中新经纬2月27日电 题：生成式AI如何提升企业运营效率和收益？
作者 窦德景 复旦大学特聘教授
在当下数字化快速发展的背景下，生成式AI正逐渐成为众多企业寻求内部运营优化与收益增长的关键力量。摩根士丹利预测，生成式AI2025年就能实现正回报，2028年收入有望突破万亿美元。
生成式AI能够创造大量的商业化应用场景，尽管目前大模型公司大多还在贴钱提供服务，且尚未有完全依靠其自身实现大规模盈利的APP，但这并不妨碍它对生产效率的巨大推动。以GPT-5为例，它被普遍视为达到通用人工智能(AGI)的重要标志。这一突破性的发展为企业与各行各业的深度融合提供了强大基础，接下来如何基于此进行优化和落地应用，才是各企业需要重点思考的问题。
首先，从水平应用场景来看，生成式AI对各类行业的内部运营效率提升有着立竿见影的效果，并有助于提高收益。以人力资源管理为例，笔者曾负责的项目是为某企业打造社保知识机器人。这一项目的目标是为企业员工解答社保方面的常见问题，如不同地区的社保政策、补缴政策等。在项目初期选用了一个开源的、参数为60亿的某模型，这是出于对客户有限的预算的考虑。原本这个开源模型在回答社保政策相关问题时表现并不专业。然而，笔者在仅经过5小时的微调和1万次训练后，就将这个开源小模型成功训练成了能够专业解答社保政策问题的智能系统。这一成功案例足以证明生成式AI可以以较低的成本和较短的时间投入，为企业的人力资源管理带来显著的效率提升，减轻人工负担，让人力资源部门可以将更多精力投入到更具创造性和战略性的工作中，间接为企业创造效益。
其次，在业务稽核领域，特别是在隐私号对话场景中的应用。以电商外卖行业为例，外卖小哥与客户之间的对话偶尔会产生矛盾，甚至可能出现违规骚扰等严重问题。对于隐私号提供商而言，及时发现这些问题至关重要。传统的稽核方式往往依赖于人工审查和基于规则的设备，不仅效率低下，而且容易出现漏网之鱼。但在引入生成式AI大模型后，其对对话内容的分析准确率和问题召回率都得到了极大程度的提高。这意味着潜在的风险能够更早被识别并解决，从而避免了可能的法律纠纷、客户投诉以及品牌形象受损等问题。从收益的角度来看，这为企业减少了潜在的损失，保障了平台的稳定运营，同时提升了客户满意度和忠诚度。
另外，在市场营销方面，大模型的应用也给企业带来了新的机遇。众多企业都需要开展VOC(Voice of Customer)工作。以往，企业需要依赖大量的年轻人来完成对产品上市后的客户反馈收集和整合工作，这个过程耗时且容易出现数据偏差。而现在，生成式AI凭借其强大的数据分析和整合能力，可以更快速、准确地收集相关信息和数据，并以更清晰的方式表达观点，为企业提供有价值的客户洞察。通过对客户需求的及时把握和精准决策，企业能够优化产品设计、制定更贴合市场需求的营销策略，从而提高产品的市场占有率和企业盈利能力。
最后，许多企业也在探索利用大模型来替代一些销售助手的工作。在实际操作中，大模型的效果显著，不仅能够在与客户的交互中提供准确、专业的解答，还能根据客户的需求和特点为其提供个性化的保险方案推荐，大大缩短了销售周期，降低销售成本，提高了销售转化率。例如一家药企，每年在中国有3000多名医药代表，新药上市时需对代表进行培训，以往整个培训过程需一年时间，且花费大量人力和资源。运用生成式AI模拟医生与医药代表的对话，培训效率和效果大幅提升，显著节省了时间和成本。生成式AI凭借其强大的功能，从多个维度为企业的内部运营带来了巨大变革。虽然目前的商业应用尚在探索盈利阶段，但从提升运营效率和降低成本的层面，为企业带来了显著的收益，在各个行业的落地应用也将为企业的长远发展提供有力支撑。(中新经纬APP)
中新经纬版权所有，未经授权，不得转载或以其他方式使用。
责任编辑：孙庆阳
国家移民管理局：春节假期1351.7万人次出入境 同比增长2.8倍 中新网2月18日电 据国家移民管理局微信公众号消息，2024年春节假期全国边检机关共保障1351.7万人次中外人员出入境，日均169万人次，较2023年春节同期增长2 多地景区人气旺 世界同享中国年 龙年旅游消费迎来火爆开局 本报记者 潘福达 多家景区门票售罄约满、多地酒店“一房难求”、出入境旅游均增长明显……春节假期旅游消费火爆，成为拉动居民消费的主力军。根 下班后涌入医院做推拿；常年服用多种保健品；关注艾灸、刮痧、八段锦等调理攻略 “脆皮年轻人”花式养生，有人月均账单超千元 中医专家提醒，应审慎评价身体状况，切勿盲目跟风 本报记者 王羡茹 曲欣悦 阅读提 2023年市场监管部门检查涉企收费单位7.9万家 本报讯 记者万静 近日国家市场监督管理总局对外披露数据显示，2023年我国各级市场监管部门共检查涉企收费单位7.9万家，罚没4.3亿元，退还企业21.6亿元。其中，检查政府部 “十四五”前三年江西省单位工业增加值能耗预计下降约8% 中新网南昌2月22日电 (朱莹)22日，江西贯彻实施《江西省人民代表大会关于全力打造国家生态文明建设高地的决定》(以下简称《决定》)座谈会在南昌召开。记 激活公共数据要素潜能 日前，国家数据局等部门发布《“数据要素×”三年行动计划(2024―2026年)》，进一步明确和细化了激活数据要素潜能的具体方式和实践场景，扩展数据要素的高质量供给。将通过多领域、多行业的试 。本文链接：窦德景：生成式AI如何提升企业运营效率和收益？http://www.sushuapos.com/show-5-47780-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
上一篇： GE医疗中国总裁兼首席执行官张轶昊退休 宋为群接替
下一篇： 持证容易认证难 谁在收割疗愈师培训