4月21日早间，京东发布一封《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，信中提到，由于突发“二选一”行为，部分订单延迟，影响了用户体验。京东向用户致歉，并宣布即日起所有超时20分钟以上订单“全部免单”。
4月17日至19日，记者三次在京东外卖下单，两次均超时20分钟，其中一次甚至等待近两小时。
4月18日中午11:27，记者下单了京东外卖，平台信息显示，11:50有骑手接单，12:21更换了一次骑手，但直到12:30才显示商家备餐完成，13:05外卖送达。配送骑手为某平台身穿蓝色工服的兼职骑手。
对于超时理由，骑手解释是因为“商家出不了餐”，记者则获得了4元的超时赔付券。
4月21日，京东宣布“超时20分钟以上全部免单”后，记者再次测试。中午，记者分别下了三单京东外卖，其中两单提前送达，一单超时半小时。下单时，平台商家页面普遍提示：“订单火爆，送达时间或有波动，请耐心等待。”
4月21日用餐高峰时段，记者再次下单京东外卖，10分钟后系统显示商家备餐完成，预计11:48送达，但直到11:48，仍未有骑手接单。12:15订单送达，比原定配送时间超时了27分钟，客服人员向记者确认超时免单，该单系统会自动赔付。
“我今天总共送超时了1单，扣了1块多。”而这单总价7.8元的外卖，骑手则表示，“你这单单价挺高的，我能赚8块钱。”
记者注意到，京东外卖自3月1日上线后，仅一个多月，日单量已突破500万。4月11日，京东外卖宣布，将在一年内投入超百亿元，向全体用户发放补贴，覆盖平台上的所有餐饮门店。
据京东人士回复，目前百亿补贴均由平台自行承担。这意味着，京东在喊出“延时20分钟免单”之后，将对这些延时订单承担多重成本：百亿补贴+订单金额+骑手运费。仍以这单7.8元的外卖为例，整体成本为29.8元。
一位业内人士表示，高峰时段外卖送达慢，有可能是运力不够，更大可能是考验调度能力。京东需要在最短的时间里，让自己的商家出餐系统和配送系统跟上快速增长的单量，才可能降低履约风险带来的成本增加。
4月21日，有网传信息显示，刘强东亲自给用户送外卖，京东方面回应记者称属实。
(来源：央视新闻)
对于部分订单延迟的问题，京东表示，公司已成立紧急应对小组，承诺本周内解决配送延迟问题。
今年伊始，京东“0佣金”招募商家，给外卖骑手缴纳“五险一金”，引发外界广泛关注。
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