中新经纬9月14日电 (丁丹 魏薇)“目前，数字化进程正在加速，金融机构正通过利用大数据、人工智能、区块链等技术来提升服务和产品。”14日，安永中国区金融服务管理咨询合伙人钱敏在2024年中国国际服务贸易交易会(下称服贸会)上表示。
钱敏指出，数字化转型并非仅仅是科技对员工的简单替代，而是一个涉及业务模式创新、员工技能升级、组织文化变革的全面过程。它旨在通过技术赋能提升员工的工作效率和创新能力，同时为客户提供更优质、更便捷的服务体验，从而推动金融机构的整体价值增长和市场竞争力提升。
钱敏称，当前，金融业正迈入市场逐渐成熟、客户需求不断升级、行业监管愈加完善的新时期。面对存量竞争压力，金融机构迫切需要将过去“以客户为中心”的口号，转化为破局的新利器及增长的新引擎。当下，金融机构更加重视“双客”体验，即客户体验和客户经理体验。
钱敏表示，在此背景下，传统金融机构在客户体验提升上的投入通常较为分散，且缺乏科学的评价手段，投入资源的业务价值也难以评定。
在本次服贸会成果发布会上，安永还发布了“双客体验重塑”解决方案，该方案也是金融业数字化发展的一项成果。钱敏介绍，“双客体验重塑”解决方案主要聚焦于客户体验管理方式及客户旅程的重塑。
“当前，越来越多的金融机构看到了客户体验管理带来的价值提升，开始启动相关转型工作。”钱敏表示，在线上线下融合经营成为必选项的今天，客户对于“好体验”及“坏体验”的感知将更加鲜明。精益化的客户体验管理及旅程重塑能力，将成为金融新质生产力的发展内核。安永发布的“双客体验重塑”解决方案，一方面，对以零售客户为主的“外部客户”，通过看得见、抓得着、管得了的客户体验管理模式，为客户营造有温度的个性化体验，使客户体验管理工作发挥应有的业务价值及经营管理价值。另一方面，对以员工为主的“内部客户”，构建员工反馈体系，梳理工作流程的断点，提高组织运作效率。
钱敏认为，“双客体验重塑”解决方案有助于提升客户满意度、提高客户经理工作效率、促进内部协作、构建差异化竞争力、助力金融企业数字化转型。
(更多报道线索，请联系本文作者丁丹：dingdan@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)
(文中观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎。)
中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其他方式使用。
责任编辑：罗琨 李中元
中新经纬1月11日电 据微信号“中国铁路”11日消息，自1月11日零时起，铁路12306网站(含手机客户端，下同)优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给 2024春节档：史上最火，史上最“卷” 羊城晚报记者 李丽 据国家电影局统计数据，2024年春节档总票房80.16亿元，在观影人次、场次和票房3个维度创造影史最高纪录。 过去10年间，看电影逐渐成为中国人过年的新民俗 “首都南大门”保定，中创燕园在这里新扩建的厂房已完成装修，北京大学物理学院的专家每周都前来开展研发工作，这是“北京研发，保定落地”的一个缩影；海河之滨，依托京津物流园在京津两地间搭建高端智 作者：陈灿平（天津市人民检察院副检察长）厦门是习近平生态文明思想的重要孕育地和先行实践地，筼筜湖综合治理是习近平生态文明思想的重要发端。1988年，习近平同志在厦门工作期间主持启动“综合治理 新华社记者熊轩昂春风送暖，阳光和煦。2月21日上午，昆明市2024年“春风行动”暨“春暖农民工”服务行动专场招聘会在南坝人力资源市场举行。记者在现场走访观察到：参加招聘会的企业涉及领域广，涵盖智能制 2023年能源投资保持快速增长(新数据 新看点) 新能源完成投资额同比增长超34% 本报北京2月22日电 (记者丁怡婷)记者近日从国家能源局获悉：2023年，我国能源投资保持快速增长，据监测，全国在建和年内拟开工能源重点 。本文链接：服贸会时间｜安永中国区钱敏：数字化转型并非科技对员工的简单替代http://www.sushuapos.com/show-5-27318-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： 出行注意！北京交通严重拥堵