三大航联手，“夺回”机票销售话语权
记者 刘婧汐 广州报道
近日，三大航先后发布公告，表示将加大对OTA平台机票代理乱象的打击力度。
中国南方航空、中国东方航空、中国国际航空先后发布了题为《关于维护旅客权益的特别公告》，明确指出将严厉打击第三方机票代理乱象，整治侵害旅客权益的行为。
在公告中，三家航司不约而同指出，目前第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况屡禁不止，加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害旅客权益现象时有发生。下一步，将在官方渠道推出“机票信息查询验证功能”，帮助旅客实时核对票价、税费及行程单真实性。
对此，有业内人士向21世纪经济报道记者表示：“一方面，一些OTA平台代理常常钻航司空子谋利，影响了航司形象，需要治理。另一方面，直销率一直是航司的考核项目，航司也想要提高直接销售的比率。”
渠道争夺战
长期以来，OTA平台凭借强大的分销能力成为航司机票的重要销售渠道。但同时，平台上机票代理商花样繁多的“套路”也加剧了机票售卖信息的不透明程度，大量消费者在买机票时“踩了坑”。
价格方面，一些OTA平台机票代理通过“低买高卖”“对免费特殊服务加收费用”“多收退改手续费”来赚差价，消费者往往支付了高于航司官网的价格而不自知。
个人隐私方面，部分代理商利用购票数据实施诈骗、虚占座位，甚至倒卖个人信息，已成为常见现象。在近两年频发的“机票退改签”骗局中，犯罪分子往往能够通过准确说出旅客的个人信息来获取对方信任。
虽然航空公司和OTA平台也一直在规范代理的不合规销售行为，但收效甚微，全面监管依然困难。国内某在线旅游平台曾向媒体透露，由于部分机票供应商出票量巨大，只能采取抽查方式进行监管，这给了某些供应商钻空子的机会。
种种乱象导致航司不仅失去了对终端机票的定价权，品牌形象也大受打击。
借着315消费者权益保护日，3月14日南方航空首先发布了《关于维护旅客权益的特别公告》，接着3月15日中国国航、东方航空快步跟上。标题相同，内容相似。
具体到公告内容，三家航司均表示为了“防止部分第三方销售商侵害消费者权益”，将在官方APP和小程序向消费者提供“机票信息查询验证功能”，旅客可实时核对票价、税费及行程单真实性。
若旅客对比发现第三方平台确实存在加价售卖行为，航司将退还差价，并会按照相关协议对涉事单位采取追责措施，同时强化直销权益，鼓励广大旅客通过APP和小程序等官方渠道购买机票。
同时，记者在三家航空公司的APP上看到，三大航的机票已经实现互通售卖。比如，在东方航空APP上查询3月20日由广州飞往北京的机票发现，有东方航空和南方航空两家航司不同班次的机票可供选择。综合媒体报道，机票互通售卖功能在去年就已“悄悄上线”，当时只是在京沪广部分航线试点，今年则进一步扩大到了更多共飞航线。
事实上，为吸引用户，航空公司近两年一直在提供更多的增值服务。在三大航的APP上，已经增加了约车接送、高铁联订、酒店优惠和签证服务等原本只能在OTA平台上看到的功能。
为提高直销比，各家航司多措并举，这不仅有利于航司吸引旅客，拿回一部分销售主导权，维护品牌形象，也是为了完成“提直降代”的任务。
早在2015年，国务院国资委就曾召开会议，要求“提直降代”，即国航、东航、南航等三大国有航空公司直销比例要提升至50%，同时代理费要在原有基础上，下降50%。据业内人士透露，至今十年过去，三大航还在继续努力实现这一目标。
影响几何？
值得注意的是，记者在东航APP上看到，虽然有国航和南航的机票在售卖，但并不具备价格优势。以3月20、21、22日广州飞往北京的航班为例，最低价航班均为东航航班。也就是说，目前在东航APP上并不能对三家航司的机票进行比价从而购买到最低价格的机票。
据第一财经援引其中两家航司的市场部人士透露，在各自APP上开启互售的主要目的是为自己的会员提供更多出行选择，特别是那些对航班时刻比较敏感的高端常旅客。
但对于价格敏感型旅客来说，购买最低价机票的意愿还无法被很好地满足。“OTA的作用是比价，目前看来航司虽然已经互通售票，但并未真正起到比价的作用，这样看来对OTA的影响还不大。”上述业内人士对21世纪经济报道记者表示。
想要真正实现机票互通售卖，“顶替”OTA平台，三大航需要解决的问题或许还有很多。比如，目前实现互卖机票的航线，主要体现在国内航班机票上，而不是国际航线。再比如，在南航App上预订国航航班，不能累积南航积分，只能积累国航积分，这对于经常出差旅行的群体来说，也降低了一部分吸引力。
但是，对于第三方经销渠道来说，这次的“联合声明”已经足够具有震慑力。如果仍然无法很好地完成对平台上票务代理商种种违规行为的监管，那么随着消费者不满情绪的堆积，平台的声誉将很难得到恢复。
随着售票信息的逐渐透明化，平台和票务代理可以赚取的利润空间也越来越小。有经常出差的常旅客就向记者表示：“现在买票会先在OTA上找到最低价格的(航司)，然后再去航司的官方APP上购买。”
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