共享充电宝“好借不好还”投诉不断

2024-08-19 07:31:45 来源：新京报

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代理加盟模式一定程度上加剧消费者体验不佳的状况；业内人士认为共享充电宝商业模式需不断创新

共享充电宝“翻红”了。近期，“怪兽充电出售城市直营业务，全面转向代理加盟模式”引发广泛讨论。稍早前，中国消费者协会发布上半年全国消费者协会组织受理消费者投诉情况及分析再次提到共享充电宝“好借不好还”的情况。代理加盟模式一定程度上加剧消费者体验不佳的状况。

从公司业绩来看，代理加盟模式也让怪兽充电经营状态好转。不过，怪兽充电股价长期低迷，小电科技上市之路不顺。业内人士认为，共享充电宝行业需要新服务、新功能，商业模式需要不断创新，行业才能有活力。

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转向代理加盟模式怪兽充电业绩好转

共享充电宝不时进入人们视野。近期，有报道称，怪兽充电正在大面积出售城市直营业务，全面转向代理加盟模式。事实上，这也不是新鲜事，怪兽充电在此前就进行了业务转型。截至发稿，对于相关事宜，怪兽充电并没有进一步介绍。

共享充电宝行业运营模式主要分为直营和代理两种，直营模式的商户入场费、经营分润、设备及人员成本已占据近九成营收，算上物流仓储和支付等相关费用，直营模式的运营利润率水平较低。在代理模式下，企业最大成本来自于代理商分成及设备成本，在流水分成中，品牌方经营利润率为11%-17.8%。

“近年来，不仅是怪兽充电转为代理加盟，很多品牌也如此，代理加盟模式轻资产、轻运营，与合作伙伴共享发展利益，同担经营风险，成为很多企业探索的模式。当然代理模式缺点明显，品牌方没有绝对控制权，可能会出现粗放式发展等情况。”互联网观察家丁道师介绍。

怪兽充电还是尝到了代理模式带来的“甜头”，2023年怪兽充电新增代理合作伙伴超4300个，代理点位占比提升至72.8%。代理业务为怪兽充电贡献了18亿元收入，同比增长49.3%。怪兽充电2023年营业收入为30亿元，同比增长4.2%。经调整后净利润为1.08亿元，对比上年的净亏损6.83亿元，扭亏为盈。

怪兽充电2024年第一季度营业收入3.97亿元，同比下降51.7%。减少的主要原因是，由于与网络合作伙伴的合同安排发生变化，移动设备充电收入减少。在非美国会计准则下，怪兽充电经调整后净利润为380万元。这已是其第5个季度实现经调整后净利润盈利。由此可见，怪兽充电出售城市直营业务转向代理加盟模式，也助推了公司业绩增长。

“怪兽充电改换自营模式为代理加盟，轻资产战略实施为了更好实现盈利，当然这个改变对怪兽充电可能会出现一些挑战。”艾媒咨询CEO张毅认为，代理模式如果管理不善，服务质量有可能会下降，共享充电宝的归还难、乱收费等问题难免会高频发生。用户体验不佳将影响品牌形象，虽然减少了前期投入，但长期来看，后期服务体系投入仍有压力。

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归还难价格高行业乱象不止

价格高、归还难，共享充电宝消费投诉引共鸣。中国消费者协会发布数据显示，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉78.28万件，同比增长27.21%。其中经营性互联网服务投诉量同比增长29.48%，位列投诉量前十位的服务细分领域首位。

中消协提到，由于商家信息显示不准、状态更新不及时等原因，消费者使用共享充电宝后难以找到正确的归还地点，被迫延长计费时间。消费者出现未使用共享产品（如使用共享充电宝扫码后未弹出）即被扣费，或在归还共享产品后仍未停止计费等情况。

事实上，该顽疾久治不愈。2019年以来，共享充电宝开启涨价潮。2021年6月，国家市场监管总局要求美团、怪兽充电、小电、来电、街电、搜电等企业限期整改，规范市场价格行为和竞争行为。此外，黑猫消费者投诉平台显示，来电、街电、怪兽充电等企业投诉居高不下。

“这个行业被渠道彻底绑架了。”作为共享充电宝企业前管理者李孟曾向记者表示，行业无序竞争，商家要求分成的比例越来越高。所谓的“充电宝刺客”多发生在酒吧、KTV、景区等使用场景，每小时费用超过5元，有些使用场景可达10元以上。

“共享充电宝行业是高度市场经济，市场有自我价格调控的机制。但一些共享充电宝平台过度谋取利益，定价太高无异于杀鸡取卵。随着大功率的充电技术发展，现在手机充电越来越方便，逐渐减少对共享充电宝的依赖。”丁道师认为。

张毅指出，共享充电宝市场缺乏比较严格的管理规范，尤其是企业服务质量、计费规则等需要标准化和明朗化。目前，行业消费者投诉较多，需要理顺客诉处理机制，优化客诉解决速度。总体来看，企业还需要进一步提升用户体验。

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行业一超两强需要商业模式创新

目前，共享充电宝行业有怪兽充电、美团、街电、小电、搜电、来电等头部品牌。艾瑞咨询数据显示，2023年共享充电宝行业规模126亿，同比增长25.7%。前五大品牌占比为96.6%，行业整体集中度维持在高位。

共享充电宝行业从业者文远（化名）向记者总结道，2014年-2018年是行业第一个发展阶段，行业从无到有，“三电一兽”（街电、小电、来电、怪兽充电）在融资端和市场端崛起，用直营模式证明了市场与行业成立，主旋律是“烧钱”完成对市场与各种角色的教育。

此后，行业开启涨价回血行动，共享充电宝企业随之谋求上市。在2020年6月与2021年4月，小电先后两度准备上市。2021年愚人节当晚，怪兽充电赴美IPO，成为共享充电宝第一股；街电与搜电合并，双方共同组建成新公司“竹芒科技”。

文远提到，2019年-2022年，行业代理模式逐渐成熟并取代直营，随之行业效率解放与规模快速提升。以“美怪芒”（美团充电、怪兽充电、竹芒科技）为代表推动模式变革，代理市场培育，完成管理升级。供给侧角色随着分工与利益分配，出现阵营分化。

经过多轮混战，2023年至今，行业进入第三个发展阶段，“‘美怪芒’呈一超两强格局，规模增速放缓，中小独立品牌涌现，在中长尾和区域性市场含苞待放。代理商群体流失，三大品牌对外募兵，对内加强管理。”文远介绍。

对于小电科技上市未成，怪兽充电股价低迷，丁道师认为，共享充电宝并不是市场容量很大的行业，只是满足特定人群在特定场景的需求，是相对细分的垂直领域，能出现行业小巨头，如10亿美元级别估值的企业，该行业内几家企业规模难有大突破。

张毅则提到，尽管目前怪兽充电等企业股价表现不尽如人意，但共享充电宝市场需求是刚性。目前充电速度慢，是否可以按电量来计费？从解决用户痛点出发，进行商业模式创新，行业才能有活力。

如今的文远继续“出海”，他设想的共享充电宝行业的供给侧生态发展趋势是“总体细分、局部整合”。细分是分化新角色、新服务、新功能；整合是消化重复供给、合并同类项。原则仍是“释放行业整体动能与效率，让更多参与角色满意”。