中新经纬9月3日电(罗琨 实习生 秦海齐 张倍嘉)“我刚醒听到一个女生在敲门。”篮球明星马布里走出酒店房间，四处张望却不见女生的踪影，再低头一看才发现“敲门”的是一个机器人。“我知道机器人已经很超前了，但是……”马布里随即从机器人门内取出自己的外卖。
截图来源：短视频平台这是近期马布里发布在某短视频平台上的一段视频，他还配文说：China Hotel！太喜欢这个机器人了，还会要合影！
事实上，不只是马布里这样常居中国的外国人，许多来华旅游的外国人也被“China hotel”的黑科技圈粉。
有酒店同比增长超5倍
8月末的北京暑热犹存，但这并不妨碍外国友人们的游玩热情。中新经纬近期在故宫、前门大街等景点看到，不少外国游客流连于故宫的古建筑间，不停拍照。在前门大街，他们品尝北京小吃，体验民俗活动，乐在其中。
资料图中新经纬摄入境游客增长，也带动了不少酒店外宾入住率增长。在海外社交媒体上，“China hotel”正成为继“China travel”后又一个流量密码。如何入住中国酒店，哪些酒店性价比高，入住中国五星级酒店是怎样的体验……类似主题的帖子和视频都能收获不少流量。
视频博主“Two Mad Explorers”是一对来自爱尔兰的夫妇，他们花费80美元(约合567元人民币，下同)住进了重庆一家豪华酒店。映入眼帘的大浴缸，窗外的空中花园，各种设施应有尽有的健身房……都让他们连连惊叹。评论区也有网友称，在他的国家，这样的酒店一个晚上需要400美元(约合2837元人民币)。
博主Olive Dadema今年第一次来到中国深圳，由于天气太热他迫不及待入住了一家酒店，没过多久机器人便给他送来了水果、一张面膜和一个蒸汽眼罩，再加上酒店还有电动窗帘、免费洗衣房等设施，让他不禁感慨“这家酒店太注意细节了，已经fall in love(彻底爱上)”。
在社交媒体上，不少网友称，机器人让外国人秒变表情包的样子太好玩了，希望更多外国人来中国体验中国的酒店及美景。
也有一些网友留言称，送东西的机器人自己在2019年就见过，还有一位网友称，“我前几天住的小县城酒店也是全屋智能机器人到处跑”。
林竹是康铂酒店北京南站丽泽金融区店总经理。他告诉中新经纬，得益于“144小时过境免签政策”，酒店外宾人数得到较大增长，以暑期为例，相比去年同期增长五倍之多，外宾以欧美国家为主，也有不少来自东南亚等地。
康铂酒店是锦江酒店旗下一员。来自锦江酒店的整体数据显示，2024年1月1日至2024年6月19日，锦江酒店(中国区)外宾总量较去年同比增长66.25%，外宾占比同比增长51.06%。
根据华住数据，截至2024年7月28日，今年以来华住中国酒店接待外宾人次超119万，同比2023年同期增加了128%。从城市来看，上海、北京、广州、成都、深圳接待人次位列前五。
缘何圈粉？
伊利亚(音译)是在北京第二外国语学院就读的俄罗斯留学生，他曾住过北京延庆区的某酒店，也是在这里，他体验到了从没体验过的机器人送餐服务和自动化设施。
除了硬件设施外，酒店良好的服务也给他留下了深刻印象，在他入住的那晚，一位旅客摔倒了打破了玻璃桌，酒店管家非常快速叫了救护车并及时清理了地板，换了一张新的桌子。
来自匈牙利的罗莎(化名)也说，中国的酒店和欧洲最大的区别就是这里的工作人员的效率非常高。“当我有需要的时候，一打电话酒店工作人员都会非常迅速给我提供帮助。”
林竹介绍，针对入住的外宾，酒店结合定位增加了管家式服务，如果客人有国内手机号，管家会提前发送英文短信告知酒店位置并询问客人是否有特殊需求，包括是否需要提前开空调、是否有小朋友需要安装护栏等。没有国内手机号的客人，在办理入住时会准备一封欢迎信，介绍酒店相关设施以及早餐情况等。
一些海外博主也在视频中提到，在中国酒店办理入住时遇到过语言不通需要借助手机上的翻译APP等情况。
对此，康铂酒店上海静安店总经理王肖 介绍，酒店将原先一些景点宣传资料做了中英文双语同步，并在酒店招聘时，侧重应聘人员的英语口语能力，做到沟通无障碍，该店亦有两名英语专业八级的服务人员，其中一位就是适应近期需求而招聘。
华住方面也介绍称，旗下上海淮海公馆漫心府酒店前台聘请了外籍员工，酒店会根据每天外国客人的订单情况安排其工作时间，让外国客人在办理入住、信息咨询时顺畅交流。
在支付方面，多家酒店均增设了外卡POS业务，使外宾在支付方面，不会遇到任何阻碍。
海外游客的入住也提升了酒店的经济效益。王肖 向中新经纬透露，外国宾客入住期间对酒店餐饮等非房消费需求较高，平均客单价对比境内客单价约高出100元左右，对酒店整体收益提升带来良好助力。
北京东华国际旅行社的姜先生带外国旅游团经验丰富，他观察到外宾入住的细节，“早餐要有咖啡，外国人习惯睡软的床垫”，至于一些国外酒店少有的黑科技服务，“他们会很惊讶，比如(机器人)停的位置很准确，还可以交流等”。
为了提升酒店的整体收益并满足外宾的特殊需求，康铂酒店上海静安店还采取了一系列策略：一是在餐饮服务上推出了适合外宾的日常主食，如披萨和汉堡等；并对有特定饮食习惯的外国客人提供了定制化服务；此外酒店还推出美食指南，给住店客人推荐附近餐厅。酒店目前也配备了机器人，主要用于“跑腿”，如客人需要额外的牙具就可以让机器人送上门。
如何提升“China Hotel”国际吸引力？
在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云看来，China Hotel之所以能圈粉外国人，首先在于智能应用的广泛实施，其中，“反差感”起到了关键作用。“在没来中国之前，他们没有想到中国的酒店已经进入了非常智能、智慧且比较人性化的阶段。这些智能应用，如语音控制设施、机器人送餐、无线充电、全自动马桶及自动窗帘等，为外国游客带来了前所未有的住宿体验。这种体验与许多外国游客对中国传统形象的认知形成鲜明反差，也会让他们觉得很惊奇。”
景鉴智库首席分析师周鸣岐指出，中国酒店的优势在于设施齐全、性价比高且服务到位。“中国很多地方500元左右就能入住高品质的五星级酒店，这个价位在欧美是不可想象的，性价比优势非常明显。”
在新奇感消退后，中国酒店业应如何持续保持乃至提升对国际游客的吸引力？在吴丽云看来，首先鼓励更多酒店和民宿加入接待外国游客的行列，以丰富住宿选择，提供多样化的新兴体验。不同风格的酒店和民宿能够吸引不同偏好的游客，从而增强整体吸引力。其次，要完善基础设施建设，确保酒店基础设施的智能化与便捷性，如支付系统的国际化、语言沟通的无障碍等，以提升游客的整体满意度。
“智能技术是没有国界的，也就意味着每个国家都可以通过智能技术的引入让酒店的入住更加智慧化。但文化元素是有国界的，这也是中国酒店建设其特色和竞争壁垒的重要因素，可以让外国游客在住宿过程中深刻体验中国文化。比如说北京的爨底下村的爨舍民宿就是一个很有特色的地方，他们在房间设计中融入了‘爨’文化符号，设计了爨字拓片体验活动，并把当地的瓦片以水波纹形式呈现，作为房间的装饰元素。”吴丽云说。
周鸣岐则指出，China hotel进一步提高国际吸引力，一定要打好度假牌，打造契合欧美的生活方式的产品。度假的重点在于白天怎么“玩”，而不仅是晚上怎么“住”。所以仅仅在风景区造一些漂亮豪华的酒店是不够的，更要打造一个完整的度假体系，这需要打造更多的体验类产品和文化氛围。
林竹也提到，目前国内无论是支付还是预约大部分使用线上系统平台或APP，外国游客对此并不熟悉。未来，在打包餐饮消费之外，酒店计划通过加强与当地景点合作，在境外在线预订平台上线“酒+餐+景”集成预订服务，为外宾来华旅行提供便捷。与此同时，进一步加速酒店数字化转型，向外宾展示中国酒店智能化体验。
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责任编辑：常涛 李中元
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