【宅男财经|专家面对面】“3・15晚会”曝光重庆啄木鸟网络科技有限公司存在无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者乱象。15日晚间,啄木鸟家庭维修官方微博道歉,称已成立专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后,第一时间宣布彻查结果。随后,啄木鸟家庭维修于16日凌晨再次通过微博表示,放弃公关,接受阳光下的检验,并承诺:不找理由,不找借口,接受公众监督,彻底改正。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,原来大家认为,家电维修行业乱象主要是工人师傅个人为了追求经济利益不择手段。而这次曝光是全国领头的维修公司教维修工人怎样故意多收钱,明显损害了消费者的知情权和财产安全权。依据消费者权益保护法,该行为构成消费欺诈,消费者可以要求价款的三倍赔偿,赔偿金额不足500元的按500元计算。消费者遇到这样的情况,尽量固定好相关证据,要求维修公司进行相应的赔偿。
对于啄木鸟“放弃公关”,多数网友并不“感冒”甚至心存质疑,消费者更关心整改的实际效果,陈音江表示,“实际上放弃公关本身就是一种公关。(企业)出现问题后,应当尽快从源头找到问题的症结。从消费者的角度来说,不管你公关不公关,关键是要拿出诚意、拿出行动,否则过了3・15还会被打回原形。”
中央财经大学副教授刘春生对啄木鸟家电维修乱象评论称,这撕开了家庭维修行业乱象的一角,性质非常恶劣,影响也必将非常深远。虚高收费和低质服务,严重侵害了消费者的权益。高价维修不仅让消费者承受了经济损失,培训不足的维修人员还可能带来重大的安全隐患,破坏消费市场的信任环境,使消费者对维修服务产生担忧与抵触。作为维修平台,其违规行为严重抹黑了家庭维修行业的形象,让大众对整个行业的专业性和诚信度产生了怀疑,破坏公平有序的市场竞争环境,挤压了正规商家的生存空间。
刘春生建议,此次曝光也凸显出家庭维修行业的监管短板,相关部门应该尽快完善监管体系,加大执法力度,加大惩处力度,通过定期检查、建立投诉热线等方式来规范市场秩序,维护消费者的权益。
(责任编辑 董湘依 制作 郑铮 宅男财经出品)
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