近日，招商银行发布公告称，该行将于4月9日起停止ATM机扫码存款服务。后续，客户可持该行银行卡，通过该行ATM机或营业网点办理存款业务。
记者统计发现，近年来已有超50家银行收紧无卡存取款业务，并加强了柜台存取款业务的尽职调查。业内人士认为，随着移动支付等新型支付方式的普及，无卡存取款业务的使用频次逐渐降低，做出此类调整是银行降本增效的举措。同时，现金类业务所面临的安全风险不容忽视，这也成为银行收紧此类业务的重要原因。银行应平衡好风险管理与优化金融服务的关系，不得采取与风险状况明显不相匹配的措施，并切实保护公民的隐私权。
多家银行关闭无卡存取款功能
记者统计发现，在招商银行发布上述公告之前，已有不少银行收紧无卡存取款业务。
2022年8月，建设银行发布公告称，为提升客户服务能力，前期该行在ATM机部署了二维码存款功能。由于业务调整，该行自2022年8月19日起关闭相关功能，之后客户可持该行银行卡、选择无卡无折存款服务或开通“刷脸办”服务功能办理ATM机存款业务。
工商银行某网点工作人员4月7日向记者证实，在无卡情况下，该行不支持ATM机存款，但自助设备可提供扫码取款服务，即在未携带银行卡的情况下，客户可通过手机银行扫一扫功能完成取款。在办理储蓄卡扫码取现时，取款额度受短信认证支付限额和自助机具取款限额共同控制，以其中最小值为准。
近年来，多家股份行、城商行也陆续调整存取款功能。去年4月11日，民生银行发布公告称，即日起调整ATM机二维码存款服务。调整后，部分ATM机关闭二维码存款功能，客户可持该行银行卡通过该行ATM机或营业网点办理存款业务。同年6月，民生银行再次发布公告称，自去年6月7日起停止个人手机银行“ATM机无卡取现”功能，现金机具（包括现金智能柜、ATM机等）也将不再支持该功能。去年6月28日，兴业银行发布公告称，为提升业务发展质量，保障客户资金安全，该行自去年7月10日起停止手机银行中的ATM机扫码取款服务。
去年12月，多家中小银行陆续跟进，栖霞农商银行、莱州农商银行等发布公告，调整自助设备无卡存取款业务。部分银行表示，自去年12月1日起取消自助设备“预约取款”“扫描取款”“无卡存款”等功能。
控成本降风险
谈及调整此类业务的原因，多家银行表示，这是基于对优化金融服务、控制运营成本，以及保障储户资金安全等因素的考量。
“无卡存取款尤其是无卡存款容易被电信网络诈骗分子利用。”中信银行北京市西城区某支行工作人员告诉记者，“例如，有的诈骗团伙会要求受害人通过无卡存款方式，将款项存至指定账户。虽然多数银行会通过短信验证码等方式验证本人信息，但在不法分子的诱导下，通过转发验证码、异地登录手机银行等操作还是可以将存款人的钱骗走。”因此多数银行在权衡便捷性与安全性后做出了相应调整。
招联首席研究员、上海金融与发展实验室副主任董希淼向记者表示：“从技术层面看，扫码存款等业务采用的身份验证方式安全性较低，是银行调整相关业务的重要原因。客户对于无卡存取款业务的总体需求不大，调整这项业务对银行造成的影响有限。”
中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏也认为，调整无卡存取款业务后，客户需要携带银行卡进行存取款，这样有助于更好地保障客户的资金安全。从银行角度看，此举有助于其做好风险管理，并会对降低运营成本产生积极作用。预计后续会有银行跟进调整无卡存取款业务。
在降本增效方面，业内人士分析，随着移动支付等新型支付方式的普及，无卡存取款业务的使用频次逐渐降低，继续运营此类业务将耗费较高的维护成本。此外，随着金融科技的发展，银行应利用数字技术改造业务模式、业务流程、应用场景等，对现有ATM机功能进行优化升级，进而不断提升金融服务水平。
加强尽职调查
除收紧自助机具的存取款业务外，同样出于保护客户资金安全的考虑，多家银行对柜台存取现金业务的尽职调查也有所加强。
记者调研了解到，目前多数银行在办理大额存取款业务时，会询问客户钱款来源及用途，并进行身份核实和登记，但在金额门槛方面各家银行略有差异，多数为人民币单笔5万元以上或者外币单笔等值1万美元以上。
河北厚诺律师事务所律师雷家茂告诉记者，根据商业银行法等法律的规定，银行必须保障储户信息及资金不受任何单位及个人的非法侵犯，若因银行审核不严等过失导致储户信息泄露、存款被盗取或挪用等，银行需承担相应责任。所以，银行必须核实取款人的身份及相关信息。
记者了解到，2025年1月1日起施行的新《中华人民共和国反洗钱法》明确，金融机构应当按照规定建立客户尽职调查制度，包括识别并采取合理措施核实客户及其受益所有人身份，了解客户建立业务关系和交易的目的，涉及较高洗钱风险的，还应当了解相关资金来源和用途。
此外，防诈骗也是银行做好客户身份及钱款流向核实的重要原因。
“此前遇到过一个诈骗分子谎称是一位老人的儿子，带老人来柜台取钱的案例。我们例行询问老人所取钱款用途。在此过程中，诈骗分子和老人的回答有很大冲突，我们以取现10万元需提前预约为由，当天没有把钱给他们，并将该案例上报给分行相关部门，得知分行在近期接到过其他支行反映的相似案例。我们留存证据后，将情况反映给了警方，及时拦截了这场诈骗。”上述中信银行工作人员讲述。
业内人士表示，银行在开展反洗钱、防诈骗等工作时，应当在其业务权限范围内按照有关规定，平衡好风险管理与优化金融服务的关系，不得采取与风险状况明显不相匹配的措施，并切实保护公民的隐私权等。
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