中新经纬1月17日电 2023年12月，在董宇辉“小作文”风波及相关事件舆情的影响下，东方甄选的品牌热度冲至榜首；多家车企频繁上新，行业整体热度持续；腾讯控股、格力电器股价波动引发关注；农业银行、建设银行、兴业银行同时进入榜单前十，凸显公众对经济发展议题的高关注度。京东、阿里诉讼案件进展引发有关遵守市场竞争秩序的讨论与思考。具体来看，2023年12月值得关注的上市公司品牌热度趋势如下：
第一，新媒体时代流量至上，企业品牌热度与“明星员工”紧密关联。2023年12月5日，东方甄选“小编”发布的关于主播董宇辉“小作文”文案多来自团队的言论引发其粉丝不满，舆论迅速发酵。随后，东方甄选经历粉丝数量锐减、股价下跌、临时停播、CEO免职等诸多事件，一再推高网络舆论热度，直至新东方发布董宇辉新的人事任命后舆情逐渐平息。同时，董明珠因指责前秘书孟羽童只想借格力当网红，“钱不应该是大学生的梦想”等言论，受到众多网友关注，格力电器的企业品牌热度也因此增加。随着互联网对社会发展的影响力持续增加，网络流量和热度不仅影响企业品牌热度，更深入产品销售、企业运营等层面。企业与“明星员工”之间的关系更加紧密，企业适时进行人力资源、股权激励制度的优化将为实现企业与明星员工的双赢发展提供制度保障。
第二，汽车行业持续出新，推动相关企业关注度上升。2023年12月，多家车企陆续发布新款车型。12月23日，蔚来全新智能电动行政旗舰车型ET9正式亮相并开启预定，被称为“蔚来技术创新的结晶之作”。12月26日，赛力斯AITO问界M9正式上市，关注度持续高涨。12月28日，雷军向外界正式宣告小米首款汽车――小米SU7的诞生，并向比亚迪、蔚来、华为等多个新能源汽车先行者致敬。2023年以来，汽车行业的产品迭代加快，行业赛道竞争加剧，“创新”始终是企业提升核心竞争力、品牌影响力的源头活水。
第三，面对甘肃灾情，企业积极履行社会责任受到广泛认可。2023年12月18日，甘肃临夏州积石山县突发6.2级地震，多家上市公司第一时间捐款、捐物，支持受灾地区的紧急救援和灾后重建。东方航空、京东等交通物流类企业快速启动应急救援预案，协助运送救援人员、搜救犬、救援物资等赶赴灾区；波司登等服装企业迅速采取行动，捐赠御寒保暖物资，解决受灾群众和救援人员所需。在自然灾害等突发公共事件中，上市公司的快速反应和公益举动是企业承担社会责任的重要体现，在吸引社会关注的同时，也带来公司品牌热度和美誉度的提升。
第四，用户年度报告引发热议，企业新年规划备受关注。2023年12月末，多家互联网平台发布面向个人用户的年度报告，用数据总结过去一年用户使用行为的关键词。例如，微博推出社交人格评估，通过年度报告帮助用户更好地了解自己在社交媒体上的行为偏好。美团的个人年度报告涵盖新年第一单、点外卖次数、累计骑行公里数和累计消费等。使用报告引发大量用户在社交媒体平台的分享、讨论，企业品牌热度也随之上升。另一方面，上市企业的新年规划亦备受关注。2023年12月18日，五粮液集团董事长在第二十七届共商共建共享大会上发布了五粮液2024年营销方针，推动价格加快向品牌价值合理回归。2023年12月30日，茅台集团在2024年度市场工作会议上宣布公司利润总额首次突破千亿元，并提出将加强数字化和国际化的发展思路。
第五，电商诉讼迎来进展，市场公平竞争成为公众关切。2023年12月29日，京东集团发布有关京东诉阿里巴巴“二选一”案一审胜诉的声明，阿里巴巴被判向京东赔偿10亿元，该结果迅速冲上微博热搜榜单，受到媒体和公众的广泛关注。“二选一”是指平台企业要求入驻商家与其开展排他性的独家合作，影响电商市场的公平竞争秩序。早在2017年，京东诉阿里巴巴“二选一”案便在北京高院立案，而这场争议溯其源头已有十年之久。此次判决结果对头部企业具有警示作用，在维持企业优势的同时，不应破坏市场竞争秩序，更不可损害平台商家的合法权益。
(中国传媒大学国家传播创新研究中心项目组 王润珏、高再红、黄沁文)
高利害行业更需将消费者保护融入日常运营
回顾2023年12月的中国上市公司品牌热榜，可以发现涉及消费者权益保护的议题受到了频繁和强烈的关注，涉及金融、医疗、汽车等多个高利害(High-stakes)行业。
近年来，银行“定期变理财事件”纠纷已经是老生常谈了，但是每次出现仍能产生巨大影响，其深层次原因值得探究。在存款收益率处于低位的时期，消费者被更高收益的理财产品所吸引是正常的。但是当投资产品的销售与购买过程发生在银行营业厅这一特殊场景时，便埋下了纠纷的隐患。消费者对银行有天然的安全信任感，而金融产品又是丰富且复杂的，普通消费者很难真正理解其性质和风险，可能基于对银行的直觉性信任做出投资决策，从安全的“储户”角色转变成了承担风险与收益的“投资者”角色。日后一旦产品面临亏损，在这样一种“认知失调”的情境下，纠纷是难以避免的。
此类纠纷更凸显了维护高利害行业的品牌形象需要从日常细微处做起。国家金融监督管理总局2023年成立以来，颁布的第一号文件便聚焦金融消费者权益保护。希望相关部门能够对银行营业厅内的理财产品推销做出更具可行性的指引，将投资业务场景与存款业务场景做更明确的区隔，真正防范风险、维护。
新能源汽车发生交通事故并不是个例，但是车企在互联网上公布车祸视频，容易引发侵犯用户隐私的新争议。
一方面，新能源车不仅仅是动力系统新，更重要的特征是智能化程度高。而数据则是智能化的基础，新能源汽车的摄像头、传感器密布，使得汽车这个传统观念中具有一定私密性和封闭性的空间变成无时无刻不被记录、上传、分析，乃至公布的对象。
另一方面，涉及新能源车的事故总能引起高度关注，并引发讨论。从车企角度来讲，主动释出视频与数据，显然也是为了坚定消费者信心，打消安全性疑虑，维护品牌形象。
但是，当汽车企业掌握了大量的用户数据之后，如何保护、管理、利用这些数据就成了行业所共同面对的新问题。在行业仍然处于快速发展和革新的阶段，所有企业都是摸着石头过河，还没有形成共识与最佳实践，即便有，也可能随着技术与市场格局的迭代和变化而失效。如何在此类高利害场景中平衡各方利益，恰当运用数据，不但关乎用户基本盘，从长期来看，随着消费者数字隐私意识的提升，也是关乎“路人缘”，影响品牌形象与价值的战略性课题。
金融、医疗、汽车等行业的共同特征可以用高利害来概括，指的是高风险，涉及重大利益的性质。此类行业不但事关消费者的生命财产安全，更具有很强的普遍性和公共性，消费者容易推己及人，将其和自身的生活体验联系起来，产生共情，因此具有很强的舆论话题性。因此各个业务条线的管理者都必须时刻考虑其决策所可能产生的公共性影响，才能防范舆论风险。
(北京大学博士生导师、现代广告研究所所长 王天夫)
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