订单激增致发货延迟?泡泡玛特公告致歉
近日,在社交平台上有消费者表示,此前在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品,未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货。
在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中,亦有网友留言表示,希望直播间主播帮忙跟进延迟发货等情况。直播间主播以直播间为售前部门为由,建议网友咨询售后客服解决。但网友表示,售后客服并未能很好地解决问题。有消费者日前也向第一财经记者反馈,原本应该在这几天收货的泡泡玛特商品并未到货。
黑猫投诉APP显示,泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。投诉记录里,既有“承诺72小时发货但6天都未发货”,也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。不少投诉的争议点,多集中在售后客服不作为或处理不当,以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。
有用户直指泡泡玛特发货机制为“霸王条款”。该用户在6月23日发起投诉,6月11日于微信小程序点击发货,约定的72小时发货变成7天左右,最终13天都还未发货,联系客服只答复尽快发货。用户表示若再未在当天发货,将起诉品牌的不合理条约。该条投诉已在当天得到品牌回复,该用户最终表示涉诉问题已解决。
第一财经记者注意到,本次泡泡玛特延迟发货涉及多个系列的产品。不仅仅是热门的THE MONSTERS(精灵天团,包含Labubu)系列,SKULLPANDA等系列亦有出现类似情况。针对这一问题,泡泡玛特公告致歉。抽盒机小程序公告显示,由于近期订单量激增,部分订单未能及时发货。当前该品牌正在紧急发货中,预计将在7天左右发出。
此前,泡泡玛特开启Labubu前方高能系列的线上发售,官方放量一度对二级市场交易价造成影响。以泡泡玛特抽盒机小程序为例,该系列产品为预售订单,订单标注“预计2025年9月24日可发货”。
出现延迟发货的情况,到底是与近期促销订单激增有关,还是与网友猜测的产能跟不上有关?记者就这一问题向泡泡玛特求证,公司暂无回应。
至于订单已排到9月的热门预售产品,Labubu前方高能系列的产能是否能如约完成发货,泡泡玛特公司也暂无回应。此前第一财经记者从知情人士处获悉,泡泡玛特的工厂主要在广东省东莞市,急剧增长的需求已让泡泡玛特感受到了压力,从春节开始就紧急招工人复工,扩充产能,但目前看来市场需求远超供应链的反应速度。
此外,在黑猫投诉APP上,有在泡泡玛特抖音电商渠道购买产品的消费者投诉表示,订单退货后品牌并未及时退款。涉诉平台和商家进行回复,其中抖音商城售后官方客服在回复中表示,如核实商家违约,平台将按规定对商家进行判罚。同时加强对该商家的监管力度,如果后期商家仍不改善,平台将按规定对商家再次判罚,措施包括但不限于下架商品、停业整顿、店铺封禁等。
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