原则。
当前，在培育壮大新型消费的政策背景下，一方面，新型线上消费模式将加速渗透，更好满足消费者快节奏、高品质生活需求。另一方面，新消费新场景必然带来一些新问题，给市场治理带来新挑战。
对于私域消费维权，相关部门应及时跟进研究其趋势特点，加强源头治理，提高法律法规适用性，有效增强执法监管针对性；通过信息化技术手段“锁定”异常行为，加强监管穿透力。同时，私域消费所涉及的各平台应落实好主体责任，加强平台自治，注重监测不良导流行为，对发生在平台上的不法交易行为及时依法依规处置，共同营造公平交易环境。
私域消费可以让消费者更加精准地获取符合预期的商品，的确是不错的选择，但消费者需保留好消费证据。不管商家吹得如何天花乱坠，都应理性客观消费，谨防被忽悠。如遇被不法商家“踢出群”或商家“玩消失”甚至消费欺诈，消费者应当依法维权，及时举报不法商家，并向平台反馈甚至追责。
中新经纬1月11日电 据国家药品监督管理局网站消息，1月9日至10日，全国药品监督管理工作会议在北京召开。 会议对2024年药品监管工作作了四个方面具体部署。一是打好防控药品安全风险主动仗。把防范化解药品质量安 最长春节假期收官：中外游客“双向奔赴”，出境游创4年峰值 澎湃新闻记者 唐莹莹 史上最长春节假期正式收官。多家在线旅游平台发布的报告显示，8-9天的假期让春节期间的出游时间和出游距离双双拉长。 春节前 傅园慧称在长白山包车被勒索 当地交通部门：正按流程处理 中新网北京2月17日电(记者 刘星晨)17日，游泳世界冠军傅园慧通过社交平台发布求助帖称，她在吉林长白山包车出行时遭遇勒索，询问网友是否需要报警。 图片 为降低新一轮低温雨雪冰冻天气对农业生产带来的影响，湖北省沙洋县农业农村局组织技术服务指导组深入田间地头，重点围绕蔬菜大棚、油菜等主打产业，开展防冻避灾、病虫防控等全程技术指导服务，最大限度减少 西安青岛居民3月6日起可办理往来港澳“个人旅游签注” 中新网2月23日电 据中华人民共和国出入境管理局网站消息，近日，国务院批准增加陕西省西安市、山东省青岛市为内地赴港澳“个人游”城市。中华人民共和国出入 “药械同追”试点项目助力医疗产品追溯标准化 近日，全国首个GS1“药械同追”试点项目顺利通过中国物品编码中心的验收。该项目是以国际通用的GS1编码标准为基础建设的“药械同追”平台系统，可同时满足我国药品追 。本文链接：治理私域消费乱象没有法律空白http://www.sushuapos.com/show-5-11488-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 去年2月至今年2月上海集成电路、电动载人汽车、生物医药合计出口同比增长14%
下一篇： 世纪佳缘收费不提供服务被罚20万元