中新经纬7月30日电 30日，中通快运通过官方微博发文向郭艾伦表示道歉称，对于郭艾伦快件邮寄失误事件登门致歉，快件加急处理并送达，对涉事工作人员作严肃处理。
28日，中国男篮队员郭艾伦在微博上投诉称，其通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，原本应到沈阳，结果由于工作人员填错地址寄邮到了陕西，造成耽误治疗。事后，他打电话到公司的深圳分站沟通，“对方态度冷漠，再打过去试图联系，就再也无人接听。”郭艾伦还表示，失误以后，完全没有任何的后续处理。
29日，中通快运发文致歉称，对于近日发生的快件邮寄失误事件深感自责与愧疚深表歉意。
中通快运微博截图
中通快运表示，在7月28日事发第一时间，立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。
针对以上失误，中通快运称，加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦同意后，登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解。
中通快运还称，对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工服务意识及服务能力；涉事网点负责人及客服人员前往总公司学习，考核通过后返岗。此外，公司将进行全面自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体服务质量。
不久之后，郭艾伦回应中通快运的致歉称，公司在第一时间处理了这件事，客服人员也进行了道歉，并表示，希望公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求。(中新经纬APP)
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